万事达 - 2007-12-13 14:41:00
在使用瑞星时，如在升级过程中或者安装过程中出现电脑异常重启或蓝屏，可以先运行本帖附件里的工具“冲突检测工具.zip”，查看是否存在冲突软件，如有冲突软件请卸载，如未发现冲突软件，参考以下方法提供内存转储文件进一步分析原因：
一、大多数情况下，只需要提供“小内存转储”（minidump）
1、右键单击“我的电脑”，选择“属性”，单击“高级”选项卡，选择“启动和故障恢复”下面的“设置”，将“写入调试信息”设置为“小内存转储”
2、设置完成后需要重启计算机，重启后正常使用，待出现重启或蓝屏故障后，可以到%systemroot%（即系统安装目录，通常为c:\windows）下查找minidump文件夹，将其中的文件压缩后上报
二、有时，仅通过“minidump”很难准确定位问题原因，这是需要大家提供“核心内存转储”（MEMORY.DMP）
1、右键单击“我的电脑”，选择“属性”，单击“高级”选项卡，选择“启动和故障恢复”下面的“设置”，将“写入调试信息”设置为“核心内存转储”
2、设置完成后需要重启计算机，重启后正常使用，待出现重启或蓝屏故障后，可以到%systemroot%（即系统安装目录，通常为c:\windows）下查找MEMORY.DMP文件，将其压缩后上报
注意：minidump文件只有64k，且大多数情况下由它就可以定位问题，所以优先提供此文件。只有此文件无法定位问题原因时，再考虑提供MEMORY.DMP，这个文件通常会很大，无法上传到论坛，可以压缩后上传的网盘，提供下载链接。
三、不是所有的异常重启和蓝屏都会生成内存转储，有时即使设置正确，也不会生成内存转储，这是就只能通过系统日志来查找问题原因了
1、点击“开始”——“运行”，输入“eventvwr.msc”
2、打开“事件查看器”，我们需要的是“应用程序”日志和“系统”日志
3、分别用右键单击他们，选择“另存日志文件”
4、选择日志文件保存路径和文件名，保存类型为.evt
5、最后将保持的两个日志文件压缩后上报即可
四、提供几个用于上传大文件的网盘
1、纳米盘
但文件限制4GB，可以匿名上传，保存两周，但有时不太稳定，太大的文件很难下载成功。
2、BRSBOX
允许匿名上传，单次不超过50MB，保存72小时，比较稳定，下载速度也挺快
附件: 冲突检测工具.zip
一、大多数情况下，只需要提供“小内存转储”（minidump）
1、右键单击“我的电脑”，选择“属性”，单击“高级”选项卡，选择“启动和故障恢复”下面的“设置”，将“写入调试信息”设置为“小内存转储”
2、设置完成后需要重启计算机，重启后正常使用，待出现重启或蓝屏故障后，可以到%systemroot%（即系统安装目录，通常为c:\windows）下查找minidump文件夹，将其中的文件压缩后上报
二、有时，仅通过“minidump”很难准确定位问题原因，这是需要大家提供“核心内存转储”（MEMORY.DMP）
1、右键单击“我的电脑”，选择“属性”，单击“高级”选项卡，选择“启动和故障恢复”下面的“设置”，将“写入调试信息”设置为“核心内存转储”
2、设置完成后需要重启计算机，重启后正常使用，待出现重启或蓝屏故障后，可以到%systemroot%（即系统安装目录，通常为c:\windows）下查找MEMORY.DMP文件，将其压缩后上报
注意：minidump文件只有64k，且大多数情况下由它就可以定位问题，所以优先提供此文件。只有此文件无法定位问题原因时，再考虑提供MEMORY.DMP，这个文件通常会很大，无法上传到论坛，可以压缩后上传的网盘，提供下载链接。
三、不是所有的异常重启和蓝屏都会生成内存转储，有时即使设置正确，也不会生成内存转储，这是就只能通过系统日志来查找问题原因了
1、点击“开始”——“运行”，输入“eventvwr.msc”
2、打开“事件查看器”，我们需要的是“应用程序”日志和“系统”日志
3、分别用右键单击他们，选择“另存日志文件”
4、选择日志文件保存路径和文件名，保存类型为.evt
5、最后将保持的两个日志文件压缩后上报即可
四、提供几个用于上传大文件的网盘
1、纳米盘
但文件限制4GB，可以匿名上传，保存两周，但有时不太稳定，太大的文件很难下载成功。
2、BRSBOX
允许匿名上传，单次不超过50MB，保存72小时，比较稳定，下载速度也挺快
附件: 冲突检测工具.zip