瑞星卡卡安全论坛个人产品讨论区瑞星杀毒软件瑞星杀毒软件2011 关于出现系统异常重启或出现蓝屏的相关处理步骤

12345678»   1  /  27  页   跳转页

[原创] 关于出现系统异常重启或出现蓝屏的相关处理步骤

收藏
本主题由 在线技术支持工程师 瑞星工程师12 于 2008-12-22 14:28:31 执行 移动主题 操作
万事达
头像
社区嘉宾
  • 帖子:23068
  • 注册: 2007-08-17
  • 来自:123
年度优秀版主奖论坛8周年活动礼物09欢乐圣诞
发表于： 2007-12-13 14:41 | 只看楼主 短消息 资料
字号： 小 中 大 1楼

关于出现系统异常重启或出现蓝屏的相关处理步骤

在使用瑞星时，如在升级过程中或者安装过程中出现电脑异常重启或蓝屏，可以先运行本帖附件里的工具“冲突检测工具.zip”，查看是否存在冲突软件，如有冲突软件请卸载，如未发现冲突软件，参考以下方法提供内存转储文件进一步分析原因：

一、大多数情况下，只需要提供“小内存转储”（minidump）
1、右键单击“我的电脑”，选择“属性”，单击“高级”选项卡，选择“启动和故障恢复”下面的“设置”，将“写入调试信息”设置为“小内存转储”


2、设置完成后需要重启计算机，重启后正常使用，待出现重启或蓝屏故障后，可以到%systemroot%（即系统安装目录，通常为c:\windows）下查找minidump文件夹，将其中的文件压缩后上报


二、有时，仅通过“minidump”很难准确定位问题原因，这是需要大家提供“核心内存转储”（MEMORY.DMP）
1、右键单击“我的电脑”，选择“属性”，单击“高级”选项卡，选择“启动和故障恢复”下面的“设置”，将“写入调试信息”设置为“核心内存转储”


2、设置完成后需要重启计算机，重启后正常使用，待出现重启或蓝屏故障后，可以到%systemroot%（即系统安装目录，通常为c:\windows）下查找MEMORY.DMP文件，将其压缩后上报

注意：minidump文件只有64k，且大多数情况下由它就可以定位问题，所以优先提供此文件。只有此文件无法定位问题原因时，再考虑提供MEMORY.DMP，这个文件通常会很大，无法上传到论坛，可以压缩后上传的网盘，提供下载链接。


三、不是所有的异常重启和蓝屏都会生成内存转储，有时即使设置正确，也不会生成内存转储，这是就只能通过系统日志来查找问题原因了
1、点击“开始”——“运行”，输入“eventvwr.msc”


2、打开“事件查看器”，我们需要的是“应用程序”日志和“系统”日志


3、分别用右键单击他们，选择“另存日志文件”


4、选择日志文件保存路径和文件名，保存类型为.evt


5、最后将保持的两个日志文件压缩后上报即可


四、提供几个用于上传大文件的网盘
1、纳米盘
但文件限制4GB，可以匿名上传，保存两周，但有时不太稳定，太大的文件很难下载成功。

2、BRSBOX
允许匿名上传，单次不超过50MB，保存72小时，比较稳定，下载速度也挺快

附件附件:

下载次数:14447
文件类型:application/x-zip-compressed
文件大小:
上传时间:2009-2-24 9:28:59
描述:zip

本帖被评分 1 次
最后编辑麦青儿 最后编辑于 2010-10-28 15:38:49
分享到：
gototop
 
东方骆驼
头像
初生襁褓狮
  • 帖子:20
  • 注册: 2008-09-10
  • 来自:
发表于： 2008-09-29 17:25 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 2楼

回复：关于系统蓝屏的解决方法

您好 谢谢指点 WINDOWS下有个minidump 没有您说的那个 minidump文件是空的
gototop
 
networkedition
头像
社区嘉宾
  • 帖子:36698
  • 注册: 2008-02-28
  • 来自:
论坛8周年活动礼物09欢乐圣诞10温馨圣诞
发表于： 2008-10-07 14:45 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 3楼

回复: 关于系统蓝屏的解决方法

按照如下方法：鼠标右键点击我的电脑属性，点击高级标签，点击启动和故障恢复的设置按钮，按如下图来设置，设置后在系统蓝屏的情况下就回生成mimidump文件夹。

附件附件:

文件名:1.jpg
下载次数:68234
文件类型:image/bmp
文件大小:
上传时间:2008-10-7 14:45:23
描述:jpg
gototop
 
家非猫
头像
初生襁褓狮
  • 帖子:16
  • 注册: 2008-10-08
  • 来自:
发表于： 2008-10-09 08:28 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 4楼

回复：关于系统蓝屏的解决方法

谢谢``学习了`新手防范于未然`
gototop
 
小林BOY
头像
快乐黄口狮
  • 帖子:218
  • 注册: 2007-09-08
  • 来自:同一片天空下
发表于： 2008-10-14 20:43 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 5楼

回复：关于系统蓝屏的解决方法

哦,原来是这样的啊,谢谢了,
gototop
 
逗你玩xixi
头像
叱咤花甲狮
  • 帖子:2683
  • 注册: 2006-09-08
  • 来自:浙江杭 甬
论坛8周年活动礼物
发表于： 2008-10-27 21:06 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 6楼

回复：关于系统蓝屏的解决方法

学习下
gototop
 
o0bee0o
头像
初生襁褓狮
  • 帖子:9
  • 注册: 2008-11-15
  • 来自:
发表于： 2008-11-16 01:57 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 7楼

回复：关于系统蓝屏的解决方法

跟着您的方法试了minidump里有个图标文件是打不开的，请问怎么办呢？
gototop
 
Aperson
头像
初生襁褓狮
  • 帖子:5
  • 注册: 2008-11-06
  • 来自:
发表于： 2008-11-18 10:03 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 8楼

回复：关于系统蓝屏的解决方法

我打开了；  发文件了
gototop
 
玉箫公子
头像
初生襁褓狮
  • 帖子:1
  • 注册: 2008-11-29
  • 来自:
发表于： 2008-11-29 18:28 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 9楼

回复：关于系统蓝屏的解决方法

如何把压缩文件上传啊！我很菜不会
gototop
 
Q我啊
头像
初生襁褓狮
  • 帖子:5
  • 注册: 2008-11-29
  • 来自:
发表于： 2008-11-29 20:18 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 10楼

回复：关于系统蓝屏的解决方法

学习了。谢谢了
gototop
 
<<上一主题|下一主题>>
12345678»   1  /  27  页   跳转页
页面顶部
Powered by Discuz!NT