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[原创] 关于出现系统异常重启或出现蓝屏的相关处理步骤

关于出现系统异常重启或出现蓝屏的相关处理步骤

在使用瑞星时,如在升级过程中或者安装过程中出现电脑异常重启或蓝屏,可以先运行本帖附件里的工具“冲突检测工具.zip”,查看是否存在冲突软件,如有冲突软件请卸载,如未发现冲突软件,参考以下方法提供内存转储文件进一步分析原因:

一、大多数情况下,只需要提供“小内存转储”(minidump)
1、右键单击“我的电脑”,选择“属性”,单击“高级”选项卡,选择“启动和故障恢复”下面的“设置”,将“写入调试信息”设置为“小内存转储”


2、设置完成后需要重启计算机,重启后正常使用,待出现重启或蓝屏故障后,可以到%systemroot%(即系统安装目录,通常为c:\windows)下查找minidump文件夹,将其中的文件压缩后上报


二、有时,仅通过“minidump”很难准确定位问题原因,这是需要大家提供“核心内存转储”(MEMORY.DMP)
1、右键单击“我的电脑”,选择“属性”,单击“高级”选项卡,选择“启动和故障恢复”下面的“设置”,将“写入调试信息”设置为“核心内存转储”


2、设置完成后需要重启计算机,重启后正常使用,待出现重启或蓝屏故障后,可以到%systemroot%(即系统安装目录,通常为c:\windows)下查找MEMORY.DMP文件,将其压缩后上报

注意:minidump文件只有64k,且大多数情况下由它就可以定位问题,所以优先提供此文件。只有此文件无法定位问题原因时,再考虑提供MEMORY.DMP,这个文件通常会很大,无法上传到论坛,可以压缩后上传的网盘,提供下载链接。


三、不是所有的异常重启和蓝屏都会生成内存转储,有时即使设置正确,也不会生成内存转储,这是就只能通过系统日志来查找问题原因了
1、点击“开始”——“运行”,输入“eventvwr.msc


2、打开“事件查看器”,我们需要的是“应用程序”日志和“系统”日志


3、分别用右键单击他们,选择“另存日志文件”


4、选择日志文件保存路径和文件名,保存类型为.evt


5、最后将保持的两个日志文件压缩后上报即可


四、提供几个用于上传大文件的网盘
1、纳米盘
但文件限制4GB,可以匿名上传,保存两周,但有时不太稳定,太大的文件很难下载成功。

2、BRSBOX
允许匿名上传,单次不超过50MB,保存72小时,比较稳定,下载速度也挺快

附件附件:

下载次数:13627
文件类型:application/x-zip-compressed
文件大小:
上传时间:2009-2-24 9:28:59
描述:zip

本帖被评分 1 次
最后编辑麦青儿 最后编辑于 2010-10-28 15:38:49
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回复:关于系统异常重启或出现蓝屏的解决方法

请大家尽量提供蓝屏文件minidump或者memory.dmp,谢谢
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引用:
原帖由 "黯_小恋 于 2008-12-26 13:47:00 发表
上传后要什么时候才会恢复?  我现在一登入qq就出现蓝屏  其余一切都没问题


请下载QQ官方最新版本。
请将瑞星产品升级到09最新版本
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回复 45F tanyu11 的帖子

根据主帖提示,查看是否生成了蓝屏文件
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回复:关于系统异常重启或出现蓝屏的解决方法

楼上各位的蓝屏文件已反馈瑞星。
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引用:
原帖由 MrCheung 于 2008-12-27 18:34:00 发表
兼容PC,vista u正版。
安装2009版选择语言后蓝屏。21、26日版本均如此。

从2008升级不能完成,而且一旦安装一半,系统不断重启,每次间隔约10分钟。


生成此蓝屏文件时,楼主没有瑞星吧?
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引用:
原帖由 x2x 于 2008-12-27 20:20:00 发表
是这样吗?



请提供usbohci.sys此程序并且参考本帖第二步设置后,提供核心内存转储文件
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引用:
原帖由 bjheke 于 2008-12-30 11:53:00 发表
我有几台电脑在昨天(20081229)出现不停重启或是启动快到登陆界面就蓝屏,有的能进安全模式,卸了防火墙重启就好了.可有的电脑安全模式都进不了.只能恢复系统或重装.所有使用瑞星的电脑都出现同样的问题.也都是升级才出现的这个问题.
附件为其中一台出现问题不断重启的机子在系统盘生成的Minidump文件


删除basetdi.sys这个文件,如还有蓝屏,请继续提供蓝屏文件。
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引用:
原帖由 聪明的笨人 于 2008-12-29 8:57:00 发表
12月29日早8点,重启两次,第一次的记录删了,这是第二次的!我打开过Dump,原因是因为一个Win32什么文件引起的!但是问题时出现于升级到09后,以前没出现过这种现象!


dump文件已损坏,请重新提供。
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引用:
原帖由 ytl5257 于 2008-12-31 19:55:00 发表
根本就不能进入欢迎界面,怎么能有什么文件,蓝屏以后只能一键还原,,, 用了几年的瑞星,怎么现在出现这个问题,看来不解决只有换杀毒软件了 


安全模式如果可以进入,可以进入安全模式卸载瑞星后再提取蓝屏文件。
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