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[原创] 关于出现系统异常重启或出现蓝屏的相关处理步骤

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本主题由 在线技术支持工程师 瑞星工程师12 于 2008-12-22 14:28:31 执行 移动主题 操作
万事达
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发表于： 2007-12-13 14:41 | 显示全部 短消息 资料
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关于出现系统异常重启或出现蓝屏的相关处理步骤

在使用瑞星时，如在升级过程中或者安装过程中出现电脑异常重启或蓝屏，可以先运行本帖附件里的工具“冲突检测工具.zip”，查看是否存在冲突软件，如有冲突软件请卸载，如未发现冲突软件，参考以下方法提供内存转储文件进一步分析原因：

一、大多数情况下，只需要提供“小内存转储”（minidump）
1、右键单击“我的电脑”，选择“属性”，单击“高级”选项卡，选择“启动和故障恢复”下面的“设置”，将“写入调试信息”设置为“小内存转储”


2、设置完成后需要重启计算机，重启后正常使用，待出现重启或蓝屏故障后，可以到%systemroot%（即系统安装目录，通常为c:\windows）下查找minidump文件夹，将其中的文件压缩后上报


二、有时，仅通过“minidump”很难准确定位问题原因，这是需要大家提供“核心内存转储”（MEMORY.DMP）
1、右键单击“我的电脑”，选择“属性”，单击“高级”选项卡，选择“启动和故障恢复”下面的“设置”，将“写入调试信息”设置为“核心内存转储”


2、设置完成后需要重启计算机，重启后正常使用，待出现重启或蓝屏故障后，可以到%systemroot%（即系统安装目录，通常为c:\windows）下查找MEMORY.DMP文件，将其压缩后上报

注意：minidump文件只有64k，且大多数情况下由它就可以定位问题，所以优先提供此文件。只有此文件无法定位问题原因时，再考虑提供MEMORY.DMP，这个文件通常会很大，无法上传到论坛，可以压缩后上传的网盘，提供下载链接。


三、不是所有的异常重启和蓝屏都会生成内存转储，有时即使设置正确，也不会生成内存转储，这是就只能通过系统日志来查找问题原因了
1、点击“开始”——“运行”，输入“eventvwr.msc”


2、打开“事件查看器”，我们需要的是“应用程序”日志和“系统”日志


3、分别用右键单击他们，选择“另存日志文件”


4、选择日志文件保存路径和文件名，保存类型为.evt


5、最后将保持的两个日志文件压缩后上报即可


四、提供几个用于上传大文件的网盘
1、纳米盘
但文件限制4GB，可以匿名上传，保存两周，但有时不太稳定，太大的文件很难下载成功。

2、BRSBOX
允许匿名上传，单次不超过50MB，保存72小时，比较稳定，下载速度也挺快

附件附件:

下载次数:14426
文件类型:application/x-zip-compressed
文件大小:
上传时间:2009-2-24 9:28:59
描述:zip

本帖被评分 1 次
最后编辑麦青儿 最后编辑于 2010-10-28 15:38:49
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发表于： 2008-12-27 09:57 | 显示全部 短消息 资料
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回复：关于系统异常重启或出现蓝屏的解决方法

请大家尽量提供蓝屏文件minidump或者memory.dmp,谢谢
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发表于： 2008-12-27 10:53 | 显示全部 短消息 资料
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回复: 关于系统异常重启或出现蓝屏的解决方法



引用:
原帖由 ＂黯_小恋 于 2008-12-26 13:47:00 发表
上传后要什么时候才会恢复?  我现在一登入qq就出现蓝屏  其余一切都没问题


请下载QQ官方最新版本。
请将瑞星产品升级到09最新版本
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发表于： 2008-12-27 14:03 | 显示全部 短消息 资料
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回复 45F tanyu11 的帖子

根据主帖提示，查看是否生成了蓝屏文件
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发表于： 2008-12-30 14:46 | 显示全部 短消息 资料
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回复：关于系统异常重启或出现蓝屏的解决方法

楼上各位的蓝屏文件已反馈瑞星。
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发表于： 2008-12-31 13:07 | 显示全部 短消息 资料
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引用:
原帖由 MrCheung 于 2008-12-27 18:34:00 发表
兼容PC，vista u正版。
安装2009版选择语言后蓝屏。21、26日版本均如此。

从2008升级不能完成，而且一旦安装一半，系统不断重启，每次间隔约10分钟。


生成此蓝屏文件时，楼主没有瑞星吧？
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发表于： 2008-12-31 13:08 | 显示全部 短消息 资料
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回复: 关于系统异常重启或出现蓝屏的解决方法



引用:
原帖由 x2x 于 2008-12-27 20:20:00 发表
是这样吗？



请提供usbohci.sys此程序并且参考本帖第二步设置后，提供核心内存转储文件
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引用:
原帖由 bjheke 于 2008-12-30 11:53:00 发表
我有几台电脑在昨天(20081229)出现不停重启或是启动快到登陆界面就蓝屏,有的能进安全模式,卸了防火墙重启就好了.可有的电脑安全模式都进不了.只能恢复系统或重装.所有使用瑞星的电脑都出现同样的问题.也都是升级才出现的这个问题.
附件为其中一台出现问题不断重启的机子在系统盘生成的Minidump文件


删除basetdi.sys这个文件，如还有蓝屏，请继续提供蓝屏文件。
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引用:
原帖由 聪明的笨人 于 2008-12-29 8:57:00 发表
12月29日早8点,重启两次,第一次的记录删了,这是第二次的!我打开过Dump，原因是因为一个Win32什么文件引起的！但是问题时出现于升级到09后，以前没出现过这种现象！


dump文件已损坏，请重新提供。
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引用:
原帖由 ytl5257 于 2008-12-31 19:55:00 发表
根本就不能进入欢迎界面，怎么能有什么文件，蓝屏以后只能一键还原，，， 用了几年的瑞星，怎么现在出现这个问题，看来不解决只有换杀毒软件了 


安全模式如果可以进入，可以进入安全模式卸载瑞星后再提取蓝屏文件。
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