12306控制中心实录 技术员无后台订票权限据中国之声《新闻纵横》报道,如今全世界最火的网站是什么?答案是五个阿拉伯数字:12306 9天前刚刚开通的火车订票网。从1月5日起,铁路客户服务中心12306网站连续5天的日均点击数都超过了10亿次。最高峰的时候能够达到每天14亿次的点击数。
根据专业互联网分析网站Alexa([a`leksa])的统计数据,7天内访问12306网站的用户占全球互联网用户的0.902%。如此高的点击率让多少商业网站垂涎欲滴。然而,在如此大的点击量背后,网站的服务器如何能支撑网络购票系统不瘫痪? 12306网站能否借此盈利?网络购票的后台是如何运作的?
记者探访12306控制中心:已升级六次 12306网站的服务控制中心,位于中国铁道科学研究院一间60平方米左右的办公室内。办公室里面非常安静,只有6块大屏幕和十几台电脑,以及时刻监控大屏幕的技术人员。中国铁道科学研究院副院长康熊说,12306网站是基于全国铁路客票系统构建的,截至目前已经进行过6次升级。
康熊:目前,这一客票系统已经覆盖全国铁路所有的客运车站。支撑着车站售票窗口、代售点、自动售票机、电话订票和互联网售票等售票渠道。
就像一段高速公路它能够容纳的车流量是恒定,如果车流量大了,或者造成行驶缓慢、或者造成拥堵。网站的流量与此类似,如此多的人同时点击,都要走这条网路,打开网页的速度就会受到影响。铁科院电子计算技术研究所副所长朱建生说,这就是为什么有些旅客刷新页面很多次迎接他的总是"系统忙"这几个字的原因之一。
朱建生:主要还是我们12306网站的带宽不足,当然用户他使用2兆的这种ADSL和使用10兆的ADSL的体验还是不同的,但是我说的带宽不足主要是我们的带宽。
从最初的系统上线到现在,12306网站的带宽已经从最初的400兆扩充到了1.5G,但是每天10亿次的点击量,仍然弥补不了网上登录和支付慢的短版。除了带宽不足以满足用户的需求之外,流量控制也是登录网站时被告知:"当前访问用户过多,请稍后重试!"的原因之一。客户服务中心的显示屏上,显示着全国订票系统、互联网售票实时监控图、各省区市互联网售票情况图,以及12306网站后台服务器的支撑平台运行情况。朱建生说,后台技术人员可以根据服务器支撑平台的图像,对登录网站的流量进行控制,就像马路上需要用红绿灯来控制汽车的流量一样,这样可以避免因网络堵车造成平台瘫痪。
朱建生:因为我们这个12306互联网购票系统,它是基于整个全路客票系统来构建的,全路客票系统除了要承载咱们12306网站购票,它还要承载电话订票、车站窗口、代售点包括我们自动售票机等一些列的售票渠道,为兼顾各个售票渠道的公平和均衡,在售票高峰期,我们要对互联网购票登录用户数和并发提交订单用户数进行上限控制。如果按用户数来看,基本上我们按每分钟能放1万人登录来控制的。
技术人员无后台订票操作权限 杜绝不公平操作 既然技术人员可以对流量进行控制,那么他们可不可以操作系统,从后台直接订票呢?朱建生告诉记者,他们没有这个权限。
朱建生:那是绝对不可能的,我们用户和普通用户一样,我们给亲戚朋友订票也是和大家一样,登到12306网站,选车次、下订单,一模一样的没有任何区别的。
显示屏的最中间一块大屏幕是互联网售票实时监控图,图像上用醒目的绿色、红色、灰色、浅红色分成了四个区域。朱建生告诉记者,从这张显示屏上他们可以清晰监控到各个时间段互联网售票的数量。
朱建生:绿色的区域是旅客在网上购了票以后他完成支付了;红色的区域是订票后不支付、或网银余额不足不想支付了,或者是看一看关了浏览器走了,到了45分钟之后票自动返回,供其他旅客或其他渠道销售;取消的是灰色的区域,就是我订了一张票,也许车次不合适,也许系别不合适、也许其他信息输错了,票不要了,就在网上直接取消了;浅红色渐变的堆积图反映了1个小时内登录系统的人数。
12306网站每天有10亿人次的点击量,年售票量超过18亿张,是目前世界上规模最大的实时交易系统之一。如果是商业网站的话,仅仅凭其中任何一个数据就可以吸引众多广告商纷至沓来,就可以赚的盆满钵满,但是12306网站确是个只搭钱,不赚钱的网站。
康熊:网站作为一个非营利的网站,没有附加任何广告,同时还免费的发送购票短信,就是你定到票了,还要给你发这个短信,这个短信是免费的,不收取除票款以外的任何费用。
拟推行订票与支付系统分开运行 缓解拥堵 现在正是春运订票的最高峰,用网络订票需要进行网上支付,但是用户经常会被"支付不成功!"这一行字打击的垂头丧气,好不容易订到了票,大费周章的到银行开通了网上银行,终于进行到网上支票这一步了,眼看着自己回家的车票就能收入囊中,结果网上支付后钱扣了,但是却显示"支付不成功"。朱建生说,一方面是银行的转账速度滞后于网站限定的登录时间,另一方面还是系统自身的问题。现在,12306网站已经在进行后台调试,争取让订票和网上支付系统分开运行,互不交叉、避免拥堵,让整个订票和支付流程更加顺畅。
朱建生:现在除了通过带宽,通过一些支付流程、购票流程的优化之后,我们还邀请了国内知名电子商务技术团队协助开展这一工作,10号之后这一情况已经得到了有效的缓解。
最近,铁道部部长盛光祖在武汉火车站巡查春运时感叹:现在12306订票网站相当于全中国每个人都点击了一次,可以说是"世界第一网站",但这个"世界第一"要不得!可见这个"第一"背后有太大的压力,我们当然希望网络购票途径能够更加顺畅,尽可能让旅客减少等待的时间。但网购火车票毕竟刚刚迈出第一步,我们也希望广大旅客对我们的网站多一点耐心。毕竟,这个世界第一不好当。