瑞星卡卡安全论坛

瑞星2011版已经正式发布，即日起本帖将陆续收集整理所有和瑞星11版相关的常见问题解决方案、使用技巧等！
瑞星2011版产品发布专题页
瑞星全功能安全软件（RIS）2011试用版（30天免费）
盒装产品升级页面

老用户更新换代问题：
瑞星老用户升级到2011版的方法

功能介绍、使用技巧：
瑞星2011版新功能介绍
瑞星2011版安装方法
瑞星2011版的电脑安全状态显示高危的解决方法
瑞星2011版监控红伞的解决方法
"瑞星木马防御提示：发现未知木马"的解决方法
瑞星2011版升级提示初始化失败，监控红伞，修复无反应或桌面上的快捷方式消失的解决方法
关于出现系统异常重启或出现蓝屏的相关处理步骤
Linux 引导杀毒盘制作工具（U盘引导）制作方法【2011年11月16日 新版】
瑞星软件2011版本更改语言的方法
程序联网控制中设置了拒绝，为什么还可以访问网络
瑞星2011版如何查看模块规则
2011版防火墙、2011版全功能软件的安全级别怎么调整？


实用工具：
升级异常信息收集工具

“瑞星正在保护你的浏览器”打开网页就显示，请问怎么去掉。我知道打开设置能关闭，但是瑞星也变成黄色的小伞了，我是问能在不关的情况下，不让他显示这句话吗？要是不能。请瑞星是不是可以改一下，一打开网页就显示，很烦人的
还有就是请教瑞星的技术人员  为什么今天这次更新后我玩游戏都不能玩了？本来没升级之前我都玩得好好的，升级后都完全不能进入了！我都卸载重装了2次了！”请问怎么回事晕！！

现在我居然把瑞星“禁用所有电脑防护”关了后什么游戏都可以玩了！！！瑞星的技术人员请问怎么回事啊？？ 到底到底怎么解决啊？？？晕啊！我一下买了2年的耶！现在居然才用几个月都出问题了！！！早知道这个新版这么垃圾！就不要强行更新啊！！！！

瑞星工程师12回复：浏览器防护的提示，目前无法去掉，已作为建议反馈相关人员；
游戏不能玩的问题，希望您能另开新帖，提供您的操作系统、瑞星软件版本、相关游戏版本和下载地址、不能玩的具体现象，以便进行测试，谢谢

在瑞星下载中心（http://shop.rising.com.cn/download/index.htm）下载相应的软件包直接安装，不是也可以升级到2011版吗？为什么非要用户等自动升级呢？

瑞星工程师12回复：不是必须等自动升级，两种方式均可

回复 三楼！！那是指没有 调成自动更新的就要去自己下载！！！有自动更新的就会自己就升级了 啊！

顶啊，确实一打开网页就是瑞星保护浏览器，太烦人了。虽说王婆卖瓜，可是这自夸的也太厉害了……赶紧的改一改吧

瑞星工程师12回复：建议已经反馈相关人员，感谢您的支持

我的情况是这样的。我是笔记本上网的，用的操作系统是win7。因为使用需要，所以经常更换上网地点，家里，公司里。我用的都是无线网卡连接不同地方的无线路由，无线路由都设置安全连接密码的，而且上网模式用的是中国电信的FTTB和ADSL，FTTB的每次登陆IP都会由电信机房随机分配，无固定IP，ADSL有固定IP。之前用的老版本时，每次更换地点上网，ARP欺骗防御就会弹出告知框，我知道这个局域网安全，所以只要点击提示告知框里的更新规则，我就能正常上网了。可是这次更新后，告知框里只是弹出以阻止，防御成功，没有任何提示如何设置修改规则，于是我进入界面设置，除了关闭该功能外也没有别的解决办法，如果不关闭，我就无法上网了。把我当初默认的家庭安全级别的连接，都改成未识别的连接方式，禁止我上网。这让我非常困惑，用了防火墙，防的连网都不让我上了，这也太过了，要上网就必须关闭ARP防御，那我还要买你的防火墙做什么？我拔了网卡不就是了。我希望能尽快回答和解决我的问题。

瑞星工程师12回复：您发的主帖中已有回复
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8811179.aspx

屏蔽了很多游戏就不说了

每隔一段时间给我自动断网重拨一次干吗？

xxx我游戏还要不要挂机了？:kaka10:

瑞星工程师12回复：您发的另一个反馈相同问题的主帖中已有回复
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8812405.aspx

我家的机器装的是全功能套装上网版本，这两天更新到2011版 了，可是问题也出来了：网速特别慢，更新前没什么问题，用什么方法可以解决？

瑞星工程师12回复：请尝试不保留配置文件修复，修复后如还有问题，请尝试逐一关闭瑞星监控，看关闭哪个后恢复正常

我和你的情况一样,升级后悔啊.现在我又卸载重新安装的2010.那个2011别提了,实际功能没有吹嘘,标榜的强大.占系统资源,占CPU使用率,就连内存也要比2010的多10%.

瑞星工程师12回复：建议您另开新帖反馈，提供您的操作系统、瑞星软件版本、占系统资源的截图（任务管理器中哪个进程占CPU、内存较多）、以及当时正在进行的操作

如何截图?如何上传附件?具体步骤请参考：

瑞星工程师12回复：您可以参考此帖http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx

你没有看帖子吗？http://bbs.ikaka.com/showtopic-8811027.aspx，哪里有介绍自己下载升级的方法？“自动”、“手动”升级都是等待自动跨版本升级。

瑞星工程师12回复：自动升级和手动升级是我们推荐的方法，但并非必须，自行下载新版安装包重新安装也是可以的

官方来说下 首页的产品升级里啥时能有2011的安装包

瑞星工程师12回复：建议已经反馈相关人员，您也可以到此页面下载2011安装包http://shop.rising.com.cn/

我都卸载不了2011，重做系统后才装回2010。这2011我看是等等再升级，问题太多。

瑞星工程师12回复：您可以尝试下载2011版安装包，将2010版不保留配置文件卸载，用新版安装包重装

什么跟什么啊  我个下载工具都被屏蔽不能启动了，你要防护至少给可以设置，让人可以添加安全的软件啊 ！！！
翻了半天所谓的详细设置甚至是高级设置就等于一个安全级别

瑞星工程师12回复：建议您令发新帖反馈问题，提供您的操作系统、瑞星软件版本、不能启动的下载工具版本和下载地址、不能启动的具体现象、瑞星软件日志，谢谢

瑞星升级到2011版后，电脑开机后程序运行非常慢，比如qq、ie浏览器或者打开我的电脑很长时间才有反应，我把瑞星卸掉后，他们的反应很快，在别的电脑上也是一样，希望瑞星工程师把这个问题解决一下.。注：2001版不影响开机但影响开机后的程序运行，电脑已杀毒，病毒排除。

瑞星工程师12回复：建议您尝试依次关闭瑞星监控，看关闭哪个监控后恢复正常？




可能是浏览器和办公软件监控吧

我的更新到2011后，瑞星就根本不能启动，手动杀毒根本就不运行了，这是什么原因啊？！

瑞星工程师12回复：建议您将瑞星软件下载，到以下地址下载2011版安装包重新安装
http://shop.rising.com.cn

前天瑞星升级后，开机程序要3分钟+才能打开文件，我把瑞星卸掉后，他们的反应很快，以前开机进入才不到一分钟，windows7的。怎么解决啊，今天我把瑞星卸掉了，装了个360看看，用了4年瑞星了，舍不掉啊:kaka10:

瑞星工程师12回复：建议您不保留配置文件卸载瑞星，在瑞星网站下载2011版安装包重装。如果仍有问题，请提供下您是否还安装了其他安全软件？

今天更新到2011 就全盘杀了次毒 把N年无事的一键还原给杀了 恢复隔离 。。添加信任 无论事文件监控 还是杀毒设置都设置了白名单 可是为什么还是会杀掉？只要我一扫描F盘必定把那个文件杀掉 搞什么啊？怎么才能彻底让瑞星不查杀他？

瑞星工程师12回复：您发的另一帖中已有回复
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8813118.aspx

瑞星2011问题这么多，就不要急着放正式版出来啊。前几天还只是开网页上QQ非常卡。11月1日升级后直接连键盘都失效了，整得我重做了系统才正常。我不会再升了，就留着2010版关升级好了。

瑞星工程师12回复：瑞星软件不会导致键盘失效，目前也没有再遇到其他用户有类似问题的反馈，建议您不保留配置文件卸载2010，从瑞星网站直接下载2011版安装包安装

晕，问题真多，开机也慢多了。

瑞星工程师12回复：您是否安装了其他安全软件？可以尝试不保留配置文件卸载瑞星，在瑞星网站下载2011版安装包重装

更新后，打开网页变的非常慢，资源占用大的厉害。现在上网我都是把瑞星关了才上的。。。。真是无语了，简直有想卸载的冲动！

瑞星工程师12回复：建议您不保留配置文件卸载瑞星，从瑞星网站下载2011版安装包重新安装，如果仍有问题，可以尝试依次关闭瑞星监控，看关闭哪个监控后恢复正常


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设置--电脑防护--浏览器防护（不勾选）
                      --办公软件防护（不勾选）
上网速度加快。
感觉好像是浏览器防护的原因。
2011版以有的版本很好用，对我的机器保护的不错，不知道2011版反而慢了很多？还想用以前的版本!

安装新版瑞星后，realplayer和一些其他程序反应迟钝，半天才能反应过来，查看“任务管理器”发现优先级被设为“低”，请检查是不是瑞星搞怪！！！

瑞星工程师12回复：目前尚未遇到其他用户反馈类似问题，建议您卸载瑞星软件进一步判断

真是的，放个垃圾版本让用户自己搞测试，还要用户帮你们收集信息，帮你们测试，你们这些工程师是做什么的？把我们用户的计算机都当成试验田、小白鼠了？？！！！！！！:kaka10: :kaka10: :kaka10: :kaka10: :kaka10: :kaka10: :kaka10: :kaka10: :kaka10: :kaka10: :kaka10: :kaka10: :kaka10:

瑞星工程师12回复：给您带来不便十分抱歉，遇到问题我们比您更着急，因为系统环境差异，导致很多问题是我们内测和公测时都无法复现的，所以还需要您配合我们尽可能详细的提供相关信息，以便于工程师更准确、迅速的解决您的问题

前两天好好的，为什么要搞到这个地步啊？游戏玩不不了不要说，打开别的网站直接会卡住，半天不给反应，不要说你这个软件是杀毒的，真正的病毒还是你自己！
        好好的回省下，我们是花了钱买难受啊！:kaka10:

瑞星工程师12回复：建议您尝试不保留配置文件卸载瑞星，从瑞星网站下载2011版安装包重装。如果仍有问题，请尝试依次关闭瑞星监控，看关闭哪个监控后恢复正常。另请提供您的操作系统、瑞星软件版本、不能玩的游戏版本和下载地址，谢谢

瑞星软件升级后，怎么会自动阻碍“25”与“110”端口的。之前旧版本不会，我公司有几百台电脑，每台电脑都要取消这两端口的设置。超级麻烦~~~~~！怎么这前的版本也是勾选了这两个端口啊，怎么就不会出现这种情况。还有我在我电脑里测试，将这两个邮件端品勾选中，则有时又不出阻碍，有时又会阻碍这两个端品。这是怎么搞得。晕死了。。。。。本来没升级之前我都好好的，升级后都忙晕了。请瑞星技术员快点解决啊~~~~~~~~！

瑞星工程师12回复：建议另发新帖反馈，提供您的操作系统、瑞星软件版本、使用的邮件客户端软件版本、阻碍邮件收发的具体现象，如有报错请提供截图，谢谢

真是的，放个垃圾版本让用户自己搞测试，还要用户帮你们收集信息，帮你们测试，你们这些工程师是做什么的？把我们用户的计算机都当成试验田、小白鼠了？？！！！！！！

瑞星工程师12回复：给您带来不便十分抱歉，遇到问题我们比您更着急，因为系统环境差异，导致很多问题是我们内测和公测时都无法复现的，所以还需要您配合我们尽可能详细的提供相关信息，以便于工程师更准确、迅速的解决您的问题

要怎么才能卸载掉瑞星助手呢？今天早上升级的时候没注意就安装了瑞星助手，以前可以在删除组件那里删除，现在那里没有选项了

瑞星工程师12回复：2011版不能单独卸载瑞星助手组件，如果您不想使用可以在设置——高级设置中取消“显示瑞星小狮子”的勾选

CloudSys.exe是什么东西？时不时的突然运行一下，占CPU90%以上，然后把我机器卡，想删也删不掉，:kaka7: 能不能禁止它运行？太难受了！

瑞星工程师12回复：请发新帖反馈，同时提供您的操作系统、瑞星软件版本、出现问题前进行的操作、资源占用截图，谢谢

看来一个月更新一次比较好，更新太快更出问题来比较麻烦了，关掉云安全还是出现CloudSys.exe，真不懂CloudSys.exe是不是做坏事的？

各位大大好！
我的操作系统是WINDOWS7，32位家庭版。自动升级瑞星2010至2011过程中，先是自动卸载一些文件，然后提示重启以便使用新文件。重启后，本来应该自动安装更新至2011，但是我的更新程序一直运行很慢，并且期间有些文件提示安装错误，到安装主程序界面资源组件（RAVUI）时就不动了。整个安装过程，一直在交互式服务检测的后台进行。
顺便说一下，我的瑞星是2001版，2007年花钱换购的2007升级版，到现在一直保持升级，没有太大的版本差。目前的2010版本是22.71.00.00，一直无法升级成功2011版。
请各位大大不吝赐教，帮我解决一下，谢谢！

瑞星工程师12回复：
您可以尝试不保留配置文件卸载瑞星，从瑞星网站下载2011版安装包重新安装。
瑞星杀毒软件RAV2011下载地址：http://go.rising.com.cn/download/transfer.asp?ver=comp
瑞星个人防火墙RFW2011下载地址：http://fw.rising.com.cn/download/transfer.asp?ver=comp
瑞星全功能安全软件RIS2011下载地址：http://all.rising.com.cn/download/transfer.asp?ver=comp

如果仍有问题，请检查您的电脑是否安装了其他安全软件，如有建议您卸载后查看是否正常。