瑞星卡卡安全论坛

请问；在2010版瑞星的开机杀毒[在进入WINDOWS]前的开机杀毒 怎么没有了？为什么?

瑞星工程师12回复：您发的主帖中已有回复
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8813505.aspx

我下载了2011版重装，开机进入还是慢，可我关闭了木马防御开机特快，别的软件没装。

瑞星工程师12回复：请另发新帖反馈，以便工程师跟踪处理您的问题，并在帖中提供您的操作系统、瑞星软件版本

瑞星工程师是干什么吃的，什么都要我们自己搞，还要买你们软件干什么？？？？？

瑞星工程师12回复：给您带来不便非常抱歉，如果确认是产品问题，工程师肯定会进行处理，但是其中的一些验证工作是离不开用户的配合的，因为很多问题在我们测试时都无法复现，这会导致很多必要信息我们不能及时获取，势必会影响到问题处理进度。遇到问题我们跟你一样着急，但还请您理解并给与我们支持，用户提供的信息越详细对于我们定位、处理问题越有利

急救了，升级2011版后，无法连接局域网了，操作系统windows2003 64位，看来这版本问题好多的，我的服务器现在只能裸奔了，卸载了就行，原来2010版都没事

瑞星工程师12回复：请您尝试在防火墙IP规则中添加可信区（设置——网络防护——IP规则设置——可信区设置），并降低安全级别（设置——网络防护——防护级别）

如果仍有问题，请尝试一次关闭监控，看关闭哪个监控后恢复正常

我也反映各问题，我不会弄啊，怎么办啊，现在迅雷下载东西不可以啦，一下子就说无法写入磁盘什么的啊，要设置哪里可以下载东西啊。

瑞星工程师12回复：之前做过什么操作后出现的问题？禁用所以监控后是否正常？

我升级到2011版后发现老有个“cloudsys.exe”（瑞星云安全？）反正肯定是瑞星的文件，总占我40、50%的内存！怎么解决？

另外2011版的瑞星的小狮子、邮件保护能卸载吗？

瑞星工程师12回复：请发新帖反馈，同时提供您的操作系统、瑞星软件版本、出现问题前进行的操作、资源占用截图，谢谢

2011版的瑞星助手和邮件监控不能单独卸载。

GoogleBuffer.html 
为什么一用google找东西就会在C盘下生成GoogleBuffer.html文件?
而且这个文件越来越大,删除了一用google查找又会回来?

关了瑞星2011全部防护就不会出现GoogleBuffer.html文件,一开瑞星防护一google就会出现这个垃圾文件GoogleBuffer.html.

请给解释!!!!:kaka10:

瑞星工程师12回复：您的问题已有工程师收集
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8813763.aspx

:kaka3: :kaka3: :kaka3:
大家都很激动啊，知道工程师同志也很忙，但还是打扰下，请问为什么我更新版本后原本的修复软件程序和瑞星保险柜都不见了？
还有，我买的正版三年的软件，但是当初在注册时的用户名和密码忘记了，我这里有自己的序列号，请问能不能找回，怎么找啊？:kaka4: :kaka4: :kaka4: :kaka4: :kaka4:

瑞星工程师12回复：您指的修复软件程序是瑞星软件修复功能吗？如果是的话可以点击开始——程序——瑞星杀毒软件——修复，按提示操作即可进行修复。帐号保险柜5.0是一个独立的产品，您可以到瑞星2011版界面中点击“瑞星工具”选项卡，选择“帐号保险柜”即可下载安装

另关于通行证用户名和密码遗失的问题，请您到此页面提交邮件（http://mailcenter.rising.com.cn/pcnew.aspx），填写您的真实姓名和联系信息，在情况描述中详细描述您的问题，并将您的“用户身份卡”（即使用手册上印着序列号和ID那页）拍照（保证文字清晰可辨别），将照片压缩后在最下方的文件上传处上传，点提交即可。工程师在收到您的邮件后会尽快给您回复。

貌似保险柜要重装的........
修复软件程序我就不知道了

设置--电脑防护--浏览器防护（不勾选）
                      --办公软件防护（不勾选）
上网速度加快。
感觉好像是浏览器防护的原因。
2011版以前的版本很好用，对我的机器保护的不错，不知道2011版反而慢了很多？在强化功能与查杀力度的同时还要重视用户运行速度。还是想用以前的版本!

瑞星工程师12回复：如果您在开启浏览器防护后感觉对网速有影响，请发新帖反馈，提供操作系统、瑞星软件版本、使用的浏览器版本

瑞星工程师干什么吃的？那么多天的问题都不理采。。。我可买了三年的企业版呢？现在出问题了都不理不采的。真是~~~~~~~~~！令人失望~~~~！:kaka10: :kaka10: :kaka10: :kaka10: :kaka10: :kaka10: :kaka10:

瑞星工程师12回复：很抱歉让您久等了。遇到问题时建议您优先考虑发主题帖反馈，会有工程师及时给您回复，不建议在回帖中反馈问题，因为为了尽量不漏看问题，工程师大多按发帖时间排序主帖，按时间顺序逐一收集问题。所以回帖难免出现遗漏，还望理解。

另外请在发帖时详细描述您的问题，信息提供的越全越有利于问题的处理，发牢骚我们能理解，但对解决问题毫无帮助。同时请明确您的产品版本，如果您使用的是企业版，怎么可能升级到2011版？2011企业版还没发布呢:kaka6: :kaka6:

瑞星杀毒软件个人版 23.00.11.97
xp系统 sp2补丁 以前的sp3补丁也一样存在问题
出问题的软件 东方证券金典版行情系统 v5.68
下载地址 http://www.dfzq.com.cn/download/instjd_df.exe
一打开这个股票软件瑞星就会把它关闭，有时候不关闭。总拦截它，用瑞星2010版时说这个股票软件的升级程序是未知木马病毒，现在又说它的主程序有问题。
我重做的系统 再新系统上新安装的瑞星2011。
瑞星每天升级很多次，都有这个问题。
麻烦帮着好好查查，股票交易软件可不是闹着玩的。
你们千万别说把出问题的软件加入白名单试试啊，我是要你们确定它到底有没有病毒。

瑞星工程师12回复：请将瑞星日志备份，将备份出的.db文件压缩后上传。为了便于工程师跟踪处理问题，建议您另发一个主题帖反馈问题，工程师可以直接跟贴回复您。

trojan.win32.generic怎么删除？

瑞星工程师12回复：请发新帖详细描述您的问题，提供您的操作系统、瑞星软件版本、问题现象和截图

我的瑞星升级到2011版老是出错。重新安装了10来次，好不容易升级成功了2011，2011在升级是就出现错误 有一些功能也打不开 如何解决

瑞星工程师12回复：建议您令发新帖反馈问题，提供您的操作系统、瑞星软件版本号、具体的出错现象、截图、那些功能打不开，谢谢！

2011开了邮件监控，某些邮件outlook无法发送，

瑞星工程师12回复：建议您令发新帖反馈，提供您的操作系统、瑞星软件版本、outlook版本、哪些邮件不能发送、不能发送有什么具体现象、是否有报错，如有可以提供截图

瑞星升到2011以后电脑启动出现三分钟左右的假死是因为它与无线网卡有冲突! 因为这个bug我已经换avast了

补充：万事达已经告诉我方法了，详见http://bbs.ikaka.com/showtopic-8815611.aspx

请问：升级以后瑞星禁止photoshop的启动了 瑞星木马防御就弹出窗口说 “瑞星已阻止该恶意程序”  怎样恢复使用？？

瑞星工程师12回复：请按此帖方法操作~
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8813748.aspx

2011与无线网卡冲突

玩浩方电竞平台 魔兽世界等网络游戏时很明显 RavMonD.exe进程占CPU总数百分之40  我是全屏玩的
感觉不流畅 2010版时不存在这个现象
注明：我是VISTA操作系统 内存2G 酷睿双核处理器P8700  显卡HD4570 512显存

瑞星工程师12回复：既是全屏玩游戏的，那您是使用什么软件来监测ravmond.exe在游戏过程中的cpu使用率？希望能提供具体的软件和截图，谢谢

版主说的瑞星不保留配置文件卸载  怎么操作 能详细说下嘛

瑞星工程师12回复：点击开始-程序-瑞星杀毒软件-修复，选择卸载，点下一步，将如图所示的勾去掉，之后按提示操作即可

[求助] 瑞星2011主界面无法打开

瑞星工程师12回复：请详细描述您遇到的问题，无法打开有何现象、是否有报错？最好能提供截图

我购买2011版瑞星后发现瑞星推出免费半年,可我的瑞星有效期并未延长.:kaka2:

[求助] 瑞星2011主界面无法打开

瑞星工程师12回复：请详细描述您遇到的问题，无法打开有何现象、是否有报错？最好能提供截图

顶个瑞星

昨天瑞星2010升级到2011后，CPU资源一下就变成0%。2011怎么占用那么大的资源。结果系统一下就变得太慢了。:kaka2:

瑞星工程师12回复：您可以尝试不保留配置文件卸载瑞星，从瑞星网站下载2011版安装包重新安装。
瑞星杀毒软件RAV2011下载地址：http://go.rising.com.cn/download/transfer.asp?ver=comp
瑞星个人防火墙RFW2011下载地址：http://fw.rising.com.cn/download/transfer.asp?ver=comp
瑞星全功能安全软件RIS2011下载地址：http://all.rising.com.cn/download/transfer.asp?ver=comp

如果仍有问题，请检查您的电脑是否安装了其他安全软件，如有建议您卸载后查看是否正常。

问一下，，我的瑞星杀毒软件升级到2011以后怎么没有安装包制作程序了呢？ 在工具里我确定是没有的    是不是瑞星现在取消了啊  求解答！

瑞星工程师12回复：没有取消，如图

怎样才能不用2011～～我还是想用回2010

瑞星工程师12回复：这是为什么呢？您使用2011遇到了什么问题，希望具体描述下

已经发了新帖，怎么不见回复啊！

瑞星工程师12回复：已有工程师在收集并回复了

帖子链接http://bbs.ikaka.com/showtopic-8815717.aspx
瑞星老板知道你们客服这样服务，非得气死

1.瑞星全功能安全软件设置在哪里啊？怎么可以弄出来？
新版升级后有些设置不知道去哪里了。。。
2.新增的U盘保护功能。最近老提示说
AUTORUN.INF这个访问进程被拒绝~
我上网查阅相关信息发现有可能是病毒的
如何确认是病毒还是不是？看了瑞星的记录日志好像基本所有盘的都会有AUTORUN.INF访问进程被拒绝

瑞星工程师12回复：
1、设置如图；
2、当您的磁盘根目录存在autorun.inf时，u盘防护功能会禁止对此文件的访问，以防止在打开磁盘时自动运行病毒，autorun.inf本身不是病毒，但有可能被病毒利用，也有些安全工具会生成免疫的autorun.inf文件夹