瑞星卡卡安全论坛

升级过程中大家可能遇到的常见问题：

常见问题1：点击升级提示网络连接失败，请正确设置网络设置后重试。

常见问题2：点击升级提示您使用的产品超过许可的升级次数，无法升级！请等待新版本升级。注意：一套产品仅授权在一台计算机上使用。

常见问题3：点击升级提示读取升级文件失败，请使用安装程序的修复功能修复后再升级。

常见问题4：点击升级提示序列号与用户ID不匹配，作为产品的授权表示其对应的关系是一致的。

常见问题5：瑞星在升级过程中，突然关机，蓝屏重启，或者安装没有反应。

常见问题6：瑞星升级时提示下载新的组件配置文件********失败，请您换其他时间段尝试。

常见问题7：点击升级提示获取升级文件失败。

常见问题8：点击升级提示无法创建文件。

常见问题9：点击升级提示“复制文件失败”  。 

常见问题10：点击升级提示“已经是最新版本”。

常见问题11：点击升级没反映。

一.现象描述：点击升级时就提示网络连接失败，请正确设置网络设置后重试。

分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。

解决方案：
1.首先确认自己的网络是畅通，查看能否登录瑞星网站；
2.打开杀毒软件主程序，选择设置-网络设置，按照自己的上网方式选择，使用宽带和局域网用户选择第一、二项即可，通过代理服务器可以选择通过代理服务器项；
3.退出机器上所有的防火墙，包括瑞星个人防火墙，windows自带防火墙，和其他的防火墙，看能否升级；
4.使用卡卡上网安全助手的【高级工具】－>『系统修复』功能进行修复;

5.关闭瑞星内存监控尝试升级，如果能升级，可以参考客服中心知识库 RSQ0605673；
6.升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试；

附件: 9252322008116160655.jpg

二.现象描述：重装瑞星后或者在使用过程中，升级会提示您使用的产品超过许可的升级次数，无法升级！请等待新版本升级。注意：一套产品仅授权在一台计算机上使用。如图：

分析原因：

1.在短时间内多次重新安装、升级本产品

解决方法：
请您等待最新版本再进行升级即可

2.在多台计算机上安装、使用了本产品

解决方法：
请在产品授权范围内使用本产品


3.购买了假货

解决方法：
请立即与经销商联系

附件: 9252322008116160741.jpg

三.现象描述：在打开瑞星点升级的时候，提示“读取升级配置文件失败，请使用安装程序的修复功能修复后再升级”。

分析原因：这种情况是软件被损坏导致的异常，需要修复、或者重新安装。

解决方法：

1.修复杀毒软件：点开始/程序/瑞星杀毒软件/添加删除组件，选第二项修复，直到完成。

2.如果修复无效，卸载瑞星，卸载时选择删除安装目录，重新安装或者从瑞星官网下载08版的瑞星安装程序，直接覆盖安装。

标准版下载地址：http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm

下载版下载地址：http://go.rising.com.cn/together/index.html

附件: 9252322008116160816.jpg

四.现象描述：有时瑞星升级会提示序列号和ID不匹配，这种情况一般出现在刚安装好瑞星后，点智能升级的时候。

1、安装时输入的产品序列号或用户ID有误。

解决方法：

卸载瑞星软件，重启计算机后重新安装瑞星。参考瑞星使用手册有关识别“产品序列号”和“用户ID”的字符对照表，并重新输入正确的产品序列号和用户ID。

注意事项：产品序列号和用户ID中没有字母O，0是数字0；另外，还需要注意I和1的区别；注意S和5的区别。

2、购买的标准版的瑞星，却使用了下载版的安装程序。标准版和下载的序列号和ID是不能互用的。

解决方法：下载正确的安装程序去安装就可以了。

标准版下载地址:http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm
下载版下载地址：http://go.rising.com.cn/together/index.html

3、由于网络繁忙，服务器负荷过大导致“产品序列号和用户ID验证”响应超时。

解决方法：请更换其他时间段升级。

如果仍有问题，请及时联系瑞星客户服务中心。通过邮件服务中心、客户服务电话010-82678800，寻求工程师的帮助。

附件: 9252322008116160922.jpg

五.现象描述：在升级过程中，有时会出现电脑蓝屏，这种情况比较异常，可以提交蓝屏文件给瑞星，分析原因来解决。

解决方法：

系统蓝屏会在C:\WINDOWS下生成一个mimidump的文件夹，将这个文件夹压缩后，上传瑞星分析。

上传地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上传时说明遇见的具体情况。

注： 如果在C:\WINDOWS下找不到mimidump这个文件夹，可以右击我的电脑点属性/高级/启动和故障回复/设置，将“写入调试信息”改为“小内存转储” ，这样在下次系统蓝屏时，就会生成这个mimidump这个文件夹，提交分析。

六.现象描述：在杀毒软件升级的时候提示 “下载xx文件失败，请更换其它时间段再试”

分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。

解决方法：

解决方法：
1.可以尝试从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。

2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；

3、打开杀毒软件/设置/网络设置，如果网络设置选择的是第一项，切换到第二项（反之切换到第一项），确定后尝试升级。

4、如果还有问题，下载本帖附件，解压后生成一个rising_netlog文件夹，运行该文件夹里的工具rising_netlog.bat;弹出提示窗口后，出现提示信息“请等待……1”直到“请等待……6”，然后窗口消失，并自动产生文件夹rising_netlog。

将文件夹rising_netlog通过瑞星官网左侧的邮件服务中心的『产品支持』栏目上传，提交时请注明如下信息：
1.您的姓名、联系方式
2.您的地理位置
3.您的上网方式
4.开始出现升级不了的时间
5.软件升级异常具体提示（请务必说明）
6.软件版本号
7.用户ID
8.产品序列号
PS:邮件服务中心/产品支持地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm

附件: rising_netlog.rar

七.现象描述：杀毒软件升级时提示：获取升级文件失败,请换其他时间段尝试。

分析原因：这种问题一般是由于一些临时文件或者瑞星软件异常造成的。

解决方法：
1、点开始/运行，输入%temp%,清空文件夹里的文件后，重新升级；
2、如果清空临时文件无效，通过瑞星网站上邮件服务中心-产品支持-其他问题提供以下文件分析：
a.点开始/运行，输入cmd
b.分别输入ping download.rising.com.cn和ping rsdownauto.rising.com.cn
会得到2个新的IP地址，将这2个地址提交瑞星分析。

提交地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
提交时说明具体情况，留好联系方式。

附件: 9252322008116161136.jpg

八.现象描述：杀毒软件升级时弹出提示“无法创建文件，提示检测用户权限”。

分析原因：可能是用户权限不够或者是临时文件造成的。

解决方法：

1.XP系统：点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的所有文件都删除掉，删除不掉可以进入安全模式下删除

2.VISTA系统：在杀毒软件快捷图标上使用右键菜单中的管理员方式运行后，再进行升级（如仍无法升级，重启计算机再试一下）。

附件: 9252322008116161212.jpg

九.现象描述:在升级瑞星杀毒软件时，有时会提示“复制文件失败”。

分析原因：瑞星升级时会下载一些文件，升级到最后会把一些下载好的文件复制的瑞星的安装目录下，如果下载过程中文件下载不完整，或者下载文件失败就会提示这种“复制文件失败”的情况。

解决方法：

按照瑞星提示的地址找到temp文件夹，把其中瑞星的文件夹删除掉，然后重新升级就可以了。


附件: 9252322008116161259.jpg

十.现象描述：在手动升级杀毒软件的时候，瑞星提示已经是最新版本，不需要升级。

分析原因：可能已经自动升级到了最新版本或者是软件异常。

解决方法：
1.08版瑞星已经有了即时升级功能，所以电脑在联网的情况下，只要瑞星推出了新的升级程序，本机的瑞星会在后台自动升级。如果不希望自动升级，可以打开杀毒软件/设置/升级设置里进行修改。

2.软件异常：不是最新版本，升级提示已经是最新版本。
修复杀毒软件：点开始/程序/瑞星杀毒软件/添加删除组件，选第二项修复，直到完成。

附件: 9252322008116161328.jpg

十一.现象描述：杀毒软件可以正常的打开，但是点击升级没有任何反映。

1.分析原因：
安装时序列号和ID号输入错误

解决方法：重新输入序列号或ID号，如果还不行，可以通过论坛短消息联系risingcsc，核对序列号和ID。

2.分析原因：
可能是杀毒软件安装目录（默认为C:\Program Files\Rising\Rav）下没有smartup.exe这个文件，所以从杀毒软件主界面点击“软件升级”按钮没有反应。

解决方法：
将瑞星杀毒软件安装目录C:\ProgramFiles\Rising\Rav\update下的smartup.exe，复制粘贴到C:\ProgramFiles\Rising\Rav下，再点击杀毒软件的“软件升级”按钮，应该可以升级了。一旦可以升级，立即升级全盘杀毒。

3.分析原因：
最近有些病毒把杀毒软件劫持，导致杀毒软件打不开或者打开了，点升级没反应

解决方法：
从官网下载橙色八月工具
下载地址：http://download.rising.com.cn/zsgj/orangeaug.com
杀毒杀到C盘时，再打开瑞星升级杀毒

或者点击开始→运行→regedit→确定
打开注册表后找到
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options
把Image File Execution Options下的键值删除掉就可以了，注意别删错了

删除劫持项后，打开瑞星升级杀毒。

占位以后补贴

郁闷啊  我的就是啊 哎``  有谁知道怎么办啊

楼上的是哪种情况？

我的是常见问题3    我找不到修复 啊！！ 

        谁能教教我！！

收藏

新手上路 来了看看！！

我用的是06版瑞星正版软件,为什么现在升级后杀毒运行很缓慢?重新安装也如此.

我的瑞星升级无法连接到升级服务器，绝对正版。这是怎么回事啊？？？请高手们帮帮忙！

附件: 8841562008215173217.bmp

瑞星可以免费升级几年啊？

楼主好，我的是点击主程序窗口的软件升级没反应（你说的第11种情况）可是我查了一下C:\Program Files\Rising\Rav中有smartup.exe文件，在这里点击也只是出现一下沙漏就有没反应了。

十一.现象描述：杀毒软件可以正常的打开，但是点击升级没有任何反映。

分析原因：
可能是杀毒软件安装目录（默认为C:\Program Files\Rising\Rav）下没有smartup.exe这个文件，所以从杀毒软件主界面点击“软件升级”按钮没有反应。

解决方法：
将瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav\update下的smartup.exe，复制粘贴到C:\Program Files\Rising\Rav下，再点击杀毒软件的“软件升级”按钮，应该可以升级了。一旦可以升级，立即升级全盘杀毒。

楼主好，我使用的是瑞星下载版，刚刚续费一年30元。
我的杀毒软件点击“智能升级”后，升级界面一闪即失，然后出现对话框“升级程序正在运行，请稍等”然后就没有任何下文了~~~
我用过“瑞星听诊器”排查，说没有可疑文件，查了“熊猫烧香”和什么“AV终结者”毒，也说没有。
同样续费的瑞星放火墙可以智能升级的。
发邮件到服务中心，也说没有病毒。
想了很多办法都不能解决这个问题。到底是什么原因呢？焦急中~~~请帮我解答一下这个问题，谢谢！

22的兄弟，咱也是这样，有米有人可以解答下。。。眼泪都要出来了

学习了，，

我希望和江民一样杀软和防火墙一起绑定，直接升级杀软就会自动升级防火墙了。不用一个一个的升级。麻烦。

收藏了

瑞星很好，我一直在用

没人回答我吗？非要逼我装其他杀毒软件吗？

无限制吧