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[原创] 关于出现系统异常重启或出现蓝屏的相关处理步骤
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本主题由 在线技术支持工程师 瑞星工程师12 于 2008-12-22 14:28:31 执行 移动主题 操作
万事达
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发表于: 2007-12-13 14:41
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1楼
关于出现系统异常重启或出现蓝屏的相关处理步骤
在使用瑞星时,如在升级过程中或者安装过程中出现电脑异常重启或蓝屏,
可以先运行本帖附件里的工具“冲突检测工具.zip”
,查看是否存在冲突软件,如有冲突软件请卸载,如未发现冲突软件,参考以下方法提供内存转储文件进一步分析原因:
一、大多数情况下,只需要提供“小内存转储”(minidump)
1、右键单击“我的电脑”,选择“属性”,单击“高级”选项卡,选择“启动和故障恢复”下面的“设置”,将“写入调试信息”设置为“小内存转储”
1.JPG
(174.93 K)
2008-12-22 14:27:22
2、设置完成后需要重启计算机,重启后正常使用,待出现重启或蓝屏故障后,可以到
%systemroot%
(即系统安装目录,通常为c:\windows)下查找
minidump文件夹
,将其中的文件压缩后上报
二、有时,仅通过“minidump”很难准确定位问题原因,这是需要大家提供“核心内存转储”(MEMORY.DMP)
1、右键单击“我的电脑”,选择“属性”,单击“高级”选项卡,选择“启动和故障恢复”下面的“设置”,将“写入调试信息”设置为“核心内存转储”
2.JPG
(177.15 K)
2008-12-22 14:27:22
2、设置完成后需要重启计算机,重启后正常使用,待出现重启或蓝屏故障后,可以到
%systemroot%
(即系统安装目录,通常为c:\windows)下查找
MEMORY.DMP文件
,将其压缩后上报
注意:minidump文件只有64k,且大多数情况下由它就可以定位问题,所以优先提供此文件。只有此文件无法定位问题原因时,再考虑提供MEMORY.DMP,这个文件通常会很大,无法上传到论坛,可以压缩后上传的网盘,提供下载链接。
三、不是所有的异常重启和蓝屏都会生成内存转储,有时即使设置正确,也不会生成内存转储,这是就只能通过系统日志来查找问题原因了
1、点击“开始”——“运行”,输入“
eventvwr.msc
”
3.JPG
(33.58 K)
2008-12-22 14:27:22
2、打开“事件查看器”,我们需要的是“应用程序”日志和“系统”日志
4.JPG
(102.18 K)
2008-12-22 14:27:22
3、分别用右键单击他们,选择“另存日志文件”
5.JPG
(26.43 K)
2008-12-22 14:27:22
4、选择日志文件保存路径和文件名,保存类型为.evt
6.JPG
(71.98 K)
2008-12-22 14:27:22
5、最后将保持的两个日志文件压缩后上报即可
四、提供几个用于上传大文件的网盘
1、
纳米盘
但文件限制4GB,可以匿名上传,保存两周,但有时不太稳定,太大的文件很难下载成功。
2、
BRSBOX
允许匿名上传,单次不超过50MB,保存72小时,比较稳定,下载速度也挺快
附件:
文件名:
冲突检测工具.zip
下载次数:14438
文件类型:application/x-zip-compressed
文件大小:
上传时间:2009-2-24 9:28:59
描述:zip
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麦青儿 最后编辑于 2010-10-28 15:38:49
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发表于: 2008-12-27 09:57
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回复:关于系统异常重启或出现蓝屏的解决方法
请大家尽量提供蓝屏文件minidump或者memory.dmp,谢谢
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发表于: 2008-12-27 10:53
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回复: 关于系统异常重启或出现蓝屏的解决方法
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原帖由
"黯_小恋
于 2008-12-26 13:47:00 发表
上传后要什么时候才会恢复? 我现在一登入qq就出现蓝屏 其余一切都没问题
请下载QQ官方最新版本。
请将瑞星产品升级到09最新版本
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回复 45F tanyu11 的帖子
根据主帖提示,查看是否生成了蓝屏文件
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发表于: 2008-12-30 14:46
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回复:关于系统异常重启或出现蓝屏的解决方法
楼上各位的蓝屏文件已反馈瑞星。
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回复: 关于系统异常重启或出现蓝屏的解决方法
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原帖由
MrCheung
于 2008-12-27 18:34:00 发表
兼容PC,vista u正版。
安装2009版选择语言后蓝屏。21、26日版本均如此。
从2008升级不能完成,而且一旦安装一半,系统不断重启,每次间隔约10分钟。
生成此蓝屏文件时,楼主没有瑞星吧?
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回复: 关于系统异常重启或出现蓝屏的解决方法
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x2x
于 2008-12-27 20:20:00 发表
是这样吗?
请提供usbohci.sys此程序并且参考本帖第二步设置后,提供核心内存转储文件
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回复: 关于系统异常重启或出现蓝屏的解决方法
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bjheke
于 2008-12-30 11:53:00 发表
我有几台电脑在昨天(20081229)出现不停重启或是启动快到登陆界面就蓝屏,有的能进安全模式,卸了防火墙重启就好了.可有的电脑安全模式都进不了.只能恢复系统或重装.所有使用瑞星的电脑都出现同样的问题.也都是升级才出现的这个问题.
附件为其中一台出现问题不断重启的机子在系统盘生成的Minidump文件
删除basetdi.sys这个文件,如还有蓝屏,请继续提供蓝屏文件。
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回复: 关于系统异常重启或出现蓝屏的解决方法
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聪明的笨人
于 2008-12-29 8:57:00 发表
12月29日早8点,重启两次,第一次的记录删了,这是第二次的!我打开过Dump,原因是因为一个Win32什么文件引起的!但是问题时出现于升级到09后,以前没出现过这种现象!
dump文件已损坏,请重新提供。
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回复: 关于系统异常重启或出现蓝屏的解决方法
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ytl5257
于 2008-12-31 19:55:00 发表
根本就不能进入欢迎界面,怎么能有什么文件,蓝屏以后只能一键还原,,,
用了几年的瑞星,怎么现在出现这个问题,看来不解决只有换杀毒软件了
安全模式如果可以进入,可以进入安全模式卸载瑞星后再提取蓝屏文件。
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