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关于瑞星杀毒软件误报部分explorer文件的声明

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希望不要在发生这样的低级错误了
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相应的是不是太慢了?
我公司是做系统集成的,把IT业务外包给我公司的公司很多,昨天晚上6点多开始接到5家大型企业的负责人来电给我公司,报爆发病毒,导致系统瘫痪。我公司临时召集工程师赶往各公司处理,始终无法有效清楚,当时没有想过会是误杀。无奈之能从各公司抱几个机器会公司进一步研究,将感染的文件提出来拿到VirusTotal检测,没有报毒,怀疑是不是其它驱动类,研究N分钟,无效果,给瑞星致电,电话始终排队,排队还是排队,到了今天早晨,还是排队中。无奈使用系统光盘修复。卸载瑞星临时让系统带毒使用。一直到中午回公司,才发现瑞星这时候才出了个公告。出现如此重大问题,不在电话语音中进行有效提示,让我们这么徒劳的浪费时间。不知道有多少人都在重做系统了。不负责任。
中午统计,我们公司服务的几家企业中。被杀掉桌面外壳文件的电脑,大约在275台左右。光拷贝文件修复就浪费我们一上午时间。我们几乎吧所有的业务都停掉来处理这件事情上来了。如果瑞星早一点发布通知,我想我们也不用这样吧。昨天晚上发生的事情,早晨不公布。。。是一个和病毒进行斗争的公司应该有的效率吗?

我们卖了好几套网络版这次给我们带来的除了麻烦,还有信誉。我们如何和我们的客户解释。

另外瑞星企业版2007版,对我们提交的病毒样本无法查杀,不报毒,在2008版和单机版中都能查出是病毒来。这个问题,我都反应快超过5天了,连个邮件反馈都没有。我快疯了,这几天瑞星的效率是在是有问题,甚至怀疑是不是要倒闭了。怎么病毒该杀的杀不出来,不该杀的杀了一片。
最后编辑人在逍遥 最后编辑于 2008-04-29 13:17:46
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额。。。。。郁闷 受害者 真是痛苦啊。。。。    -无奈。。。。。
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我来看看,对瑞星第一反应我表示高兴!继续支持!

喜欢一个人很容易,但是要遇到一个你可以爱一辈子的人是很不容易的事,找到了就千万不要轻易的放弃。
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还好我这边两台电脑,郁闷,打了一圈电话都是让重装系统,还好在这里找到解决办法了,能及早的发现问题,支持瑞星!好好干!
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引用:
原帖由 冰淇淋小子 于 2008-4-29 13:15:00 发表
我来看看,对瑞星第一反应我表示高兴!继续支持!


你坏了几台你支持啊。我们坏了快300台,用户一上午都不能正常工作。
月底每个公司都很忙,这时候大面积的坏,你知道是多么大的后果吗?以后提高点效率。
昨天晚上发现的,今天早晨一早就应该通知。电话语音提示里也要通知,
一上午电话打不进去。网上什么消息都没有。这就是反应速度?

我觉得事情的经过是这样的。
昨天瑞星发现病毒库有问题。工程师或主管经理对话如下
某经理:哎呀怎么右误杀了,快快赶快通知大家,保密先,看看能不能解决。
工程师:老大,好像搞不定。恐怕大老板会知道的。
经理:我靠都快6点下班了,先把病毒升级都停了,下班明天早处理吧。
员工:老大你太帅了。哈哈。瑞星的加班费好贵的。怎么可以随便加班呢
第一天 早晨9点
经理:上班了,我们开会研究下如何解决。
员工:病毒库已经升级了。咱们是不是吧这问题嫁祸给别人?
经理:容易被发现。还是我们自己承认好。在放大下。展现下我们的公开透明
大老板:容我思考下。
.NNNZzzzzz 睡过去了。
中午12点左右
刷完牙,上完茅房。通知小蜜。吧这事公开了吧,要注意语法。

。。。。。。

终于见到通知了。
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瑞星主动站出来声明道歉 已经很快了。
上回诺顿那次 把我们弄的那叫一个凄惨。
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希望瑞星对此误杀造成的损失给予补偿

瑞星公司的相关人员:
      你们好!我单位一直是瑞星公司的忠实用户,由于此次误杀情况,希望瑞星公司给受害用户一个合理的补偿方案;我公司的瑞星软件为企业级网络版,一共500个网络点,还包括额外项目上面的50多台单机版瑞星客户机,此次误杀,公司内网络版的500点无一幸免,项目上受误杀有40多点,严重影响了我单位的正常工作及计算机维护工作,同时也给我公司造成了严重的经济损失。对此,特希望瑞星公司对此次出现的情况给予广大瑞星的忠实客户一个合理的补偿。
      同时,希望瑞星公司加强自身的质量管理流程,杜绝此类事件发生。也应好好反醒一下,当初诺顿、卡巴误杀你们是如何的嘲笑人家(我不是为别人说什么),还是好好吸取一下别人的经验吧。



      同时,也希望瑞星公司的管理人员不要删除此类贴子。

      永远支持瑞星,瑞星的忠实客户。
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5555  害得我昨天晚上重装了系统。。不过我自心底说,瑞星我用了5年多,一直觉得很好用,这次误报也没有对我造成很大的麻烦,永远支持瑞星 !!!加油!!!!
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终于官方正式回复道歉了,好!从声明中可以看出,瑞星当时确实采取了一些手段避免了损失的扩大,这点还是值得赞扬的,只不过这个声明来的有点晚。

我作为一个中招的用户,虽然中招后系统未受大的影响,还是对此次事件的发生表示不满。因为之前几天瑞星发生过类似的问题,有用户已经受此影响。此次大规模爆发类似的事件,看来瑞星对其产品质量的管理和控制还需加强。毕竟系统被误杀掉不是什么好事,如果数据或系统被误杀掉了,对企业级用户来讲都是灾难性的。

免费不代表质量的下降。
希望瑞星今后走好!~~~~
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