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关于瑞星杀毒软件误报部分explorer文件的声明

关于瑞星杀毒软件误报部分explorer文件的声明

4月28日下午5点,瑞星杀毒软件升级到20.42.01版本后,部分Windows XP用户出现无法进入桌面、任务栏的【开始】菜单按钮消失等现象。经查明,该现象是由于瑞星杀毒软件将某些版本的explorer.exe文件(版本为6.00.2900.3156 xpsp_sp2_gdr.070613_1234)误判为病毒trojan.dl.win32.mnless.zib并处理所导致。    该事件发生一小时后,瑞星公司于当晚6点暂停了升级服务,并对病毒库进行了紧急处理,在当晚9点升级的20.42.02版本已经解决了该问题。
    如果您的电脑已经出现异常,请采取以下措施:
    1、按CTRL +ALT+DEL键,调用任务管理器,点击“文件”——“新建任务”――“浏览”,选择瑞星主程序(瑞星默认安装路径C:\Program Files\Rising\Rav\rav.exe),启动瑞星杀毒软件,点击“升级”按钮,升级至最新版本。



用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)
最后编辑麦青儿 最后编辑于 2008-04-29 11:57:11
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    2、在瑞星主界面点击“工具”——“病毒隔离系统”,将c:\windows\explorer.exe和c:\windows\system32\dllcache\explorer.exe这两个文件恢复。

    3、重启计算机。

      瑞星公司向受此次误报事件所影响的用户,表示诚挚的道歉,并将认真检讨、进一步加强产品质量管理,为广大用户提供完善、周到的安全服务。

      针对此次误报事件,用户可拨打瑞星客服电话(010)82678800处理该问题。此外,瑞星还专门开通了客服热线(010)82678866转555。您还可以登陆瑞星服务论坛bbs.ikaka.com咨询相关问题。
最后编辑麦青儿 最后编辑于 2008-04-29 11:56:41
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。。。过来支持....

    呵呵.. 最好还是设置成病毒询问..

看清楚再杀...
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我是教人家复制别台电脑的过来导进去的,如果没备份的话也就只能这样了~
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瑞星是误报
卡巴就是误杀?
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没经历这件事情
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首先,为RISING能勇敢的承认给以肯定.
其次,能看到这个贴子,说明我的电脑还没有遇到这种问题,遇到问题的电脑已经进不了桌面了,哪还能看到这样的贴子,而且所谓的处理方法也只是对电脑的熟悉的用户可以操作,一般的用户根本不知所云,他们只知道没有桌面了,电脑不行了,要重装系统了,我不知道这样的声明对他们来说有没有作用!!
第三.误报?我们学校用的是risng网络版,已经出现了大面积的误杀事件,用瑞星好几年了,一直很信任,这次出现这种情况也许是偶然的,但已经给我们带来了很大的麻烦和经济损失,希望RISING公司能给个满意的答复
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相信瑞星会妥善处理此事的,永远支持瑞星ing。
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希望以后瑞星改进产品,做好技术工作,而不仅仅是宣传
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1、我们公司一早就大面积的出现这种问题了!
2、电脑如果连桌面都进不去,一般人都不知道怎么操作。
3、对这种大面积的误杀,光道歉是远远不够的!!!
4、对造成的损失瑞星公司应该主动的承担责任!!!
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