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[求助] 瑞星2011未知错误，求原因。

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风云一号
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发表于： 2010-10-29 11:16 | 显示全部 短消息 资料
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瑞星2011未知错误，求原因。

瑞星2010于2010年10月28日22：00左右升级为瑞星2011,版本号为23.00.11.42,
升级要求重启两次，重启后，无法进入瑞星杀毒主界面，提示：“来自网页的消息说：[出现未知错误]。
系统为win2003 sp2,之前一直使用正常。注意：我使用瑞星将近十年，对于瑞星非常熟悉，这次真的很让我恼火。
请问是否是瑞星升级未经过严格测试所致？



尝试的解决方案：将瑞星卸载，重新安装全新版本，升级后出现同样错误。

附件附件:

下载次数:1486
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上传时间:2010-10-29 11:15:55
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最后编辑风云一号 最后编辑于 2010-10-29 11:18:25
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回复 3F 瑞星工程师16 的帖子

已经按短消息的地址请求工程师了，工程师说是一直无法远程连接，让我重新启动一下电脑，启动后还用原来的地址吗？
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发表于： 2010-11-01 08:21 | 显示全部 短消息 资料
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回复: 瑞星2011未知错误，求原因。



引用:
原帖由 瑞星工程师16 于 2010-10-29 14:51:00 发表
请楼主查收短消息

联系过工程师了，说是远程连接不上，让我重启一下电脑，然后服务就终止了。
我再试着卸载原来所有的瑞星软件，用shop页面的两个不同版本ravol.exe和risol.exe下载后，再重新安装，还是那个错误，现在升级到最新版本
23..00.11.67,
仍然出现相同的错误：发现未知错误!!
最后编辑风云一号 最后编辑于 2010-11-01 08:23:18
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回复 10F jt006503 的帖子

我昨天请工程师解决了一个问题，从工程师远程的操作中可以得出：瑞星2011这个错误主要是由于其中的两个js文件:main.js和common.js文件出错，导致其主界面的安全资讯无法加载ajax数据，从而整个主界面无法打开。
我的感觉，这个产品的功能模块设计思路有问题，后期测试又比较草率。
你如果想看到主界面，我可以给你传附件，你替换一下即可。但请注意：近期不要再升级，等候瑞星提供解决方案。
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回复 10F jt006503 的帖子

我昨天请工程师解决了一个问题，从工程师远程的操作中可以得出：瑞星2011这个错误主要是由于其中的两个js文件:main.js和common.js文件出错，导致其主界面的安全资讯无法加载ajax数据，从而整个主界面无法打开。
我的感觉，这个产品的功能模块设计思路有问题，后期测试又比较草率。
你如果想看到主界面，我可以给你传附件，你替换一下即可。但请注意：近期不要再升级，等候瑞星提供解决方案。
最后编辑风云一号 最后编辑于 2010-11-03 13:02:54
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回复: 瑞星2011未知错误，求原因。



引用:
原帖由 jt006503 于 2010-11-6 22:02:00 发表
可能是系统文件改变或损坏的缘故，重装后瑞星2011启动正常，谢谢！

请问是你重装了系统吗？什么系统？为了瑞星重装系统？
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回复 13F jt006503 的帖子

我今天升级后可以了，新版本是23.00.12.91
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回复 16F haoren123123 的帖子

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回复 4F nlp039 的帖子

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