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[求助] 瑞星2011未知错误，求原因。

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风云一号
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发表于： 2010-10-29 11:16 | 只看楼主 短消息 资料
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瑞星2011未知错误，求原因。

瑞星2010于2010年10月28日22：00左右升级为瑞星2011,版本号为23.00.11.42,
升级要求重启两次，重启后，无法进入瑞星杀毒主界面，提示：“来自网页的消息说：[出现未知错误]。
系统为win2003 sp2,之前一直使用正常。注意：我使用瑞星将近十年，对于瑞星非常熟悉，这次真的很让我恼火。
请问是否是瑞星升级未经过严格测试所致？



尝试的解决方案：将瑞星卸载，重新安装全新版本，升级后出现同样错误。

附件附件:

下载次数:1485
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上传时间:2010-10-29 11:15:55
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最后编辑风云一号 最后编辑于 2010-10-29 11:18:25
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瑞星工程师16
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发表于： 2010-10-29 11:26 | 短消息 资料
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回复：瑞星2011未知错误，求原因。

您的问题已提交相关部门，如有解决方案会尽快联系您。感谢您对瑞星的支持！
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瑞星工程师16
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在线技术支持工程师
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发表于： 2010-10-29 14:51 | 短消息 资料
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回复：瑞星2011未知错误，求原因。

请楼主查收短消息
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nlp039
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初生襁褓狮
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发表于： 2010-10-29 15:30 | 短消息 资料
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回复：瑞星2011未知错误，求原因。

我的也一样，先是runtime error，接着和楼主一样“来自网页的消息说：[出现未知错误]，怎么回事啊
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瑞星工程师16
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发表于： 2010-10-29 15:35 | 短消息 资料
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回复 4F nlp039 的帖子

为了更快地解决您的问题，请您提供以下信息：
1.瑞星的产品类型（杀毒软件，防火墙以及全功能安全软件）
2.瑞星程序的版本
3.系统版本
4.相关错误截图
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nlp039
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初生襁褓狮
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发表于： 2010-10-29 15:54 | 短消息 资料
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回复: 瑞星2011未知错误，求原因。

瑞星杀毒软件盒装版 个人版
程序版本23.00.11.47
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风云一号
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社区嘉宾
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发表于： 2010-10-29 19:03 | 只看楼主 短消息 资料
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回复 3F 瑞星工程师16 的帖子

已经按短消息的地址请求工程师了，工程师说是一直无法远程连接，让我重新启动一下电脑，启动后还用原来的地址吗？
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风云一号
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发表于： 2010-11-01 08:21 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 瑞星2011未知错误，求原因。



引用:
原帖由 瑞星工程师16 于 2010-10-29 14:51:00 发表
请楼主查收短消息

联系过工程师了，说是远程连接不上，让我重启一下电脑，然后服务就终止了。
我再试着卸载原来所有的瑞星软件，用shop页面的两个不同版本ravol.exe和risol.exe下载后，再重新安装，还是那个错误，现在升级到最新版本
23..00.11.67,
仍然出现相同的错误：发现未知错误!!
最后编辑风云一号 最后编辑于 2010-11-01 08:23:18
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瑞星工程师16
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发表于： 2010-11-01 10:30 | 短消息 资料
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回复 6F nlp039 的帖子

您的问题已提交相关部门，有解决方案会尽快和您联系。感谢您对瑞星的支持！
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jt006503
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初生襁褓狮
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发表于： 2010-11-01 17:39 | 短消息 资料
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回复：瑞星2011未知错误，求原因。

系统为：windows7旗舰版；瑞星防火墙：22.00.05.09；.瑞星卡卡：6.2..1.96。瑞星杀毒软件2010版由自动升级到2011版后，出现一楼所诉现象。杀毒软件程序版本为：23.00.11.74。卸载时选择“不保留用户配置和删除文件目录”，重装后故障依旧。
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