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[原创] 投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022 态度敷衍。举手之劳却推托给用户。



2008/9/17 send <send@rising.net.cn>

genera******,您好:
感谢您对瑞星的支持。
希望下面提供的信息或方案能给你带来帮助
=============================================================
请您将卡卡和防火墙更新到最新版本,再判断是否还有问题。另外,请您判断是卡卡的问题还是防火墙的问题。
你们瑞星的防火墙我已经彻底卸载了!!我反映的问题是瑞星杀毒的误杀问题,你跟我讲什么防火墙阿?!

您附件的客户端程序报毒,如果您怀疑此文件是误报,可以在邮件服务的【其他问题】中重新提交,并说明详细情况。
请你转过去。我投递错误只能说明你们网站的说明不够明白!

服务资讯:
瑞星开通免费短信客服平台106575020236,用户只需向该号码发送短信,就能收到瑞星服务工程师回复的安全对策建议等,这是国内首家通过短信提供短信安全服务的智能型平台。(暂时只对移动用户开放)

------------------------------------------------------
瑞星客户服务中心
工 程 师:CSC022
请勿直接回复此邮件,如果您需要和我们联络,请登录邮件服务中心
客户服务中心网址:http://csc.rising.com.cn
------------------------------------------------------

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; InfoPath.2; .NET CLR 2.0.50727)
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回复:投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

-02:23 2008.09.17


818
gener****@****ail.com
ZH.818-818.com

当前版本: 20.62.12
XP
用户ID号: AV_DLC


误报病毒!!!!
看清楚,是你们瑞星误报病毒!!!!
Backdoor.Win32.PcClient.evv
请立刻核实后升级!!!!!!!


下载地址: http://cn.818-818.com/bbs/index.php?showtopic=1323

论坛 http://zh.818-818.com/bbs1/







2008.08.06 瑞星防火墙和卡卡偶尔会与游戏及平台冲突,只能彻底卸载
http://zh.818-818.com/bbs1/read.php?tid=9593

[2008.08.06] 瑞星防火墙和卡卡容易与绝命及平台冲突
http://zh.818-818.com/bbs1/read.php?tid=9567

[2008.07.31]前两天瑞星防火墙升级后就蓝屏死机且CPU居高不下代码0X0000008E
http://zh.818-818.com/bbs1/read.php?tid=9403


13.
2008.08.06 更新 瑞星防火墙和卡卡偶尔会与游戏及平台冲突,只能彻底卸载
http://cn.818-818.com/bbs/index.php?showtopic=775
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回复: 投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022



引用:
原帖由 小九的寒 于 2008-9-17 16:47:00 发表
你可以向瑞星工程师描述一下,你系统里面那个文件被误杀了.然后再把详细的过程向瑞星工程师


误报病毒!!!!
看清楚,是你们瑞星误报病毒!!!!
Backdoor.Win32.PcClient.evv      <<==// 你觉得这个是防火墙查出来的吗?是杀毒,是杀毒的监控功能
请立刻核实后升级!!!!!!!





引用:
原帖由 小九的寒 于 2008-9-17 16:47:00 发表
这年头谁都不欠谁的

做为客服该做什么,该怎么做,为什么要花钱成立客服或售后系统?
你懂吗?
关系到企业发展,企业生存,你懂吗?
做为一个企业员工,拿着企业的薪酬,就应为企业着想,企业事情为己任,而不是酱油瓶子倒了不关我事儿!懂吗?
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回复:投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

说明一下,上面3楼的是2封 邮件,是我做的本地备份。
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回复:投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

谢谢 百事灵

简单介绍用户背景
我,熟练电脑软硬件、网络应用;
我,不去不良网站,行事小心;
几年来一直用瑞星杀毒/瑞星防火;此前用金山/天网;
现在,瑞星杀毒/XP自带火墙
另,我投诉时的邮件里有手机号。

此事非个人、单体事情,关系到所有使用这个联机平台的玩家。
当我在昨天23:00左右获知此事后,与今日凌晨立即升级瑞星杀毒,果然报 联机平台 为有后门的病毒程序,我立刻多封并附平台程序为附件反馈瑞星,然后试图电话你们,但,都是语音,而未果。

我,是这个平台管理;是这个网站“命令与征服中文网”的负责。
虽然,这个平台联机人数不多,每年60000个IP,但是希望瑞星认真对待,不以大小而差异和忽视。
事情弄清楚后,请,给一个公开证明,以还 我们 一个清白,这很重要!

另-2:我们是不盈利的公益性质,网站、平台,从启用至今未承接任何广告。

中国单机游戏不容易,遍地红警时代早已成为过去。
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您所在的用户组无法下载或查看附件
红色警戒3
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回复: 投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

瑞星病毒查杀结果报告
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回复: 投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

瑞星升级频率真的是没得说。频率很快,用户感受 = 企业反应迅速 + 责任心强 + 有技术实力 + 信息收集主动


红色警戒3
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回复: 投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

很好,误报 ZH.818-818.com 联机平台 为病毒的瑞星杀毒漏洞(BUG)已经在2008.09.17日的,版本为:20.62.22 中得以修复。
请就这件事给一个技术性解释说明,我们也好对 联机平台 玩家用户有个交待,以释不明之冤。
另:我对误报、无动作表示可以理解,而且对于瑞星的迅速处理表示赞赏。
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回复: 投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

等你们的关于这次误报的 技术性解释说明 出来后,请去下面通知我们。谢谢


板块位置:
首页 > 命令与征服中文网论坛 > 公告帮助投诉建议
http://zh.818-818.com/bbs1/thread.php?fid=14

公告地址:
瑞星误报病毒公告
http://zh.818-818.com/bbs1/read.php?tid=10694

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