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[原创] 投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022 态度敷衍。举手之劳却推托给用户。



2008/9/17 send <send@rising.net.cn>

genera******,您好:
感谢您对瑞星的支持。
希望下面提供的信息或方案能给你带来帮助
=============================================================
请您将卡卡和防火墙更新到最新版本,再判断是否还有问题。另外,请您判断是卡卡的问题还是防火墙的问题。
你们瑞星的防火墙我已经彻底卸载了!!我反映的问题是瑞星杀毒的误杀问题,你跟我讲什么防火墙阿?!

您附件的客户端程序报毒,如果您怀疑此文件是误报,可以在邮件服务的【其他问题】中重新提交,并说明详细情况。
请你转过去。我投递错误只能说明你们网站的说明不够明白!

服务资讯:
瑞星开通免费短信客服平台106575020236,用户只需向该号码发送短信,就能收到瑞星服务工程师回复的安全对策建议等,这是国内首家通过短信提供短信安全服务的智能型平台。(暂时只对移动用户开放)

------------------------------------------------------
瑞星客户服务中心
工 程 师:CSC022
请勿直接回复此邮件,如果您需要和我们联络,请登录邮件服务中心
客户服务中心网址:http://csc.rising.com.cn
------------------------------------------------------

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; InfoPath.2; .NET CLR 2.0.50727)
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回复:投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

你可以向瑞星工程师描述一下,你系统里面那个文件被误杀了.然后再把详细的过程向瑞星工程师反映.

解决问题的最好办法,就是要虚心请教.

这年头谁都不欠谁的
最后编辑小九的寒 最后编辑于 2008-09-17 16:48:20
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回复:投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

-02:23 2008.09.17


818
gener****@****ail.com
ZH.818-818.com

当前版本: 20.62.12
XP
用户ID号: AV_DLC


误报病毒!!!!
看清楚,是你们瑞星误报病毒!!!!
Backdoor.Win32.PcClient.evv
请立刻核实后升级!!!!!!!


下载地址: http://cn.818-818.com/bbs/index.php?showtopic=1323

论坛 http://zh.818-818.com/bbs1/







2008.08.06 瑞星防火墙和卡卡偶尔会与游戏及平台冲突,只能彻底卸载
http://zh.818-818.com/bbs1/read.php?tid=9593

[2008.08.06] 瑞星防火墙和卡卡容易与绝命及平台冲突
http://zh.818-818.com/bbs1/read.php?tid=9567

[2008.07.31]前两天瑞星防火墙升级后就蓝屏死机且CPU居高不下代码0X0000008E
http://zh.818-818.com/bbs1/read.php?tid=9403


13.
2008.08.06 更新 瑞星防火墙和卡卡偶尔会与游戏及平台冲突,只能彻底卸载
http://cn.818-818.com/bbs/index.php?showtopic=775
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回复: 投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022



引用:
原帖由 小九的寒 于 2008-9-17 16:47:00 发表
你可以向瑞星工程师描述一下,你系统里面那个文件被误杀了.然后再把详细的过程向瑞星工程师


误报病毒!!!!
看清楚,是你们瑞星误报病毒!!!!
Backdoor.Win32.PcClient.evv      <<==// 你觉得这个是防火墙查出来的吗?是杀毒,是杀毒的监控功能
请立刻核实后升级!!!!!!!





引用:
原帖由 小九的寒 于 2008-9-17 16:47:00 发表
这年头谁都不欠谁的

做为客服该做什么,该怎么做,为什么要花钱成立客服或售后系统?
你懂吗?
关系到企业发展,企业生存,你懂吗?
做为一个企业员工,拿着企业的薪酬,就应为企业着想,企业事情为己任,而不是酱油瓶子倒了不关我事儿!懂吗?
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回复:投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

说明一下,上面3楼的是2封 邮件,是我做的本地备份。
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回复:投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

楼主请息怒,您的这个情况我会帮您向瑞星公司反应的。

建议瑞星官方网站邮件服务中心应该注明哪一种问题应该发到哪一个地方,注明要清楚,避免我们用户发错了,

建议瑞星的工程师处理邮件时,如果我们用户发错的放了,可以帮忙转发到正确的地方,

楼主的两条建议,我总结一下,帮你提给瑞星。
最后编辑百事灵 最后编辑于 2008-09-17 17:06:06
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回复:投诉瑞星客户服务中心工程师:CSC022

谢谢 百事灵

简单介绍用户背景
我,熟练电脑软硬件、网络应用;
我,不去不良网站,行事小心;
几年来一直用瑞星杀毒/瑞星防火;此前用金山/天网;
现在,瑞星杀毒/XP自带火墙
另,我投诉时的邮件里有手机号。

此事非个人、单体事情,关系到所有使用这个联机平台的玩家。
当我在昨天23:00左右获知此事后,与今日凌晨立即升级瑞星杀毒,果然报 联机平台 为有后门的病毒程序,我立刻多封并附平台程序为附件反馈瑞星,然后试图电话你们,但,都是语音,而未果。

我,是这个平台管理;是这个网站“命令与征服中文网”的负责。
虽然,这个平台联机人数不多,每年60000个IP,但是希望瑞星认真对待,不以大小而差异和忽视。
事情弄清楚后,请,给一个公开证明,以还 我们 一个清白,这很重要!

另-2:我们是不盈利的公益性质,网站、平台,从启用至今未承接任何广告。

中国单机游戏不容易,遍地红警时代早已成为过去。
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您所在的用户组无法下载或查看附件
红色警戒3
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瑞星病毒查杀结果报告
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瑞星升级频率真的是没得说。频率很快,用户感受 = 企业反应迅速 + 责任心强 + 有技术实力 + 信息收集主动


红色警戒3
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