回帖常见问题解决方法集锦（不断更新中）
以下是我根据讲义和交流区工程师及各版主的帖子内容整理得到的一些常见问题的解决方法。对于工程师和各版主对我们回帖的提醒表示感谢。我只做了整理和索引的工作。希望大家也将自己整理的解决方法写下来，我们不断更新，方便以后的答疑以及后来的实习生们。
杀毒软件
1、如果发现邮件监控没有正常监控，首先确认是否是端口设置问题，如果是因为端口特殊，可以打开瑞星杀毒软件--设置--电脑防护--邮件监控--邮件客户端参数设置--端口设置--添加，进行设置。
2、瑞星杀毒软件有白名单的地方共有五处：全盘查杀、文件监控、U盘防护、木马防御、系统内核加固，所以如果需要添加白名单，一定要问清楚用户情况，根据瑞星提示的不同判断是哪个功能模块，然后在对应模块中添加白名单。
3、关于瑞星发现病毒“不处理”，一般情况下由以下情况导致：
（1）系统特殊位置：包括系统还原目录或回收站
解决方案：可将系统还原关闭，清空回收站后。再进行查杀
（2）瑞星病毒隔离区已满
解决方法：当病毒隔离区空间不足，可以指导用户清空病毒隔离区或修改病毒隔离区路径来恢复空间
除以上2种情况外的“不处理”现象，需用户提供瑞星版本号，文件路径及样本，由工程师处理。
4、RAVMOND.EXE占用CPU异常，打开IE慢。
首先要确定此现象是否由瑞星产品导致，可以让用户关闭瑞星监控，或卸载瑞星，判断问题现象是否因瑞星引起。如果关闭监控，可以解决用户问题，则可以建议用户逐一关闭监控定位瑞星功能。
当然这个现象可能由病毒引起，要问问用户是否出现其他可疑进程，或者是否出现了其他明显的病毒现象。如确认病毒引起，再建议用户扫描sreng日志。
防火墙
1、瑞星“自动屏蔽攻击来源”的默认时间是5分钟。当访问一个恶意网址被攻击时，防火墙会自动拦截，同时在5分钟内是无法再打开该恶意网址的。所以当有用户打不开某个网址时，可以考虑是否是这个原因。
2、当用户使用防火墙后出现局域网内无法访问共享的情况怎么办？可以在防火墙--设置--网络防护--IP规则设置--可信区--设置--增加中添加局域网的IP地址，或者将防火墙--设置--网络防护--防护级别调整为“中”。如果还是无法访问，可以检查注册表：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlset\Control\Lsa右边窗口中的Restrictanonymous的值设置个0（此处为数字0）。
用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; InfoPath.2; .NET CLR 2.0.50727; AskTB5.6)
