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单机6月6日补丁升级后查杀无法完成

单机6月6日补丁升级后查杀无法完成

单机环境无法联网,6月6日升级当时最新离线补丁包后。按例全盘查杀。
显示杀毒中,过了几分钟后杀毒界面未完成,自动跳到最开始还未开始杀毒的请选择全盘杀毒 快速杀毒界面。
查看日志之前的杀毒显示进行中,已扫描文件个数为0。
重新点击开始全盘查杀无反应,之后再点击全盘查杀开始杀毒,此时看日志显示最开始的查杀行为结束了已扫描个数远小于电脑文件数。
在等待几分钟,杀毒界面再次回到请选择杀毒方式主界面。
6月20日更新最新补丁依然有此问题。
卸载后重新安装购买的光盘并绑定序列码。不更新病毒库杀毒无问题。离线更新病毒库,再次出现杀毒无法完成问题。

用户系统信息:Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:91.0) Gecko/20100101 Firefox/91.0
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购买的光盘?您装的是瑞星安全云终端吗?
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瑞星安全云终端软件
应该是从代理商采购的
最后编辑吃吃吃就知 最后编辑于 2022-06-20 17:26:03
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回复 2F 麦青儿 的帖子

图传不上来 确定就是瑞星安全云终端软件,从20年9月份安装每个月离线补丁包更新两次,之前都没出现过问题。今年6月开始更新后出现此问题。系统是win7。
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看描述不太好判断,如果可以请按以下步骤抓个epsrv的dump文件,发送到489120014@qq.com,工程师会尽快分析:

1、关闭自我保护
通过托盘开关项关闭



2、将本帖附件的windbg.rar保存到本机,解压缩,用管理员权限启动windbg,然后挂载epsrv.exe
1)管理员权限启动后点击File



附件附件:

文件名:windbg.rar
下载次数:36
文件类型:application/octet-stream
文件大小:
上传时间:2022-6-20 17:36:51
描述:rar

最后编辑麦青儿 最后编辑于 2022-06-20 17:40:09
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2)在打开的菜单栏中选择Attach to a Process





3)找到epsrv.exe选中,点击OK






4)在打开的输入框中输入  g  (回车)




5)然后正常进行查杀,出现崩溃后 在windbg输入框中输入
.dump /mFhutwd C:\xxx.dmp(目录文件名请按需修改)



如果以上操作有困难,请看您那台电脑在工作时间是否方便让这边工程师远程看看。
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版本信息[img]https://i.postimg.cc/1thKC2J0/20220622102032.jpg[/img]
关闭自我防护的界面有所不同[img]https://i.postimg.cc/wMJMW44N/20220622102040.jpg[/img]
安装升级记录[img]https://i.postimg.cc/yd4wmfRt/20220622102045.jpg[/img]
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挂掉时候的调试信息[img]https://i.postimg.cc/SRpd13NF/20220622102109.jpg[/img]
生成dump文件失败[img]https://i.postimg.cc/RZ8FBBrt/20220622102057.jpg[/img]
对应的杀毒崩溃时杀毒记录[img]https://i.postimg.cc/Vvc0ccCg/20220622102051.jpg[/img]
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已转相关人员,请稍等
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回复 8F 吃吃吃就知 的帖子

您这台电脑方便让工程师远程看看吗?工作时间
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