一个技术支持人员的一天
8:00 我刚刚走进办公室，见到桌上的三部电话正响成一片。来不及喘口气，
慌忙一个个接过来。a用户抱怨说她的电脑不启动，经过详细查问，得知是因为停
电；b用户遇到的问题是不能拨号上网而且肯定没有停电，在我的提示下，他很仔
细地检查了所有设备，最后发现是Modem没有打开；c用户的问题最难解决—能开
机，有电，所有设备正常，Modem和一切开关都已打开，但不能拨号上网。在我的
提示下，他将机器拆开后重装，问题如故。最后发现，由于他拖欠电话费，他的
电话已经被停机。
以上工作，历时1小时42分钟。
10:00 正在填写维修报告，接通知到经理办公室，参加每日例行的工作碰头
会。首先是第三副经理讲话，总结昨天的工作，共计50句话，用时15分钟；接着
是第二副经理讲话，总结前天和昨天的工作，共计51句话，用时25分钟；接着是
第一副经理讲话，总结大前天、前天和昨天的工作，共计52句话，用时52分钟；
最后是总经理对今天工作的指示，共计55句话，用时110分钟。
整个会议，历时202分钟。
13:25 回到办公室，三部电话再次响成一片，但我实在太饿了。于是先吃饭
，然后接听电话。a用户首先告诉我刚刚通电，然后询问如何在网上订购汉堡包，
我告诉她几个网上快餐店的网址，顺便提醒她送到时可能会是凉的；b用户说他的
电脑频繁死机，我怀疑是因为感染了病毒，于是建议他购买一套杀毒软件，但他
说没钱；c用户提的问题很奇怪，他问如果使用一个新的电话号码，是否需要重新
设置。我于是怀疑他试图盗用邻居的电话，但他告诉我他已经那么做了。我拒绝
回答他的问题，受到投诉的威胁。
14:00 填写新的维修报告，用时40分钟。
15:00 接d用户电话，问如何拆卸电源。由于我没有提醒他需要事先将电源切
断，造成电脑被烧毁，该用户随即提出投诉。
16:00 接a用户电话，汉堡包还没有送到。建议她改吃炸鸡，她说不喜欢。再
次建议她改吃快餐面，她又说不喜欢。于是建议她吃鼠标。
17:00 接e用户电话，询问一些硬盘的问题。在听过我较详细的解答之后，他
指出我说的种种错误，他解释说那是因为他现在已经把硬盘打开了，既没发现有
什么“区”，也没发现有什么“头”。他说我是骗子，并且随即提出投诉。
17:30 接a用户电话，说汉堡包已经送到并被她吃掉了。她问是否还需要吃鼠
标，我说她是白痴，当即被投诉。接b用户电话，说他的电脑已彻底死掉，由于我
没有提供有效的服务，他将提出索赔要求。
18:00 在总经理手持一叠投诉单跨进门来的同时，我将辞职信送到他手里。
就这样，我结束了在这家公司第一天的工作。
