来源:财富时报
一直在用户中以“免费和完善的售后服务”享有不错口碑的瑞星。最近的一项“收费”措施给了老用户们一个措手不及
瑞星：不再提供免费午餐
2006年11月20日，使用瑞星杀毒软件的老用户在更新的过程中突然发现，软件再也不能像以前那样一气呵成的升级了。更新的过程中，要跳出一个“更换新ID”的窗口；点击“确定”登陆到瑞星网站上之后，用户们发现，申请更换网站授权ID的话，每个人必须花每个月5元钱的费用，订阅“瑞星安全短信套餐”。而不申请更新的话，7月1日之后，原有的ID将不能再享受免费升级服务。
同时，在瑞星公司的网站上，瑞星公司也发表了一项声明，指出：使用瑞星杀毒软件的用户(98新版、99世纪版、联想OEM版)，需要“到瑞星公司或瑞星产品经销商处更新换代到‘瑞星杀毒软件2003升级版’(收费50元)，或到瑞星公司网站更换新ID(需要订阅短消息)”。
立刻，这项声明在用户群中“一石激起千层浪”，他们质疑瑞星：当初的承诺为什么变卦了？
瑞星：
从未承诺“终生免费升级”
北京瑞星公司媒介经理郝亭表示：此次“收费”事件，公司是出于为了提供更好的服务和打击盗版的目的而采取的行动。因为注意到很多盗版用户通过2000年之前的老版本的程序漏洞而一直免费的享受着正版用户的“升级”待遇，造成瑞星的升级服务器负担过重，瑞星才通过“更换网络ID”的方法来遏制这一现象。
而对记者提出的“瑞星这么做，是不是在把打击盗版、维护产品欠缺的费用转嫁到消费者头上来”的问题，郝小姐也表示：作为目前在杀毒软件市场领先的公司，瑞星为了能更好更快的提高产品的技术研发，需要大笔的资金基础。盗版用户的大量存在，已使得瑞星公司难以更好地为就版本的用户提供免费服务了。“收费”更换ID之后，不仅能打击盗版用户，原来的用户也将得到更好的服务。公司这么做，对用户和公司而言，是双方得益的。”
记者从正版用户所持有的瑞星杀毒软件的包装上，看到了这么一句话：“用户可每两星期通过因特网，免费下载进行升级……所有用户均免费享受终身产品维护与技术支持”。这也是目前用户持有争议最大，并以此来驳斥“瑞星”的最重要的依据。
对此，郝小姐指出，其实是“公司与用户彼此对‘免费’的含义理解不同”。她表示：瑞星产品包装以及说明书上“免费”的意思是指，用户在使用瑞星软件的过程当中，如果有什么技术问题、出现什么故障，都可以得到瑞星方面的免费服务。“免费享受终身产品维护与技术支持”并不代表可以“终身免费升级”，瑞星从来没有做出过“终身免费升级”的承诺。
