瑞星卡卡安全论坛

拂晓时分 - 2018-4-3 22:35:00

1.显示服务器未连接，2网络防护灰色选项，无法打开

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.1; Trident/7.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; .NET4.0E; .NET4.0C)

麦青儿 - 2018-4-4 10:31:00

未能复现，您的电脑里是否安装了其它安全类产品？包括管家卫士杀毒软件等

麦青儿 - 2018-4-4 16:16:00

麻烦运行日志打包工具（默认路径的话位于：C:\Program Files (x86)\Rising\REC\ep\coltool.exe），把生成的日志文件发上来（点本帖右下“引用”，上传附件），让工程师找找原因吧。

拂晓时分 - 2018-4-4 20:23:00

引用:

原帖由 麦青儿 于 2018-4-4 16:16:00 发表
麻烦运行日志打包工具（默认路径的话位于：C:\Program Files (x86)\Rising\REC\ep\coltool.exe），把生成的日志文件发上来（点本帖右下“引用”，上传附件），让工程师找找原因吧。

附件: esmlog_2018_04_04_20_21_57.zip

拂晓时分 - 2018-4-4 20:29:00

安装46版的正常，升级到76就出现问题了。

麦青儿 - 2018-4-4 21:28:00

瞅瞅，请稍等:kaka1:

拂晓时分 - 2018-4-4 22:07:00

引用:

原帖由 拂晓时分 于 2018-4-4 20:29:00 发表
安装46版的正常，升级到76就出现问题了。

不好意思了，46版的服务器也显示未连接了。安装好后显示连接的，:kaka2:

麦青儿 - 2018-4-8 12:13:00

请稍等，分析中

麦青儿 - 2018-4-8 16:29:00

请升级一下瑞星安全云终端软件，看看问题是否解决了:kaka1:
如还有问题，请提供产品版本并描述异常现象。

拂晓时分 - 2018-4-8 21:31:00

升级到77版后，问题依旧。1 服务器：未链接 2网络防护灰色，无法设置。在46版一切正常，升级到77版就不行了

麦青儿 - 2018-4-11 17:47:00

77版本的端就没有网络防护功能。
你是不是用外网包去给安全云中心的端去升级了？这样的话，安全云终端因为就没有中心，会造成配置文件错误，有可能显示服务器未连接

拂晓时分 - 2018-4-16 21:11:00

对，下载77的安装包升级的。还好退回去了。谢谢麦姐了

麦青儿 - 2018-4-17 11:47:00

不客气

查看完整版本: 升级到76的问题？