瑞星卡卡安全论坛

现有客户使用瑞星终端安全软件，但是他的文件全是加密的，杀毒模块无法查杀，请问有没有方法可以解决？

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/42.0.2311.135 BIDUBrowser/7.6 Safari/537.36

瑞星企业终端安全管理软件的版本是多少？电脑是什么操作系统？
是安装了瑞星后，所有文件都加密吗？有多少台机器出现这样的问题？
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