瑞星卡卡安全论坛

最近一段时间，软件产品可以更新，但病毒库升级失败，提示原因为0。卸载后重新从官网下载最新版，安装后，不能升级，请教如何解决？
系统：WIN8.1企业版，64位。

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko

请楼主找到以下日志，压缩发来。
C:\Program Files\Rising\RSD\UPDATER.EXE.log
C:\Program Files\Rising\Rav\logfiles\RSUPDATERTOOL.EXE.log
C:\Program Files\Rising\Rav\logfiles\VIRLIBUPDATER.EXE.log
C:\Program Files\Rising\Rav\rsupdater\RsUpdatertool.exe.log
如果方便，请把您的QQ号短消息发我，工程师会尽快与您联系，帮您远程看看。

给您QQ留言了，请注意查收。

我觉得关于瑞星的使用问题楼主还是和工程师商量看看

已帮您远程查看，此问题已收集。

经分析，日志显示下载文件失败，是您的网络问题导致的，我们无法解决。
请您使用代理服务器升级试试，代理服务器IP：120.202.249.230  端口：80

收到您的QQ反馈了，使用代理升级成功了。