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[求助] V16+，病毒库升级失败，失败原因：0

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wangjx0508@yahoo.com
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初生襁褓狮
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发表于： 2014-06-26 15:40 | 只看楼主 短消息 资料
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V16+，病毒库升级失败，失败原因：0

最近一段时间，软件产品可以更新，但病毒库升级失败，提示原因为0。卸载后重新从官网下载最新版，安装后，不能升级，请教如何解决？
系统：WIN8.1企业版，64位。

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko
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瑞星工程师12
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发表于： 2014-06-26 16:09 | 短消息 资料
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回复 1F wangjx0508@yahoo.com 的帖子

请楼主找到以下日志，压缩发来。
C:\Program Files\Rising\RSD\UPDATER.EXE.log
C:\Program Files\Rising\Rav\logfiles\RSUPDATERTOOL.EXE.log
C:\Program Files\Rising\Rav\logfiles\VIRLIBUPDATER.EXE.log
C:\Program Files\Rising\Rav\rsupdater\RsUpdatertool.exe.log
如果方便，请把您的QQ号短消息发我，工程师会尽快与您联系，帮您远程看看。
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发表于： 2014-06-27 11:04 | 短消息 资料
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回复 1F wangjx0508@yahoo.com 的帖子

给您QQ留言了，请注意查收。
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发表于： 2014-06-27 12:00 | 短消息 资料
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回复：V16+，病毒库升级失败，失败原因：0

我觉得关于瑞星的使用问题楼主还是和工程师商量看看
一步错步步错
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瑞星工程师12
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发表于： 2014-06-27 15:07 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 5楼

回复 1F wangjx0508@yahoo.com 的帖子

已帮您远程查看，此问题已收集。
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发表于： 2014-06-27 17:09 | 短消息 资料
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回复 1F wangjx0508@yahoo.com 的帖子

经分析，日志显示下载文件失败，是您的网络问题导致的，我们无法解决。
请您使用代理服务器升级试试，代理服务器IP：120.202.249.230  端口：80
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发表于： 2014-06-30 11:40 | 短消息 资料
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回复 1F wangjx0508@yahoo.com 的帖子

收到您的QQ反馈了，使用代理升级成功了。
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