瑞星卡卡安全论坛

病毒库无法升级，升级时没有进度条，直接出现升级失败窗口。上图,WIN8.1-32

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3) AppleWebKit/537.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/21.0.1180.89 Safari/537.1

附件: 02.png

给您QQ留言了，请注意查收。
请在您时间方便时，QQ联系我，帮您替换文件试试。

收到您的QQ反馈了，您卸载重新安装后正常了，升级成功了。

[quote] 原帖由 cjyrs 于 2014-6-6 19:20:00 发表
病毒库无法升级，升级时没有进度条，直接出现升级失败窗口。上图,WIN8.1-32

前天又出现上述 病毒库无法升级情况，今天又出现。上传各日记

附件: 病毒库升级失败，原因为0.zip

此问题已收集反馈。感谢您对瑞星产品的支持！

给您QQ留言了，请注意查收。
升级失败0的问题还复现吗？如果可以复现，请QQ联系我，帮您远程看看。

这是我家里电脑，由于本人周一~周六都在上班，所以可能不方便远程。等再次复现，我再次提供日记文件看看吧。感谢！

请帮忙使用process monitor工具提取日志，操作方法已通过QQ发您了。

今天（7.4）开机后，升级失败，原因0。于是用上述工具提取，到关键步骤时，process monitor窗口有内容，并且居然升级成功了。所以没有保存日记。今天（7.5）开机后又是升级失败，原因0，于是用上述工具提取，到关键步骤时，process monitor窗口有内容，并且居然升级成功了。这样就搞不清楚了，难道每次升级失败时都要这么弄吗？
今天（7.6）开机后同样问题。我同样提取日记，这次升级失败，窗口有内容，于是保存了2个日记（连续升级2次，均失败）【这两次升级失败，杀软和防火墙自保均开启】。同样今天（7.6）再次用process monitor提取日记，这次升级成功【这次杀软和防火墙自保均关闭】。附件2（Logfile3.zip）是最后一次升级成功的日记

附件: 日记.zip

附件: Logfile3.zip

收到，感谢您收集日志。

问题已解决，请把瑞星升级至最新版本观察。

收到您的QQ反馈了，可以升级成功了。