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[疑似bug] 无法升级

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cjyrs
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发表于： 2014-06-06 19:20 | 只看楼主 短消息 资料
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无法升级

病毒库无法升级，升级时没有进度条，直接出现升级失败窗口。上图,WIN8.1-32

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3) AppleWebKit/537.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/21.0.1180.89 Safari/537.1

附件附件:

文件名:02.png
下载次数:629
文件类型:image/png
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上传时间:2014-6-6 19:20:24
描述:png
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发表于： 2014-06-09 09:43 | 短消息 资料
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回复 1F cjyrs 的帖子

给您QQ留言了，请注意查收。
请在您时间方便时，QQ联系我，帮您替换文件试试。
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发表于： 2014-06-09 09:47 | 短消息 资料
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回复 1F cjyrs 的帖子

收到您的QQ反馈了，您卸载重新安装后正常了，升级成功了。
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cjyrs
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发表于： 2014-06-18 22:24 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 无法升级

[quote] 原帖由 cjyrs 于 2014-6-6 19:20:00 发表
病毒库无法升级，升级时没有进度条，直接出现升级失败窗口。上图,WIN8.1-32

前天又出现上述 病毒库无法升级情况，今天又出现。上传各日记

附件附件:

下载次数:248
文件类型:application/x-zip-compressed
文件大小:
上传时间:2014-6-18 22:24:13
描述:zip
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发表于： 2014-06-19 09:50 | 短消息 资料
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回复 4F cjyrs 的帖子

此问题已收集反馈。感谢您对瑞星产品的支持！
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发表于： 2014-06-30 15:35 | 短消息 资料
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回复 4F cjyrs 的帖子

给您QQ留言了，请注意查收。
升级失败0的问题还复现吗？如果可以复现，请QQ联系我，帮您远程看看。
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发表于： 2014-07-01 09:39 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 无法升级



引用:
原帖由 瑞星工程师12 于 2014-6-30 15:35:00 发表
给您QQ留言了，请注意查收。
升级失败0的问题还复现吗？如果可以复现，请QQ联系我，帮您远程看看。


这是我家里电脑，由于本人周一~周六都在上班，所以可能不方便远程。等再次复现，我再次提供日记文件看看吧。感谢！
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发表于： 2014-07-01 10:36 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 8楼

回复 7F cjyrs 的帖子

请帮忙使用process monitor工具提取日志，操作方法已通过QQ发您了。
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发表于： 2014-07-04 19:47 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 无法升级



引用:
原帖由 瑞星工程师12 于 2014-7-1 10:36:00 发表
请帮忙使用process monitor工具提取日志，操作方法已通过QQ发您了。


今天（7.4）开机后，升级失败，原因0。于是用上述工具提取，到关键步骤时，process monitor窗口有内容，并且居然升级成功了。所以没有保存日记。今天（7.5）开机后又是升级失败，原因0，于是用上述工具提取，到关键步骤时，process monitor窗口有内容，并且居然升级成功了。这样就搞不清楚了，难道每次升级失败时都要这么弄吗？
今天（7.6）开机后同样问题。我同样提取日记，这次升级失败，窗口有内容，于是保存了2个日记（连续升级2次，均失败）【这两次升级失败，杀软和防火墙自保均开启】。同样今天（7.6）再次用process monitor提取日记，这次升级成功【这次杀软和防火墙自保均关闭】。附件2（Logfile3.zip）是最后一次升级成功的日记

附件附件:

文件名:日记.zip
下载次数:224
文件类型:application/x-zip-compressed
文件大小:
上传时间:2014-7-6 10:27:38
描述:zip

附件附件:

文件名:Logfile3.zip
下载次数:248
文件类型:application/x-zip-compressed
文件大小:
上传时间:2014-7-6 10:51:31
描述:zip

最后编辑cjyrs 最后编辑于 2014-07-06 10:51:31
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收到，感谢您收集日志。
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