瑞星卡卡安全论坛

尊敬的瑞星工程师，您好，不好意思打扰您。不知为何，我的瑞星杀毒软件已经连续10日出现异常情况。具体表现为（详情请见截图）：
1、
总是提示升级失败。
2、
杀毒时总是处于初始化状态，无法进行查杀。
3、
原本撑开的小绿伞表示显示为紧闭的小红伞。
我没有安装QQ，故而您无法为我提供远程帮助。不知可否请您将解决此问题的操作办法写给我，之后我自行处理，万分感谢。祝好！

升级失败+紧闭的小红伞.jpg (60.38 K)

2014-3-24 9:43:55

无法杀毒.jpg (233.76 K)

2014-3-24 9:43:55

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 2.0.50727; AskTbFXTV5/5.15.4.23821; BOIE8;ENUS)

找到：C:\Program Files\Rising\Rav\rsupdater\RsUpdatertool.exe.log和C:\Program Files\Rising\Rav\RsUpdatertool.exe.log，压缩发来。

尊敬的工程师，您好。不好意思，我的c盘中没有Program Files，只有文件夹RavBin。Program Files在D盘和E盘中，D盘的Program Files里面是Tencent，Tencent里面是QQ，QQ里面是Plugin，Plugin里面是Com.Tencent.QQMusic和Com.Tencent.QQzone.D盘的Program Files里面有Rising，Rising里面是Rav,Rav里面有rsupdater，rsupdater里面有RsUpdatertool.exe.log.Rav里面也有RsUpdatertool.exe.log，和之前的同名。如何压缩到一起啊？请问可以更改一个名字之后再压缩吗？

可以改名。:kaka6:

尊敬的工程师，您好，我并没有更改其中一个的名字，而是按Ctrl键，选中两个同名的RsUpdatertool.exe.log，尝试将他们压缩到一起。详情请见附件，不知可否劳烦您帮忙看看，祝好！

另请查看一下D:\Program Files\Rising\RSD\Backup\RSD\这个文件夹下面有文件嘛？如果有进去看看是不是有文件。

尊敬的工程师，不好意思，贵论坛显示我的压缩文件过大，上传失败，不知您有没有邮箱，我可否通过邮箱将压缩文件发送给您呢？祝好！

上传网盘：pan.baidu.com，并提供下载地址。

尊敬的工程师，您好，不好意思，我的D盘的ProgramFiles里面是Tencent，Tencent里面是QQ，QQ里面是Plugin，Plugin里面是Com.Tencent.QQMusic和Com.Tencent.QQzone.D盘中没有Rising，所以也就没有所述之“D:\Program Files\Rising\RSD\Backup\RSD“。请问网盘是什么啊？

尊敬的工程师，您好。我已经将压缩文件上传至我您所说的那个网盘---百度云网盘。但是地址不知道是不是这个，烦请您先看看。祝好！

http://pan.baidu.com/disk/home

有个分享地址，把那个地址发来。

不行装个QQ吧，远程看一下，这样快。:kaka12:

尊敬的工程师，您好，不知您所需要的是不是这个，我尝试着创建公开连接，系统显示的是这个。祝好！
http://pan.baidu.com/s/1ntuNyRJ

尊敬的工程师，您好，不好意思，希望没有耽误您就餐。忙碌一上午，午饭过后您先休息休息吧。待下午上班后再处理我的问题吧，祝好！

你的瑞星不是装到D:\Program Files\Rising\目录下了嘛，查看一下D:\Program Files\Rising\RSD\Backup\RSD有文件嘛？

尊敬的工程师，您好，不好意思，我的D盘的ProgramFiles里面是Tencent，Tencent里面是QQ，QQ里面是Plugin，Plugin里面是Com.Tencent.QQMusic和Com.Tencent.QQzone.D盘中没有Rising，所以也就没有所述之“D:\Program Files\Rising\RSD\Backup\RSD“。刚发现D盘本身名为”Backup“，我搜索RSD，结果只有一个CERTRSDN.AS_   

参考12楼装个QQ，注册一个QQ号，把QQ号通过站内短消息发送给我，远程看一下。

尊敬的工程师，不好意思，为您平添不必要的麻烦。您先前往餐厅就餐吧，中午好好休息休息。下午一点半您上班后我会将自己申请的QQ号告诉您的，祝好！

尊敬的工程师，您好。我已经按照您的要求下载安装并申请QQ，号码已通过站内短消息的方式发您至您信箱，请您查收。祝好！

远程已解决。

尊敬的工程师，您好，不好意思。现在再度变为小红伞，且无法杀毒。和昨天的情况一样:kaka4: 希望可以得到您的帮助，祝好！

尊敬的工程师，您好，这次可以升级，但依旧无法杀毒，小红伞也还是紧闭。求助求助，祝好！

远程已解决:kaka6:

尊敬的工程师，您好，不好意思。今日再现紧闭的小红伞，可以升级，但是无法杀毒。我并没有使用新毒霸清理垃圾，昨天关机前只是进行过杀毒操作。恳请您的帮助，祝好！

已远程，暂时卸载毒霸观察试试。