瑞星全功能安全软件部分防护打不开. bbs.ikaka.com

arashinana - 2012-10-31 15:04:00

上个星期某天开始出现无法升级的情况.升级会提示无法连接瑞星升级服务器.请换时间再试.然后木马防御.办公软件防御和浏览器防御怎么样都打不开.修复过不保留用户数据.无效.全删了再装.无效.改换成V16.无效.总之不管怎么样都无效.也换过单独的瑞星杀毒和瑞星防火墙了.还是无效.偶用的是XP SP3版本.浏览器为火狐12.0
这问题一直都在.没办法处理.偶用了十来年的瑞星.从来没换过.但是因为数据比较多.不得不删了瑞星改装金山先顶着了.谁有什么办法解决没有?

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.9.2.13) Gecko/20101203 Firefox/3.6.13 QQDownload/1.7

arashinana - 2012-10-31 15:05:00

安装有360安全卫士和瑞星安全助手.另装好金山后杀毒未发现有病毒.360扫描未发现木马.

瑞星工程师12 - 2012-10-31 15:09:00

请楼主尝试瑞星官网http://www.rising.com.cn/能否打开？

arashinana - 2012-10-31 15:16:00

非常正常.

arashinana - 2012-10-31 15:17:00

当前重要的问题不是升级.大不了偶下离线包.现在的问题是防护打不开呀.打不开防护装瑞星就没用.现在装了金山占CPU50%更恐怖.实在不行只能装360SD了.都不如瑞星好用.

瑞星工程师12 - 2012-10-31 15:18:00

使用代理服务器升级试试，代理服务器IP 221.130.17.140 端口 80

arashinana - 2012-10-31 15:24:00

先不要管升级的问题了.请先解决木马防护浏览器防护和软件防护打不开的问题吧.

arashinana - 2012-10-31 15:24:00

引用:

原帖由 瑞星工程师12 于 2012-10-31 15:18:00 发表
使用代理服务器升级试试，代理服务器IP 221.130.17.140 端口 80

昨天试过了不行.一样的结果...

瑞星工程师12 - 2012-10-31 15:27:00

请登录官网http://pc.rising.com.cn/下载最新版本全功能安全软件，覆盖安装一下。

arashinana - 2012-10-31 15:29:00

引用:

原帖由 瑞星工程师12 于 2012-10-31 15:27:00 发表
请登录官网http://pc.rising.com.cn/下载最新版本全功能安全软件，覆盖安装一下。

收到.下载中.

arashinana - 2012-10-31 15:44:00

引用:

原帖由 瑞星工程师12 于 2012-10-31 15:27:00 发表
请登录官网http://pc.rising.com.cn/下载最新版本全功能安全软件，覆盖安装一下。

没用.下载了全功能软件今天发布的版本.还是一样打不开防护.除了木马防御.办公软件防御和浏览器防护打不开外.其他的防御都打开了.

arashinana - 2012-10-31 15:47:00

和这位的情况一样.
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8749654.aspx

arashinana - 2012-10-31 15:49:00

和这位的情况一样.
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8749654.aspx

瑞星工程师12 - 2012-10-31 16:04:00

请楼主参考http://bbs.ikaka.com/showtopic-8710807.aspx此帖方法，使用异常信息收集工具后，将文件夹Rs_Ulog压缩跟帖上传至论坛。

arashinana - 2012-10-31 16:05:00

有个问题很奇怪.刚看日志文件的时候发现有提示
:开启办公室软件防护成功.开启木马防御成功.开启浏览器防护成功.
刚点的都显示成功.但防护设置页里显示却还是红色未启动的.瑞星的伞也是黄的.不知道是怎么回事.

arashinana - 2012-10-31 16:07:00

引用:

原帖由 瑞星工程师12 于 2012-10-31 16:04:00 发表
请楼主参考http://bbs.ikaka.com/showtopic-8710807.aspx此帖方法，使用异常信息收集工具后，将文件夹Rs_Ulog压缩跟帖上传至论坛。

了解.正在进行.

arashinana - 2012-10-31 16:20:00

引用:

原帖由 瑞星工程师12 于 2012-10-31 16:04:00 发表
请楼主参考http://bbs.ikaka.com/showtopic-8710807.aspx此帖方法，使用异常信息收集工具后，将文件夹Rs_Ulog压缩跟帖上传至论坛。

发表主题成功,但以下附件上传失败:
Rs_Ulog.rar	文件大于该类型附件允许的字节数

没办法.只好切成几段了...

arashinana - 2012-10-31 16:28:00

引用:

原帖由 瑞星工程师12 于 2012-10-31 16:04:00 发表
请楼主参考http://bbs.ikaka.com/showtopic-8710807.aspx此帖方法，使用异常信息收集工具后，将文件夹Rs_Ulog压缩跟帖上传至论坛。

没注意RAR的设置.现在压好了.不想换杀毒软件.请一定帮忙.回见.

附件: Rs_Ulog.rar

瑞星工程师12 - 2012-10-31 16:52:00

此问题需远程为您处理，请将您的QQ号短消息发给我，工程师将尽快与您联系！

arashinana - 2012-10-31 17:06:00

引用:

原帖由 瑞星工程师12 于 2012-10-31 16:52:00 发表
此问题需远程为您处理，请将您的QQ号短消息发给我，工程师将尽快与您联系！

那就没办法了.现在快到年底了.将单位大部分的机密数据拿回家里处理.损坏一点都相当麻烦.只有等处理完这堆数据资料以后再弄了.没什么关系.偶先用360顶着好了.谢了.^^QQ偶都没敢装.不是病毒吧.如果不是病毒就没什么关系.

arashinana - 2012-10-31 17:16:00

引用:

原帖由 瑞星工程师12 于 2012-10-31 16:52:00 发表
此问题需远程为您处理，请将您的QQ号短消息发给我，工程师将尽快与您联系！

打算全部卸载后清注册表再重装.你们有专用的瑞星卸载小工具吗?

瑞星工程师12 - 2012-10-31 17:36:00

卸载瑞星的方法：开始>>程序>>瑞星全功能安全软件>>修复>>选择卸载>>下一步，将保留用户配置文件的勾选去掉
请楼主使用管理员权限再安装全功能安全软件试试。
如果方便，建议您把QQ号发来，工程师为您远程看看。
感谢您对瑞星的支持！

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