瑞星卡卡安全论坛

尊敬的瑞星软件工作人员：
  您好，我是一个电脑维修员，平时工作完以后都会去SOSO问问解决一些操作系统遇到的疑难杂症。近几个月（尤其是高考前后的这些日子）在问问看到最多的问题就是如何卸载瑞星杀毒软件的相关问题（比较典型的问题例子：http://wenwen.soso.com/z/q387796807.htm；http://wenwen.soso.com/z/q386099802.htm；http://wenwen.soso.com/z/q390169690.htm；http://wenwen.soso.com/z/q383579111.htm；http://wenwen.soso.com/z/q383273210.htm；）——这些解答都是我亲自截图，将卸载方法告诉他们才将问题解决的。我非常纳闷，一个老牌杀毒软件怎么会落得如此差评？说成是流氓软件了都！心有不服的我，决定将问题查清楚，于是我通过问问的非匿名途径，找到了相关的提问人，亲自帮他们远程卸载。仔细观察控制面板，并没有发现瑞星反安装程序，并且在程序菜单也没有“修复”按钮！
  通过QQ语音得知，受害者并没有刻意安装瑞星杀毒软件，只是安装过YY、呱呱等这些语音社交工具，安装完成后，瑞星就无缘无故出现在任务栏右下角了。这是他们比较烦恼的一点。希望瑞星软件工作小组将事情调查清楚，分析一下是哪里出了问题——我可不希望眼睁睁看着瑞星变成流氓软件！另外，我希望工作组能参考一下我刚才发的那几个网址，进一步分析一下是哪些软件在作怪，把篡改过的瑞星捆绑在软件里，明显是为了积分。所以还是尽快将问题解决，严惩不法分子！

用户系统信息：Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.1; WOW64; Trident/5.0)

找不到瑞星卸载程序，可能是因为曾使用第三方软件卸载瑞星导致的，这种情况可按照以下方法卸载：
http://bbs.ikaka.com/showtopic-9169674.aspx

非常感谢您反馈的情况，我们将尽快核实。

瑞星目前在做软件推广。如果安装其它软件的同时安装瑞星杀毒软件，安装过程中一定有文字提示用户，去掉勾选项即可不安装瑞星。

瑞星的正规推广安装包，与官网安装程序一样有卸载选项。您遇到的找不到卸载程序的用户，是否曾使用第三方软件卸载瑞星？
我们发现使用某些第三方软件卸载瑞星，会导致瑞星文件损坏，看不到卸载选项，这种情况建议用户登录 http://pc.rising.com.cn/ 网站，下载安装包覆盖安装，再卸载。

他们用瑞星安全助手卸载的比较多，更多的就是用360安全卫士的文件粉碎机进行反安装操作（您若仔细点儿，将我发的那几个问问网址进行统一对比，基本上会发现一个共同特点——就是都用过360文件粉碎机进行卸载，或者是说无缘无故地安装瑞星这样的.......提问者的火气非常大，我不得已在回答里加上“以毒攻毒”这四个字，对于瑞星来说，虽然不太好听，但对于大部分受害者来说，这也许就是能让用户接受的方法。）为了能让用户接受瑞星，我已经连续140次装卸瑞星全功能安全软件了。在我的QQ好友列表里面，有85%的都是瑞星杀毒软件无法卸载的受害者，通过回滚降级卸载法，已将瑞星彻底卸载的将近全部。不过，在问问里相同的问题也在日益剧增，我一个人根本没办法啊！所以来求助官方人员核实这个问题，让瑞星早日走出被大部分用户定位为“垃圾”的阴影。

感谢您提供这个信息。
如果您遇到用户卸载不了瑞星，可以加QQ：1752324493  看看
再次感谢您对瑞星的支持！

加QQ恐怕不是一个最保险的方法——即使您有能力解决这个问题，用户数量多了，也顾不上啊！所以啊，我觉得有必要在软件内加入温馨提示，用户遇到无法卸载瑞星该如何处理这方面的技巧（也就是在瑞星杀毒软件在安装任务开始之前就要弹出提示），我始终相信“授之以鱼，不如授之以渔”
  我在使用瑞星的时候也发现了一个关键的技巧，这样可以省去从官方下载瑞星原始安装包的麻烦——巧妙利用瑞星工具里面的“瑞星安装包制作程序”。
  方法是这样的，在确定瑞星无法卸载，但实时监控程序依旧正常运行的情况下，先将瑞星病毒库更新到最新版，然后打开瑞星工具——瑞星安装包制作工具。
  当瑞星本地安装包制作完成后，重新运行一次，一般情况下都可以激活瑞星修复程序。除非“卸载”是灰色的，就要下载比较老的安装程序进行回滚操作，再用内置卸载方能彻底删除瑞星。
  通过这个麻烦的问题，我觉得，瑞星应该在官方下载页面独立发布一个强力卸载工具——绝大部分的国外知名杀毒软件都有相应的工具发布，因此，即使误报率高，同样得到不少佳评。

2012版瑞星杀毒软件的新版UI中，将加入如何卸载瑞星的操作方法及说明。
感谢您对瑞星的支持！

嗯，这倒不错！
  今天我又接到有关瑞星卸载方面的相关问题，也将其彻底解决。用户同时反映了一个新的问题——在线客服设计得不够人性化，每次点击“在线客服”都要通过网页进入，而且通过排队等待的方式，费时。
  根据他的看法,我把我自己的想法说一下——希望瑞星全功能安全软件2012正式版（RIS2012)发布之后，在线客服能够以独立窗口的形式与用户互动。毕竟现在的安软都普及云概念，为了避免等待的麻烦，可以通过智能云计算，通过用户在独立窗口发送的问题关键字，自动寻找相匹配的解决方案，并附带图文解说教程。这样，用户就可以自己维护电脑了。
  另外,我在问问社区还发现了这样一个问题，就是关于数据恢复、照片恢复、漏洞修复等功能的评论。在这里先扯开一下主题。我在问问里，经常看到有人索求金山VIP2帐号和密码。对于金山付费项目，值得关注的当然是数据恢复和照片恢复功能了。但如果是聪明人，一般都不会轻易公布VIP帐号的。
  回到正题，通过金山这个例子，可以发现这样一个问题，随着电脑的普及应用，不少人对操作系统都有一定的了解。系统重装可谓越来越大胆、安装方式也越来越简单、另类、轻巧。但是，若用户稍不留神，把重要的文件给丢了，怎么办？当然，网上的数据恢复软件的确有不少，但大多数的软件，要不就是操作复杂化，要不就是付费软件，破解版的，多数不稳定。这让网民非常苦恼。
  我有一个大胆的想法，既然瑞星从2009年开始发布全功能安全软件，这个“全”，按当时来说，就是杀毒软件与防火墙的无缝结晶。但是，以MD5值计算的云安全时代，已经成为历史，全功能安全软件的定义，现在已经不再是杀毒软件防火墙整合体了，这只能定义为互联网安全软件。瑞星杀毒软件+瑞星个人防火墙，也只能定义为安全组合套装。
  其实，细心点你们应该发现，大多数国外免费杀毒软件，都只是提供反病毒的基本防护，防火墙、漏洞修复、邮件过滤、沙箱都是需要在原有的基础上付费升级，方能变为全功能安全软件。
  从新闻媒体上我关注到，瑞星杀毒软件2012已经有了功能整合的规划，并已逐步逐项落实，这是我比较欣慰的一点。但我更希望瑞星能在全功能安全软件2012中下点功夫，真正做到全功能。在原有的基础上，将瑞星安全助手的所有功能集成到全功能安全软件里，由用户决定使用什么功能，通过P2P下载技术将功能激活（参考到金山毒霸“百宝箱”的下载形式所得到的一个想法），这样做的目的是减少资源占用，满足不同用户的使用需求。
  加入数据恢复、人机对话支持。360的电脑专家已由付费转向全面免费，金山毒霸也有同类服务，不过目前还是限制性免费服务状态（一对一维护是付费的，专家加速免费）
瑞星要想让用户得以支持，就要为多数用户想一想他们都需要什么、急的是什么，只有抓住用户的心，一个安全软件企业才得以壮大。当然，问卷调查不能仅限于大部分意见统一的用户，一些要求高的、性格刁钻古怪的用户的意见，也是要虚心听取的——往往是这些用户的逆向思维，能够勾划出不同凡响的安全软件。我本人通过实地调查，在广西玉林地区，目前发现使用瑞星的用户不如金山毒霸、360安全套装，并且，使用金山毒霸的人，往往是那些瑞星付费用户，我说的都是实话。我问过他们，他们的回答很直接：瑞星的实力，江河日下了！
  我有个朋友，曾是管家婆软件的工程师之一。在一次闲聊中，他和我随便说了瑞星。他的回答很简单，就是没有彻底抓住网民的心理，虽然在努力，但使用人数不是很明显，如果瑞星能够知道普通用户烦恼的是什么，知道基础用户急的是什么、知道高级用户想要探索的是什么、知道专业用户需求的功能又是什么、知道行业用户追求的安全模式又是什么，如果瑞星能够不完全以云安全做为基础，打造自己的安全计划，那么瑞星，又看到了新的希望咯！
  这就是我朋友的原话，也是我近段时间远程协助以后得来的感慨。希望瑞星能够花些个时间看看，我不要求完全采纳，只是觉得，用户对瑞星的抱怨太大，评价太低，不管是360、江民、毒霸、瑞星，大家都是国产安全软件的重头企业公司，用户是支撑企业的基础，如果连基础都打不好，哪来的实力？所以，在新的瑞星出来之前，尽量为用户多想想，这样对公司有好处。

顶楼主,楼主说的太好了,说得很对!很希望瑞星官方能看到并采纳楼主的意见!!好我相信瑞星明天会更好

非常感谢您一片用心，感谢您为瑞星所做的努力，我们会考虑您的建议！
瑞星软件在使用过程中遇到的常见问题，以及病毒的解决方法，会在2012版瑞星杀毒软件新版UI中的帮助中心加入，方便朋友们第一时间找到解决方法。
瑞星有数据恢复中心，可以拨打咨询电话：010-82678800转7
再次感谢您对瑞星的支持！

我仔细看了瑞星数据恢复中心，目前发现的仍旧是有偿服务，这面向企业数据恢复倒是情有可原，但我觉得，对于个人用户而言，应该考虑发布开源免费的数据恢复服务（考虑到用户使用的普及性，软件设计方案应该倾向于智能化的GUI界面）。
  就目前的数据恢复软件来看，Easyrecovery的使用人数仍然占了上风，但Easyrecovery其实是一个共享软件，在电脑城工作的朋友下载的基本上属于汉化精简版，难免遇到稳定性的问题。
  易我数据恢复向导，在2006年之前，曾是国产数据恢复软件中的佼佼者之一，在功能上毫不逊色于Easyrecovery。
  但是，06年之后，易我数据恢复向导已经停止了版本更新。考虑到用户的需要，官方并没有xxx序列号——因此这个软件被同行评价为“被开源免费的共享数据恢复软件”——因为在大多数正规下载站下载到的，都附带注册码。
  随着Win7的普及，易我也开始走向了兼容性的衰退期。因此电脑城的同行都为此感到十分苦恼。我在电脑城负责的是资源探索工作，好不容易找到了神虎数据恢复工具，效果却没有前两个软件那么理想。至于国外的Undelete-360,这款软件不错，就是界面太复杂......很多同行都为此感到苦恼，既然360安全卫士在数据恢复、电脑专家，这两项服务都全面免费，为什么瑞星不考虑一下，朝这方面发展呢？

暂时不考虑这个建议。

顶楼主,楼主说的太好了,说得很对!