回复: 关于众多网友反馈的棘手问题
嗯，这倒不错！
今天我又接到有关瑞星卸载方面的相关问题，也将其彻底解决。用户同时反映了一个新的问题——在线客服设计得不够人性化，每次点击“在线客服”都要通过网页进入，而且通过排队等待的方式，费时。
根据他的看法,我把我自己的想法说一下——希望瑞星全功能安全软件2012正式版（RIS2012)发布之后，在线客服能够以独立窗口的形式与用户互动。毕竟现在的安软都普及云概念，为了避免等待的麻烦，可以通过智能云计算，通过用户在独立窗口发送的问题关键字，自动寻找相匹配的解决方案，并附带图文解说教程。这样，用户就可以自己维护电脑了。
另外,我在问问社区还发现了这样一个问题，就是关于数据恢复、照片恢复、漏洞修复等功能的评论。在这里先扯开一下主题。我在问问里，经常看到有人索求金山VIP2帐号和密码。对于金山付费项目，值得关注的当然是数据恢复和照片恢复功能了。但如果是聪明人，一般都不会轻易公布VIP帐号的。
回到正题，通过金山这个例子，可以发现这样一个问题，随着电脑的普及应用，不少人对操作系统都有一定的了解。系统重装可谓越来越大胆、安装方式也越来越简单、另类、轻巧。但是，若用户稍不留神，把重要的文件给丢了，怎么办？当然，网上的数据恢复软件的确有不少，但大多数的软件，要不就是操作复杂化，要不就是付费软件，破解版的，多数不稳定。这让网民非常苦恼。
我有一个大胆的想法，既然瑞星从2009年开始发布全功能安全软件，这个“全”，按当时来说，就是杀毒软件与防火墙的无缝结晶。但是，以MD5值计算的云安全时代，已经成为历史，全功能安全软件的定义，现在已经不再是杀毒软件防火墙整合体了，这只能定义为互联网安全软件。瑞星杀毒软件+瑞星个人防火墙，也只能定义为安全组合套装。
其实，细心点你们应该发现，大多数国外免费杀毒软件，都只是提供反病毒的基本防护，防火墙、漏洞修复、邮件过滤、沙箱都是需要在原有的基础上付费升级，方能变为全功能安全软件。
从新闻媒体上我关注到，瑞星杀毒软件2012已经有了功能整合的规划，并已逐步逐项落实，这是我比较欣慰的一点。但我更希望瑞星能在全功能安全软件2012中下点功夫，真正做到全功能。在原有的基础上，将瑞星安全助手的所有功能集成到全功能安全软件里，由用户决定使用什么功能，通过P2P下载技术将功能激活（参考到金山毒霸“百宝箱”的下载形式所得到的一个想法），这样做的目的是减少资源占用，满足不同用户的使用需求。
加入数据恢复、人机对话支持。360的电脑专家已由付费转向全面免费，金山毒霸也有同类服务，不过目前还是限制性免费服务状态（一对一维护是付费的，专家加速免费）
瑞星要想让用户得以支持，就要为多数用户想一想他们都需要什么、急的是什么，只有抓住用户的心，一个安全软件企业才得以壮大。当然，问卷调查不能仅限于大部分意见统一的用户，一些要求高的、性格刁钻古怪的用户的意见，也是要虚心听取的——往往是这些用户的逆向思维，能够勾划出不同凡响的安全软件。我本人通过实地调查，在广西玉林地区，目前发现使用瑞星的用户不如金山毒霸、360安全套装，并且，使用金山毒霸的人，往往是那些瑞星付费用户，我说的都是实话。我问过他们，他们的回答很直接：瑞星的实力，江河日下了！
我有个朋友，曾是管家婆软件的工程师之一。在一次闲聊中，他和我随便说了瑞星。他的回答很简单，就是没有彻底抓住网民的心理，虽然在努力，但使用人数不是很明显，如果瑞星能够知道普通用户烦恼的是什么，知道基础用户急的是什么、知道高级用户想要探索的是什么、知道专业用户需求的功能又是什么、知道行业用户追求的安全模式又是什么，如果瑞星能够不完全以云安全做为基础，打造自己的安全计划，那么瑞星，又看到了新的希望咯！
这就是我朋友的原话，也是我近段时间远程协助以后得来的感慨。希望瑞星能够花些个时间看看，我不要求完全采纳，只是觉得，用户对瑞星的抱怨太大，评价太低，不管是360、江民、毒霸、瑞星，大家都是国产安全软件的重头企业公司，用户是支撑企业的基础，如果连基础都打不好，哪来的实力？所以，在新的瑞星出来之前，尽量为用户多想想，这样对公司有好处。
