瑞星卡卡安全论坛

你好！5月26日我重装系统（Win7 SP1）后安装了瑞星2012个人版，一开始电脑运行正常，可是29号上午，在电脑关机的时候突然蓝屏了，蓝屏之后电脑自动重启，启动之后一切运行正常，没有任何异样，可是就是每次关机的时候就蓝屏，然后自动重启，需要手动按关机按钮才能关机。。。没办法只好在29日下午再次重装系统。。可29日晚再次出现蓝屏的情况，一开始以为是硬件有问题，于是根据蓝屏信息提示更新了显卡驱动。30日电脑开关机正常。31日上午，电脑再次出现关机蓝屏的现象，本来已经准备在周末去售后维修点进行检测维修了。可是在31日下午，当我把U盘插到电脑上面准备拷资料时，瑞星自动弹出病毒扫描的窗口，点击“安全打开”U盘后，电脑突然再次蓝屏了。。。机器自动重启后，我卸载了瑞星2012，然后重启电脑就没有蓝屏了，之后我又多次开机、关机试验，均没有再出现蓝屏的现象。因此，我猜测这次蓝屏是否是软件有关，烦请工程师们对此问题进行一下核对。附件包括所有的错误信息图片。

用户系统信息：Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.1; Trident/5.0; 360SE)

附件: 捕获.PNG

附件: 捕获2.PNG

附件: 事件详细信息.txt

请楼主参考此贴http://bbs.ikaka.com/showtopic-8404665.aspx设置，待出现蓝屏时，提供MEMORY.DMP文件以便分析。并补充以下信息：
1.瑞星软件类型（杀毒软件还是防火墙）
2.瑞星程序版本
3.IE浏览器版本
4.是否装有其他安全类软件
如果有，建议您暂时卸载其他安全软件，单独安装瑞星判断
感谢您参与公测活动！

1.瑞星杀毒2012
2.瑞星程序版本号24.00.03.64，在29日至31日期间重装系统之后自动更新过，不太记得详细的版本号
3.IE9（版本号9.0.8112.16421），360安全浏览器5.0正式版（版本号：5.0.3.8）
4.安装有360安全卫士（版本号：8.6.0.2002）、QQ电脑管家（版本号：6.8.2377.202）


因MEMORY.DMP文件太大，先上传了Minidump文件，希望能有帮助。

附件: 事件查看器导出.rar

附件: Minidump.rar

此问题已收集，感谢参与测试。

请lz提供MEMORY.DMP，将此文件压缩，上传至网盘并提供下载地址www.115.com

卸载360安全卫士或者

QQ电脑管家

试试

你好，我的问题和此贴问题：http://bbs.ikaka.com/showtopic-9173674.aspx一样，错误信息也差不多。。。但现在MEMORY.DMP文件提供不了啦，我之前按你们在此贴：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8404665.aspx中的方法设置了“小内存转储”，现在电脑里面的MEMORY.DMP文件没有了。。。之前提供的Minidump文件幸好是我在设置之前先拷出来了，设置之后也没有了。。现在MEMORY.DMP和Minidump文件都空的了。。。

因为现在我已经把瑞星2012卸载了，没有再蓝屏了，所以也没办法再收集这些错误信息了。。。以前安装的瑞星2011没有这个问题出现。。。

由于每天上班都要用电脑，虽然关机的时候蓝屏不影响正常使用，但看着总是心里不爽，所以就没有再装瑞星了。。。

不好意思，现在电脑里面的MEMORY.DMP文件没有了，提供不了啦

你按这个帖子：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8404665.aspx设置为核心内存转储啊，出现蓝屏的时候，就会生成MEMORY.DMP。

呃。。。。。我已经把瑞星卸载了，再也没出现过蓝屏的现象了。
因为是办公电脑，每天上班都要用，所以不敢再做试验了。

:kaka7: 我也蓝屏了 无论是杀毒还是全功能的2012



瑞星工程师12回复：请楼主在本版块另开新帖详细描述一下，在什么操作下出现蓝屏的？
并参考http://bbs.ikaka.com/showtopic-8404665.aspx此帖的设置，待出现蓝屏时提供MEMORY.DMP文件