瑞星卡卡安全论坛

昨天正常，今天开机助手弹窗报“内存不能为空”，启动.卸载无反应。用完美卸载删除重装老版本正常，再次升级重启后仍报“内存不能为空”。机器经杀毒扫描无毒无木马。IE为微软最新版，系统XPSP3，系统补丁全打。
dmp文件无法上传，不支持该格式。
怀疑升级包有问题。

附件: tray2011-08-31(13-41-35).rar

附件: 1图.rar

附件: 2图.rar

建议您把dmp文件打包后压缩上传尝试。
另外，请您提供助手报错截图，截图上传方法：
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx
感谢您的支持！

我没截图，要截图又要删除重装和升级。
另外请问，该文件不会泄露本机信息吧？

已将您的问题反馈相关部门，有解决方案会尽快和您联系
瑞星安全助手安装目录下的dump文件只收集导致助手异常的相关信息。不会泄露本机保密内容。

刚看了一下，瑞星杀毒的电脑防护选项全部无法开启。图在附件。

好的，感谢您提供信息。

刚才重启，又报错，已截图附件图2.
报错后现象如上描述。

另外，经用完美卸载删除瑞星助手后，重启PC瑞星杀毒电脑防护选项自动恢复正常，防护全部开启。

请问，现在14的版本可以用了吗？也没有公告，不知道解决没有。

此问题正在处理中，给您带来的不便请您谅解，感谢您对瑞星的支持！