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[求助] 瑞星助手升级崩溃

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yeying9509
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-08-31 14:06 | 只看楼主 短消息 资料
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瑞星助手升级崩溃

昨天正常，今天开机助手弹窗报“内存不能为空”，启动.卸载无反应。用完美卸载删除重装老版本正常，再次升级重启后仍报“内存不能为空”。机器经杀毒扫描无毒无木马。IE为微软最新版，系统XPSP3，系统补丁全打。
dmp文件无法上传，不支持该格式。
怀疑升级包有问题。

附件附件:

下载次数:451
文件类型:application/octet-stream
文件大小:
上传时间:2011-8-31 14:16:56
描述:rar

附件附件:

文件名:1图.rar
下载次数:428
文件类型:application/octet-stream
文件大小:
上传时间:2011-8-31 14:39:27
描述:rar

附件附件:

文件名:2图.rar
下载次数:467
文件类型:application/octet-stream
文件大小:
上传时间:2011-8-31 14:49:59
描述:rar

最后编辑yeying9509 最后编辑于 2011-08-31 14:49:59
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瑞星工程师12
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在线技术支持工程师
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发表于： 2011-08-31 14:13 | 短消息 资料
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回复：瑞星助手升级崩溃

建议您把dmp文件打包后压缩上传尝试。
另外，请您提供助手报错截图，截图上传方法：
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx
感谢您的支持！
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yeying9509
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-08-31 14:19 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星助手升级崩溃

我没截图，要截图又要删除重装和升级。
另外请问，该文件不会泄露本机信息吧？
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瑞星工程师16
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在线技术支持工程师
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发表于： 2011-08-31 14:29 | 短消息 资料
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回复：瑞星助手升级崩溃

已将您的问题反馈相关部门，有解决方案会尽快和您联系
瑞星安全助手安装目录下的dump文件只收集导致助手异常的相关信息。不会泄露本机保密内容。
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yeying9509
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-08-31 14:41 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星助手升级崩溃

刚看了一下，瑞星杀毒的电脑防护选项全部无法开启。图在附件。
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瑞星工程师16
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在线技术支持工程师
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发表于： 2011-08-31 14:50 | 短消息 资料
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回复 5F yeying9509 的帖子

好的，感谢您提供信息。
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yeying9509
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-08-31 14:51 | 只看楼主 短消息 资料
字号： 小 中 大 7楼

回复：瑞星助手升级崩溃

刚才重启，又报错，已截图附件图2.
报错后现象如上描述。
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yeying9509
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-08-31 17:15 | 只看楼主 短消息 资料
字号： 小 中 大 8楼

回复：瑞星助手升级崩溃

另外，经用完美卸载删除瑞星助手后，重启PC瑞星杀毒电脑防护选项自动恢复正常，防护全部开启。
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yeying9509
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-09-06 15:00 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星助手升级崩溃

请问，现在14的版本可以用了吗？也没有公告，不知道解决没有。
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瑞星工程师12
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在线技术支持工程师
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发表于： 2011-09-06 15:14 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 10楼

回复 9F yeying9509 的帖子

此问题正在处理中，给您带来的不便请您谅解，感谢您对瑞星的支持！
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