瑞星卡卡安全论坛

我的瑞星现在不能升级，每次点击软件升级后弹出黑色DOS对话框瞬间闪烁一下消失，软件不能正常升级，已按官方提示的方法用servfix_c.exe修复过，但问题依旧，本人系统为WIN7，请尽快解决！谢谢

用户系统信息：Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.1; Trident/5.0; BOIE9;ZHCN)

你到官网下载一下瑞星的安装包，
先手动升级一下你的瑞星。
我怀疑你的这种情况是病毒引起的，查杀一下病毒看看

您的瑞星版本号？
先尝试修复瑞星，开始-程序-瑞星-修复，不保留用户配置。

楼主你好。您的瑞星版本现在是多少？建议先用瑞星杀毒进行一下全盘扫描查杀，排除中毒的可能性；另外系统中是否安装了其他杀毒软件呢？建议卸载掉，避免冲突。升级失败与网络原因或者升级服务器繁忙有关，您可以单击操作系统中“开始→运行”输入“%temp%”回车后即可启动临时文件文件夹。请将其中的所有文件全部删除。然后在“开始→运行”中输入 %windir%\temp，启动临时文件文件夹并删除其中的所有文件。然后请尝试升级软件。如果还是不行，可以下载异常收集工具收集异常信息反馈，会有工程师为您分析处理的。

升级异常参考此贴http://bbs.ikaka.com/showtopic-8710807.aspx

lz瑞星杀毒软件版本是多少？

关于升级的问题，楼主请您可以尝试先修复一下，然后再次升级，修复可以在开始菜单下的瑞星杀毒软件的下拉菜单中找到，如果还没有效果的话，就可以参考一下方法，这是瑞星工程师关于升级问题的一些解决方法，你也可以尝试：可以 按住win+R，输入“%temp%”回车后即可启动临时文件文件夹。将其中的所有文件全部删除。然后同样的操作输入 %windir%\temp，启动临时文件文件夹并删除其中的所有文件。这些文件中可能是一些没有下载完成残缺的文件所以导致无法正常升级的，如果上面的方法都不管用的话，就请您上报瑞星工程师处理吧，希望你的问题早日解决:kaka1:

升级的话可以先到官方网站下载对应最新版本的安装包安装看是否能修复升级问题。

楼主当前的版本号是多少？
楼主先查看升级设置里网络设置所选择的网络是否连通，
尝试开始菜单---瑞星---修复后能否正常升级，
如果不行，尝试使用附件里的升级修复工具，也可到（http://d1.rising.com.cn/VirusTools/2010-12-08/8640.html）进行下载，

附件: 瑞星升级修复工具.zip (2011-8-12 14:03:43, 130.28 K)
该附件被下载次数 245

实在不行，建议楼主到官网下载最新版（http://pc.rising.com.cn/）覆盖安装修复瑞星

如果修复没用，杀毒电脑也没有中毒的话，建议卸载重装 开始——程序——瑞星——修复 在打开的修复对话框中选择卸载 不保留用户配置  然后再到瑞星官网下载最新版重转看问题是否能解决
或者可以使用异常信息收集工具收集异常信息。运行该工具后，会在系统盘根目录下生成名为“Rs_Ulog”的文件夹，在运行结束后（会有重启计算机提示），请将该文件夹压缩后上传，让工程师帮您分析解决问题

附件: 异常信息收集2011.zip

我也是升级不了的。

我版本尾号是88

今天中午下载了8.8号的版本，还是不能升级。肿么啦！

我的帖受到大家这样关注，很感谢，因为我使用瑞星软件也好多年了，我也已从官网下载新的安装包覆盖安装过，并且在运行瑞星自带修复程序时和升级时同样，只显示黑色DOS对话框瞬间消失，卸载也是同样表现，目前版本为23.00.24.98! 已清空所有临时文件夹了，情况依旧！

那楼主可以根据10楼的回复，收集一下异常信息上传吧，相信工程师会尽快帮您分析原因给出解决方案的。感谢您长期以来对瑞星产品的支持！

楼主下载 异常信息收集2011进行系统检查 完成后压缩上传至此贴以便技术人员分析。还有请提供版本号等信息
如果使用瑞星自带的修复程序还是无法解决，请及时说明情况会有专人服务。

升级失败常用的解决方法如下

此问题建议楼主做以下操作：
1.关闭瑞星软件的自我保护功能，重新启动电脑。
将 C:\Program Files\Rising\RSD\Backup\RSD\RSSetup
下的 RsStub.exe 与 updater.exe 文件替换
C:\Program Files\Rising\RSD 目录下的文件，然后升级。
2.如仍有问题 ，可尝试卸载全部瑞星软件，包括软件部署系统，重新安装，再升级。
如以上方法仍无法解决，请您加QQ：1435183841 帮您看看

瑞星工程师16  按此方法可以完成修复，瑞星可正常升级，谢谢！