启动卡卡就提示tray.exe遇到问题需要关闭。 bbs.ikaka.com

希望之家 - 2011-7-17 8:31:00

卡卡上网安全助手我之前用的一直好好的，但突然有一天启动就好像不太好使了，接着就提示“tray.exe遇到问题需要关闭。我们对此引起的不便表示抱歉。如果您正处于进程当中，信息有可能丢失。”现在每次启动卡卡上网安全助手就提示tray.exe遇到问题需要关闭。请问怎么回事啊？？卸载了再重新安装也没用。更新了也没用。

错误的其他信息：

AppName: tray.exe AppVer: 7.0.0.11 ModName: rstask.dll
ModVer: 1.0.0.3 Offset: 0001d327

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 2.0.50727; msn OptimizedIE8;ZHCN)

小镜童 - 2011-7-17 8:38:00

LZ试试修复功能呢，并全盘查杀下病毒，如果还是不行，在线工程师会帮您解答的~

liukeman1111 - 2011-7-17 8:49:00

尝试重新安装卡卡安全助手，也可以尝试进入安全模式查杀病毒并修复系统

希望之家 - 2011-7-17 8:55:00

修复不了，那项是灰色的，选不了！~

小镜童 - 2011-7-17 9:17:00

从模块名来看是dll出现了异常，可能已经被损坏，你已经用瑞星2011杀毒对系统进行了全盘扫描了吗？

yiming1002 - 2011-7-17 10:21:00

是不是在系统安装了新的某个软件以后才出现的这种问题呢，有可能是软件之间资源争夺而产生的错误，把卡卡卸掉重新安装一遍试试吧

嗷嗷奔跑的小狮子 - 2011-7-17 10:26:00

什么操作系统，安装的卡卡是哪个版本的，建议还是安装瑞星安全助手使用。

cwenzhe - 2011-7-17 10:46:00

建议楼主换瑞星安全助手吧，
瑞星安全助手是卡卡上网安全助手的升级版，功能更强也更好用。
卡卡上网安全助手瑞星现在基本处于放弃状态。

乖乖一路向前 - 2011-7-17 11:54:00

可能是系统的什么文件丢失了，升级一下系统试试

deng520 - 2011-7-17 12:31:00

楼主是不是装了其他的什么软件和这个冲突啊
或则是中了什么病毒或木马，你先卸载杀完毒在官方网站重新下一个安装吧

紫兰怡情 - 2011-7-17 22:39:00

同意以上观点，建议病毒库升级到最新版本后进行一次全盘杀毒，然后将卡卡安全助手换成瑞星安全助手，应是引导文件被破坏所致。

瑞星工程师16 - 2011-7-18 13:47:00

楼主使用的什么操作系统，瑞星安全助手版本是多少。
请楼主查看安全助手安装目录下是否有.dmp文件，如果有请补充上传。

瑞星卡卡安全论坛