瑞星卡卡安全论坛

上周提交了用户资料，要求退钱。瑞星公司先后有2人打电话来（怀疑管理问题，客服重复），但是其诚意令人怀疑！

第一次瑞星的客服询问 发 — 票，当我告诉他 发 — 票有可能没有时（或者丢失），他试图直接拒绝退钱的任何要求。

第二次打电话来的客服除了询问 发 — 票，更追加了一个条件：必须在瑞星公司购买的才有可能退钱。


2次共同点是均称瑞星公司内部并没有就老客户赔付形成办法!


请广大老用户发表看法，瑞星公司如此苛刻的做法是否妥当。

另请瑞星公司相关人员仔细阅读《瑞星全功能安全软件2010三年版》使用手册，尤其精读第一页中“用户身份卡”的说明。

关于“用户身份卡”其中说明：本卡是授权用户合法使用软件和获得售后服务的凭证，这是否可以说老用户单凭用户身份卡就已经构成了买卖双方义务？！

而在整个用户手册中并未见 发 — 票和购买地点的相关约束，如果瑞星要在购买地点上做文章，请问瑞星，你当初起家至现在，在全国各地建立了多少分公司？这样要求用户是否公平？

软件是一种特殊商品，请不要硬套普通商品相关规定，比如你的下载版，你能保证客户网上下载注册后，给过用户 发 — 票？即使你的盒装产品，你又能保证你的零售商有几家能提供国税正式 发 — 票？

郑重提醒瑞星公司，你们现在免费了，意味着我购买的三年服务已经被你们提供的免费产品所中止！而服务的终止完全因瑞星公司的市场策略改变所造成，瑞星理应承担全部责任，所以退钱是必需的。退钱的直接凭证是随产品出售给我的用户卡上面的用户ID和产品序列号及你们承诺的三年期服务。扯别的除了证明瑞星赖皮，似乎对你们没有任何帮助！


建议瑞星开通在线用户数据提交，凭上传的用户身份卡和网站注册给予用户退钱处理。

作为号称全国第一的杀毒软件公司，希望拿出诚意面对养育你们成长的全国用户！免费前作为管理层就应该有应对措施，而不是拿自己的信用作赌注！至今还在对用户推三阻四！！不要试图考验用户的耐心，如果这样，瑞星只会离用户越来越远，并最终被市场淘汰！！！


本帖第一次写于： 2011-06-20 15:27，至今50天的时间里未得到瑞星任何回复，如此对待一个支持了瑞星10几年的用户，不论在IT业亦或其他行业的任何一个企业，都可谓空前绝后了。在等待了 50天 以后的 今天 我不得不对瑞星的管理层大声说：无赖.....无赖.....无赖......我实在找不到更合适而又不失礼貌的中文了！

瑞星现在完全就是在拿自己的声誉做赌注，最终必然会输得一干二净！

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)

您的问题已反馈相关人员，有相关政策会尽快给您回电。

很感谢~

全国的老用户顶起。针对瑞星的不付责任的态度请广大老用户发表看法，瑞星公司如此苛刻的做法是否妥当。

另请瑞星公司相关人员仔细阅读《瑞星全功能安全软件2010三年版》使用手册，尤其精读第一页中“用户身份卡”的说明。

关于“用户身份卡”其中说明：本卡是授权用户合法使用软件和获得售后服务的凭证，这是否可以说老用户单凭用户身份卡就已经构成了买卖双方义务？！

而在整个用户手册中并未见 发 — 票和购买地点的相关约束，如果瑞星要在购买地点上做文章，请问瑞星，你当初起家至现在，在全国各地建立了多少分公司？这样要求用户是否公平？

软件是一种特殊商品，请不要硬套普通商品相关规定，比如你的下载版，你能保证客户网上下载注册后，给过用户 发 — 票？即使你的盒装产品，你又能保证你的零售商有几家能提供国税正式 发 — 票？

郑重提醒瑞星公司，你们现在免费了，意味着我购买的三年服务已经被你们提供的免费产品所中止！而服务的终止完全因瑞星公司的市场策略改变所造成，瑞星理应承担全部责任，所以退钱是必需的。退钱的直接凭证是随产品出售给我的用户卡上面的用户ID和产品序列号及你们承诺的三年期服务。扯别的除了证明瑞星赖皮，似乎对你们没有任何帮助！


建议瑞星开通在线用户数据提交，凭上传的用户身份卡和网站注册给予用户退钱处理。

作为号称全国第一的杀毒软件公司，希望拿出诚意面对养育你们成长的全国用户！免费前作为管理层就应该有应对措施，而不是拿自己的信用作赌注！至今还在对用户推三阻四！！不要试图考验用户的耐心，如果这样，瑞星只会离用户越来越远，并最终被市场淘汰！！！

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)

我o5年买的.- -`~
你退不退都不关我的事了.
你们公司策略改变也好什么也好.
免费了也别把自己的产品越做越烂.

既然敢免费，就应该想到有退钱的问题，现在迟迟不给说法，还想一个个的解决，说一些赖皮的话，我们的电脑安全交给这样的公司让我们如何放心得下

:kaka2: :kaka2: :kaka2: :kaka2: :kaka2: :kaka2:

上周4第一个电话答应我2个工作日内给予答复，现在一周过去了，你们啥意思？

别拖了，再拖下去对瑞星只有坏处没有好处。现在挣个钱都不容易啊！

首先是瑞星态度有问题，不知道是否真有诚意解决:kaka2:

哎 我也没想到要去退钱 要不是瑞星信息提示 这个广告 我还不知道它居然免费了 。。。。  真是受不了  有的好搞了:kaka10:

当初瑞星免费时就说会尽快给我们答复，到了现在仍没有消息，瑞星着一做法实在让人气愤，你们以为想飞者是好欺负的，再这样下去瑞星迟早完蛋！！！

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瑞星在免费之前一段时间发布了了大量低价促销活动，结果我买了几份，不到一个月就免费了。这是欺诈！建议大家来个集体诉讼！

对于楼主发帖的方式一般人只会一排排往下写，而楼主把重点的部分不仅是加大了字体，也用红颜色进行显示，注册的时间是2009年10月10号，帐号用户名是不规则的英文名 ，其身份值得怀疑，以上观点只是个人的一些小看法，如果楼主觉得我说的有些不对或心情不好，请谅解。 对于楼主的真实身份我表示强烈怀疑:kaka11:

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一直用不规则，这个怀疑毫无意义！登陆和这个没关系，你知道的。

2个客服电话，现在想想真的毫无疑义，第一个对我说2个工作日给予答复，现在快2个星期了也没消息！

不要自以为是怀疑，你以为瑞星的客服和斑竹傻到你想得那样，你这种人只能说无解！

我1年多前注册个用户，就为了等瑞星免费，你脑子不好，我不和你计较的。

请问楼主，瑞星给退钱吗？要怎么申请？可以教教我吗？:kaka2:

:kaka1: "fkdiswv",你好！首先，感谢你对瑞星的关注。你的心情我能理解。瑞星每天都在变化。而且我相信一定它会变得很好很强大。这个我是每天都在看的。

抱歉，我的也没退。暂时没办法~

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:kaka2: :kaka2: 不理了。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

不理了。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 :kaka2: :kaka2:

瑞星是不是连脸皮都不要了，说了3个工作日给予答复，至今N多3个工作日过去了，音信皆无:kaka7:

大家看看服务条款里面怎么说的再来可能会更有说服力……:kaka1:

怎么说的？你倒说说看！

瑞星脸皮如此之厚，要逼用户为了区区2xx元和你上法庭吗？

感觉瑞星已经是死猪不怕开水烫的样子了。10几年的瑞星用户为你悲哀:kaka7:

:kaka1: 大家看看服务条款的相关条目以后再来可能说服力更大……

拜托先搞清楚现在要求退钱的都是付费版，盒装产品附带的用户手册请看1楼内容说明。

不要拿现在免费版说事。

如果你也是原先的盒装正式版用户，那请你去读产品手册，看现在对用户的策略是否对！

瑞星完全就是拿自己声誉做赌注，最终会输得一干二净！