瑞星卡卡安全论坛

这几天瑞星都升不了级，每次都跳出说某个文件下载失败换时间再试，求助高手如何解决

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 2.0.50727)

1.可以尝试从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。

2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；

3、打开杀毒软件/设置/网络设置，如果网络设置选择的是第一项，切换到第二项（反之切换到第一项），确定后尝试升级。

4、如果还有问题，下载本帖附件，解压后生成一个rising_netlog文件夹，运行该文件夹里的工具rising_netlog.bat;弹出提示窗口后，出现提示信息“请等待……1”直到“请等待……6”，然后窗口消失，并自动产生文件夹rising_netlog。

将文件夹rising_netlog通过瑞星官网左侧的邮件服务中心的『产品支持』栏目上传，提交时请注明如下信息：
1.您的姓名、联系方式
2.您的地理位置
3.您的上网方式
4.开始出现升级不了的时间
5.软件升级异常具体提示（请务必说明）
6.软件版本号
7.用户ID
8.产品序列号
PS:邮件服务中心/产品支持地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm

附件: rising_netlog.rar

我跟楼主一样的啊。瑞星怎么了啊，升个级也这么麻烦啊。

点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级

如仍无法升级，请运行附件中的工具，将在系统盘根目录下生成的Rs_Ulog文件夹压缩后上传。

附件: 异常信息收集2011.zip

我按照你们所说的都做了，并重装了系统，重新下载了瑞星，但还是不行啊。怎么回事啊。难道非逼我去安装360？？？为什么升个级这么简单的事都不行啊！谢谢

建议尝试在瑞星软件主界面依次打开：设置-升级设置-网络设置-选择通过代理服务器访问网络.
代理服务器的IP地址：221.130.17.149 代理服务器端口号：80，然后点击确定后再升级判断。

在哪里可以上传那个压缩文件啊

上传到哪儿呀

我同样问题，难道瑞星一免费真的就不行了，我可是花钱的正版用户呀

我的以前是好的，也就这几天出现和楼主所示同样的提示问题，怎么搞都不行，去掉360后问题也同样。

请参考4楼回复，将生成的日志跟帖上传。

我折腾了半天，重装系统都不行，一气之下，重装系统，装了金山毒霸了。叹，瑞星真让我失望。

还有会不是我用的是移动的网就不行了啊？

3G的网？还是什么？建议参考4楼回复扫描日志上传以便分析原因。

我在瑞星软件主界面依次打开：设置-升级设置-网络设置-选择通过代理服务器访问网络.
代理服务器的IP地址：72.36.112.72 代理服务器端口号：3124，然后点击确定后再升级成功。

我也是移动铁通的网络，但刚才通过15楼的方法升级成功了，你也可以试试看

谢谢，升级成功了。但是以后只能通过这种网络设置升级了吗？

刚才按照15楼的做法已经升级成功了，不知道是不是跟网络有关系。如果需要的话我可以把未升级前的压缩文件上传

如果方便，请将设置恢复默认后，运行4楼的工具，将日志跟帖上传。

希望有帮助

附件: Rs_Ulog未升级前.rar

希望有所帮助

附件: Rs_Ulog未升级前.rar

附件: Rs_Ulog升级成功后.rar

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