瑞星卡卡安全论坛

我用的是Windows Vista Home Basic SP2系统，安装了瑞星杀毒软件、防火墙、卡卡安全助手，均已升级到最新版。最近两个星期，点击需要运行“用户帐户控制”的软件（即UAC，程序图标右下角有个彩色小盾牌的，双击时会出现一个对话框，要求用户确认运行）时，经常发生死机。也不是每次都死机，有时候正常，有时候死机。死机时电脑对键盘、鼠标无响应（鼠标有时候可以移动，但点击无效），屏幕一直锁死在一个画面，右下角显示的时间不变，屏幕保护也不启动。只好强行关闭电源，重新开机。但没有出现蓝屏。系统事件日志只显示有非法关机，没有其他错误记录。
如果关闭瑞星杀毒软件，则不出现这个问题。估计不是严重故障，我猜可能是瑞星实时监控延缓了文件的读写，造成了冲突。

此问题建议您依次关闭瑞星监控功能，判断由哪项监控导致。在确认功能后，请您使用异常信息收集工具收集异常信息。使用该工具后，会在系统盘根目录下生成名为“Rs_Ulog”的文件夹，在运行结束后（会有重启计算机提示），将该文件夹压缩上传。

附件: 异常信息收集2011.zip

多谢工程师16的回复！
在瑞星开启的情况下，运行“异常信息收集2011”批处理文件，运行到一半就发生了上述的死机现象，因为此文件多次调用regedit.exe导出注册表，这就引起UAC功能频繁启动，引发上述问题。
在关闭所有瑞星监控的情况下，多数时候没有这个问题，偶尔会有。关闭UAC，或用安全模式启动，就没有这个问题。还原到2月25日的系统镜像，也没有这个问题。而且鉴于系统事件日志中没有相关的错误记录，基本可以排除软件冲突的可能性。由此判断，可能是Vista系统最近的升级补丁造成的，或是硬件性能问题，应该不是瑞星的问题。

总算把异常信息收集工具运行成功了一回！现在传上记录文件，请工程师帮着分析一下，多谢了！

附件: Rs_Ulog.rar

日志已收集分析，感谢您的支持。

谢谢工程师的关注！
今天彻底卸载了全部瑞星软件（不保留设置），则此问题完全不再出现。又下载安装了最新版瑞星杀毒软件、瑞星防火墙、卡卡安全助手，则此问题又出现，大概每10次运行UAC会有3次发生死机。关闭杀毒软件的所有监控，则此问题出现的频率大大降低，但偶尔还会出现，大概每10次运行UAC会有1次死机。看来还是和瑞星有关，只要系统中有瑞星杀毒软件在运行，即使是关闭了所有监控，UAC功能还是受一点影响。无法进一步确定是瑞星的哪个功能、哪个组件造成的，因为这个毛病不是每次都出现，只是一个频率问题。每出现一次，就得强行关闭电源，对机器很不好，我不敢继续测试了。
大约是3月下旬开始出现这个毛病，不知是瑞星最近的升级和VISTA系统有不兼容的地方，还是VISTA系统最近的更新补丁和瑞星有不兼容的地方。希望早日获得解决！

您反馈的信息已收集，如有分析结果会尽快给您回复，感谢您的支持。

请楼主将瑞星升级设置为手动升级，并将HookHelp.sys，Hooksys.sys，HookTdi.sys改名后重启，判断问题是否解决。

这几个驱动是能随便改名的？

关闭自我保护重启后改名或者进入安全模式改名。

谢谢版主和大版主的回复！
前两天升级到IE9，重启之后就死机。我只好做了系统还原，装软件装了好半天，太费劲了，不想再在电脑上做有危险性的测试了。
系统重装后，目前只发生过一次上述的死机现象。我也会小心一点，少做有可能触发故障的操作。
我的瑞星软件一直是设为手动升级。我想请问一下，这三个文件是做什么用的？改了名后会有什么影响？

我也是从3月下旬开始出现问题的,经常在web迅雷打开BT系统用uac验证时，死机，画面冻结，系统不接受任何键盘鼠标信息，无法休眠睡眠，时间停止，只有鼠标能动，只有关机。有几次是在系统启动完成，在桌面刚出来后死机，
在3月下旬以前系统是完全正常的，这期间未安装新软件，病毒和系统补丁除外。
我的系统是vista home Premuim SP2，瑞星病毒，防火墙，卡卡，
看了楼主的情况，我估计可能也是瑞星的问题了，
目前，我已关闭了UAC，试试看，情况如何。

看来不仅仅是我这一台电脑上有问题啊！最近微软和瑞星的升级动作都挺大，得充分测试和沟通哟！

我是楼主。请问工程师，我所反映的问题，和http://bbs.ikaka.com/showtopic-8971096.aspx贴子所说的是不是同一个故障？（该贴中有一个链接http://bbs.pediy.com/showthread.php?t=131688，有详细介绍。）
这个问题解决了吗？在解决之前，相关的贴子不要沉下去啊！

lz将瑞星升级到最新版是否还有此现象。

前几天升级了瑞星，此故障似乎没有再出现。貌似解决了吧。谢谢啊！