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[求助] Vista下运行UAC时死机(疑似瑞星造成)

Vista下运行UAC时死机(疑似瑞星造成)

我用的是Windows Vista Home Basic SP2系统,安装了瑞星杀毒软件、防火墙、卡卡安全助手,均已升级到最新版。最近两个星期,点击需要运行“用户帐户控制”的软件(即UAC,程序图标右下角有个彩色小盾牌的,双击时会出现一个对话框,要求用户确认运行)时,经常发生死机。也不是每次都死机,有时候正常,有时候死机。死机时电脑对键盘、鼠标无响应(鼠标有时候可以移动,但点击无效),屏幕一直锁死在一个画面,右下角显示的时间不变,屏幕保护也不启动。只好强行关闭电源,重新开机。但没有出现蓝屏。系统事件日志只显示有非法关机,没有其他错误记录。
如果关闭瑞星杀毒软件,则不出现这个问题。估计不是严重故障,我猜可能是瑞星实时监控延缓了文件的读写,造成了冲突。
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此问题建议您依次关闭瑞星监控功能,判断由哪项监控导致。在确认功能后,请您使用异常信息收集工具收集异常信息。使用该工具后,会在系统盘根目录下生成名为“Rs_Ulog”的文件夹,在运行结束后(会有重启计算机提示),将该文件夹压缩上传。

附件附件:

下载次数:206
文件类型:text/html
文件大小:
上传时间:2011-4-3 9:28:42
描述:zip

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多谢工程师16的回复!
在瑞星开启的情况下,运行“异常信息收集2011”批处理文件,运行到一半就发生了上述的死机现象,因为此文件多次调用regedit.exe导出注册表,这就引起UAC功能频繁启动,引发上述问题。
在关闭所有瑞星监控的情况下,多数时候没有这个问题,偶尔会有。关闭UAC,或用安全模式启动,就没有这个问题。还原到2月25日的系统镜像,也没有这个问题。而且鉴于系统事件日志中没有相关的错误记录,基本可以排除软件冲突的可能性。由此判断,可能是Vista系统最近的升级补丁造成的,或是硬件性能问题,应该不是瑞星的问题。
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总算把异常信息收集工具运行成功了一回!现在传上记录文件,请工程师帮着分析一下,多谢了!

附件附件:

文件名:Rs_Ulog.rar
下载次数:236
文件类型:application/octet-stream
文件大小:
上传时间:2011-4-3 23:56:49
描述:rar

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日志已收集分析,感谢您的支持。
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谢谢工程师的关注!
今天彻底卸载了全部瑞星软件(不保留设置),则此问题完全不再出现。又下载安装了最新版瑞星杀毒软件、瑞星防火墙、卡卡安全助手,则此问题又出现,大概每10次运行UAC会有3次发生死机。关闭杀毒软件的所有监控,则此问题出现的频率大大降低,但偶尔还会出现,大概每10次运行UAC会有1次死机。看来还是和瑞星有关,只要系统中有瑞星杀毒软件在运行,即使是关闭了所有监控,UAC功能还是受一点影响。无法进一步确定是瑞星的哪个功能、哪个组件造成的,因为这个毛病不是每次都出现,只是一个频率问题。每出现一次,就得强行关闭电源,对机器很不好,我不敢继续测试了。
大约是3月下旬开始出现这个毛病,不知是瑞星最近的升级和VISTA系统有不兼容的地方,还是VISTA系统最近的更新补丁和瑞星有不兼容的地方。希望早日获得解决!
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您反馈的信息已收集,如有分析结果会尽快给您回复,感谢您的支持。
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请楼主将瑞星升级设置为手动升级,并将HookHelp.sys,Hooksys.sys,HookTdi.sys改名后重启,判断问题是否解决。
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引用:
原帖由 万事达 于 2011-4-8 15:21:00 发表
请楼主将瑞星升级设置为手动升级,并将HookHelp.sys,Hooksys.sys,HookTdi.sys改名后重启,判断问题是否解决。


这几个驱动是能随便改名的?


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关闭自我保护重启后改名或者进入安全模式改名。
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