瑞星卡卡安全论坛

在升级时总是报下载rsvirlib/23_00_26_95/rp87_Zip.zip失败，请您换其它时间段尝试。我看到这也有一个哥们是这个问题，希望懂的帮忙解决一下，急！！！谢了

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.04506.30)

还有我看贴上大多数方法都试过，没用

不知道你试了哪些方法。试试在http://dl.rising.com.cn/VirusTools/2010-12-08/8640.html 下载修复工具看可不可以。
另外出现该问题多久了，可能是网络拥堵，换其他时间段再升级看看。

昨晚升级它就说换个时间段，然后今天还是不好

你的我试了，问题还是没有解决！

联系客服中心检测网络设置

单击操作系统中“开始→运行”输入“%temp%”回车后即可启动临时文件文件夹。将其中的所有文件全部删除。然后在“开始→运行”中输入 %windir%\temp，启动临时文件文件夹并删除其中的所有文件。再试一试。

还是不行的话，将附件(升级信息提取工具)下载保存到您的计算机中，解压缩后双击运行文件“升级异常信息收集.bat”；运行后要重新启动计算机，重启后在C盘找到Rs_Ulog文件夹，压缩后上传，会有工程师帮你分析解决的。

附件: 异常信息收集2011 (1).zip

如楼上说的方法将TEMP文件下的内容删除，另外试一下将安装文件下的download内容删除，在升级试一下。如果不行，将其卸载并将TEMP文件删除后在重新下载安装最新版本。谢谢对瑞星的支持。

最简单的方法：彻底删除，清空注册表，重新安装

请问这两次启动临时文件有何区别？

他提示dsmon_2011_2_5无法删除，正在被使用，怎么办，急急急！

可以参考此贴http://bbs.ikaka.com/showtopic-8710807.aspx

无法删除的文件可以进安全模式删

你运行试一下就知道啦。一个是C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings 是登录用户的临时文件夹
一个是windows\ 是系统公用的临时文件夹

无法删除同12楼，开机时狂按F8进入安全模式删除。

该用户帖子内容已被屏蔽

请更换dns再试。

升级失败与网络原因或者升级服务器繁忙有关，您可以单击操作系统中“开始→运行”输入“%temp%”回车后即可启动临时文件文件夹。请将其中的所有文件全部删除。然后在“开始→运行”中输入 %windir%\temp，启动临时文件文件夹并删除其中的所有文件。然后请尝试升级软件。

若仍有问题，请按照下面步骤操作，并提供相应信息，工程师会进一步帮助您分析：

步骤1:运行附件文件“升级异常信息收集.bat”提取信息，方法如下
（1）请将附件(升级信息提取工具)下载保存到您的计算机中，解压缩后双击运行文件“升级异常信息收集.bat”；
（2）弹出提示窗口后，出现提示信息“程序开始运行”、“程序运行中请稍等………”，此过程通常会持续几分钟，在此期间请您不要关闭窗口，
（3）直到出现提示“程序运行结束，请重新启动计算机"。
        请您重新启动计算机，判断问题是否解决。

步骤2：如果不能解决，请将文件夹Rs_Ulog压缩后上传至瑞星杀毒软件、瑞星全功能安全软件区

附件: 异常信息收集2011.zip