瑞星卡卡安全论坛

此几位高人害我空等一个星期，而没有解决和回答问题
2号回帖发问是“12”回复http://bbs.ikaka.com/showtopic-8811106-3.aspx
按要求发主贴问是“16”回复http://bbs.ikaka.com/showtopic-8815717.aspx
再发提问主贴，是“19”回复http://bbs.ikaka.com/showtopic.aspx?page=end&topicid=8817148#10872656

请站在我的角度想想，被人“踢皮球”是什么感觉，多像机器人回复的口吻啊！！

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.0)

很多情况，我们也试过，没出现慢的情况，所以单纯在我们自己的电脑内空折腾是没什么结果的，大多数情况需要工程师实际查看你们的电脑，只是远程的条件不容易那么符合。

别说你急，工程师们比你还急，就从你的角度来说，如果你是负责此次杀毒软件升级的工程师，你在公司老总的催促下，你能不急？？？

耐心等会，每年的新版本都会短时间内存在很多问题，不单单是今年。

首先感谢您使用瑞星软件。

cloudsys.exe运行异常的问题，已在几天前升级处理。
请升级瑞星至最新版本，如仍有问题，请提供瑞星软件版本号及cloudsys.exe文件版本号。

您在2010-11-05　23:27（周五晚）反馈问题后，周末值班工程师收集了问题
并在2010-11-08（周一早上）给您发送了远程地址，希望您能登录远程，确认问题。
当天17:06，您反馈远程用户队列已满，没能联系上远程工程师。
之后工程师根据远程到的其他用户的情况，更新了程序，但仍不确认您本机的问题是否得以解决，
因而万事达、networkedition二位请您升级瑞星到最新版查看。

远程是问题解决的步骤之一。当工程师无法复现问题时，希望用户协助提供现场，
以便问题尽快解决，决无“踢皮球”之意。

也许工程师的标准化回复使您感受不好，甚至造成了误解，这点我们会改进，
但请相信，产品出现问题，我们比您更着急，尽快为您和所有用户解决问题是我们最大的心愿。
为您带来不便，还请谅解！