瑞星卡卡安全论坛

瑞星2010于2010年10月28日22：00左右升级为瑞星2011,版本号为23.00.11.42,
升级要求重启两次，重启后，无法进入瑞星杀毒主界面，提示：“来自网页的消息说：[出现未知错误]。
系统为win2003 sp2,之前一直使用正常。注意：我使用瑞星将近十年，对于瑞星非常熟悉，这次真的很让我恼火。
请问是否是瑞星升级未经过严格测试所致？



尝试的解决方案：将瑞星卸载，重新安装全新版本，升级后出现同样错误。

附件: 2010-10-29 11-04-38.png

您的问题已提交相关部门，如有解决方案会尽快联系您。感谢您对瑞星的支持！

请楼主查收短消息

我的也一样，先是runtime error，接着和楼主一样“来自网页的消息说：[出现未知错误]，怎么回事啊

为了更快地解决您的问题，请您提供以下信息：
1.瑞星的产品类型（杀毒软件，防火墙以及全功能安全软件）
2.瑞星程序的版本
3.系统版本
4.相关错误截图

瑞星杀毒软件盒装版 个人版
程序版本23.00.11.47

已经按短消息的地址请求工程师了，工程师说是一直无法远程连接，让我重新启动一下电脑，启动后还用原来的地址吗？

联系过工程师了，说是远程连接不上，让我重启一下电脑，然后服务就终止了。
我再试着卸载原来所有的瑞星软件，用shop页面的两个不同版本ravol.exe和risol.exe下载后，再重新安装，还是那个错误，现在升级到最新版本
23..00.11.67,
仍然出现相同的错误：发现未知错误!!

您的问题已提交相关部门，有解决方案会尽快和您联系。感谢您对瑞星的支持！

系统为：windows7旗舰版；瑞星防火墙：22.00.05.09；.瑞星卡卡：6.2..1.96。瑞星杀毒软件2010版由自动升级到2011版后，出现一楼所诉现象。杀毒软件程序版本为：23.00.11.74。卸载时选择“不保留用户配置和删除文件目录”，重装后故障依旧。:kaka2:

我昨天请工程师解决了一个问题，从工程师远程的操作中可以得出：瑞星2011这个错误主要是由于其中的两个js文件:main.js和common.js文件出错，导致其主界面的安全资讯无法加载ajax数据，从而整个主界面无法打开。
我的感觉，这个产品的功能模块设计思路有问题，后期测试又比较草率。
你如果想看到主界面，我可以给你传附件，你替换一下即可。但请注意：近期不要再升级，等候瑞星提供解决方案。

我昨天请工程师解决了一个问题，从工程师远程的操作中可以得出：瑞星2011这个错误主要是由于其中的两个js文件:main.js和common.js文件出错，导致其主界面的安全资讯无法加载ajax数据，从而整个主界面无法打开。
我的感觉，这个产品的功能模块设计思路有问题，后期测试又比较草率。
你如果想看到主界面，我可以给你传附件，你替换一下即可。但请注意：近期不要再升级，等候瑞星提供解决方案。

谢谢，等候瑞星提供解决方案。

可能是系统文件改变或损坏的缘故，重装后瑞星2011启动正常，谢谢！

我也是这个问题，不知道怎么解决  烦死了

我也遇到了同样的问题，开机以后出现个对话框，Windows internet explores未知错误，卸载了重装还是一样，特别的是，这个问题不是每次开机凑出现，只是有时候会有这个提示，有时候则没有，以前用瑞星好几年了，这次是怎么回事，求解释！

请问是你重装了系统吗？什么系统？为了瑞星重装系统？

cloudsys.exe问题请升级至最新版本判断。

我今天升级后可以了，新版本是23.00.12.91

我今天升级后可以了，新版本是23.00.12.91

我今天升级后可以了，新版本是23.00.12.91

同样问题 求解答  点开瑞星 出现对话框 来自网页的消息 发现未知错误

我的版本是23.00.36.17 瑞星打不开 重装没用 右键点击瑞星图标 出现一个长条框

请单独发帖说明您的问题，并提供截图。