瑞星卡卡安全论坛

两台电脑操作系统为：win xp sp3 。使用路由可以同时上网。
下午4点半左右，打开台式机上网，可是升级几次，都弹出“网络连接失败，请正确设置网络配置后再试（12002）”（如图1）。由于台式机下午1点20分左右曾升级过，于是我想这可能只是一台电脑上出现的情况。过会儿再在台式机上尝试一下升级，接着我又打开本本上网，没想到本本上的升级也出现了同样的问题。于是，升级问题不得不引起了我的重视，于是我来到论坛寻求解决方法，在看过帖子“升级异常信息收集”http://bbs.ikaka.com/showtopic-8710807.aspx后，按照帖子所述的方法在本本上：在开始——运行——输入%temp%后，删除里面的临时文件时，有几个文件很顽固，根本无法删除（如图2），其它步骤也试过，但问题依旧。而且我发现在瑞星杀毒软件的网络设置界面下都出现连接失败的情况（如图3）。到现在1个半小时过去了，问题还是没能解决，不得不再次来求助，希望高手能帮我解决电脑上的升级问题？

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用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.9.2.8) Gecko/20100722 Firefox/3.6.8

请楼主将瑞星退出后再尝试进行删除
实在不行就卸载重装，点击开始/运行，输入regedit，打开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\rising删除其下的rav项后，删除分区下的瑞星安装目录，重新安装。

楼主进入安全模式删除临时文件文件夹的内容。

还可以参考一下下面的解决办法：
1.首先确认自己的网络是畅通，查看能否登录瑞星网站；
2.打开杀毒软件主程序，选择设置-网络设置，按照自己的上网方式选择，使用宽带和局域网用户选择第一二项即可，通过代理服务器可以选择通过代理服务器项；
3.退出机器上所有的防火墙，包括瑞星个人防火墙，windows自带防火墙，和其他的防火墙，看能否升级。
4.使用卡卡上网安全助手的高级功能中ie及系统修复修复一下hosts文件；
5.关闭瑞星内存监控尝试升级，如果能升级，可以参考客服中心知识库 RSQ0605673；
6.升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。

首先第二图的提示无法删除是因为瑞星还在调用文件，关闭升级等待段时间删除试试
然后再清空临时目录，重新升级
实在不行就卸载，重新安装
或者采用下方式获得帮助
瑞星客户服务中心：http://csc.rising.com.cn 
瑞星邮件服务中心：http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm 
瑞星在线专家门诊：http://help.rising.com.cn/help/RSZX.html

删除文件把瑞星开机启动关闭，主程序不启动就不会调用相关文件就可以删除了，建议楼主分几次排查出问题的真正原因，
可能中毒了，病毒拦截了瑞星的升级程序，这需要安全模式杀毒；
也可能是瑞星程序出错了，可以尝试卸载重装后看看；
如果卸载无效，看一下是否是本机的一些设置和路由的设置造成的；

首先检查网络



请打开瑞星软件--设置--升级设置--网络设置--选择第三项“通过代理服务器访问网络”，[代理服务器的IP地址]和[代理服务器端口号]分别设置为“ 61.128.121.68:80 或61.128.121.69:80 ”尝试。

我在台式机上尝试用代理服务器的IP地址后，在瑞星杀毒软件和防火墙的设置——升级设置——网络设置——选择“通过代理服务器访问网络”后，显示“连接成功，可以保证正常升级。”（如图）当我点击升级后，杀毒软件显示：“您电脑上安装的杀毒软件为最新版本，不需要升级。”防火墙点击升级后，也显示：”您电脑上安装的防火墙为最新版本，不需要升级。“我台式机上的杀毒软件版本号为22.60.01.02，防火墙版本号为22.00.04.55，想请问一下：现在杀毒软件和防火墙的版本各是多少？

刚刚打开本本，按照同样的方法设置，用代理服务器为杀毒软件和防火墙升级后，本本上杀毒软件和防火墙是昨晚升级的版本，本本上杀毒软件的版本为：22.60.00.06，防火墙的版本为：22.00.04.55，可是点击升级后，都弹出是最新版本，不需要升级。想请问一下：今天不需要更新杀毒软件和防火墙吗？:kaka2: :kaka2:

更奇怪的是，使用代理服务器，无法打开瑞星的网页了。

即使在在瑞星杀毒软件和防火墙的设置——升级设置——网络设置——选择第一项“使用IE的设置连接上网”，瑞星网页还是无法打开（如图）。

其它网站能否正常访问，不排除是系统里有病毒导致。下载此专杀工具：http://download.rising.com.cn/zsgj/FixNetsFlt.exe运行重启后，观察能否上瑞星网站。

昨晚本想在本本上卸载后重装，可是没想到刚下载完杀毒软件和防火墙的安装文件后，却意外停电，直至今天中午12点10分才来电。今天下午14点50分左右，我打开台式机上网后，能打开瑞星主页，心想再试一次升级，用代理服务器升级，弹出对话框依然说是最新版不需要升级，而后我又恢复到“使用IE设置连接上网”后，终于可以升级了。本本上恢复为“使用IE设置连接上网”后，也能升级了。但还是没有弄明白昨天为什么不能升级？

40度的连续高温已让人很难受了，再加上昨晚我们片区的高压线出了问题导致停电，在经历了将近13个小时的高温煎熬后，直到今天中午午饭时才来电。还好今天能正常升级了，要不然又让人烦心了。
我家的两台电脑都是通过路由实现共享上网的，因为最近老是出现升级问题（6号出现过一次，昨天又出现一次），我想问一下：对于瑞星升级而言在网络设置方面有什么特殊要求吗？

没有什么特殊要求，只要开机联网正常，应该就可以正常升级。lz再观察一段时间吧，如还是有问题可以继续跟帖反馈。

没有什么特殊要求，楼主先检查下网络连接，有可能是天气太热了，造成了网络不定。