瑞星卡卡安全论坛

现在点升级，面板上就停在检测网络配置上不动了，不知道是怎么个情况。但是在设置测试网络连通性却能连上。到底怎么个情况啊。都两天没升级了。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)

目前升级服务器可以正常连接升级。楼主描述的问题应该是软件的问题。请尝试以下步骤
1.可以尝试从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。
  点击开始-运行-输入%temp%-点击确定，将打开的文件夹内容清空即可，清空后再升级。
 
2.打开杀毒软件/设置/网络设置，如果网络设置选择的是第一项，切换到第二项（反之切换到第一项），确定后尝试升级


3.开始-程序-瑞星杀毒软件-修复。修复瑞星，如无效请不保留配置卸载再重新安装瑞星。再次尝试升级

4.参考此贴http://bbs.ikaka.com/showtopic-8710807.aspx收集升级异常信息，
之后请到到瑞星官网下载最新版瑞星安装程序。http://www.rising.com.cn/pages/guide.shtml
选择对应产品，输入ID及产品序列号后即可下载最新安装程序。

1、可以自己在官网下载手动安装包
2、照上楼的方法还是不行的话，建议卸载重新下载最新版安装吧，卸载的时候不要保留配置就可以了！！

先修复一下瑞星，开始--瑞星杀毒软件--修复，不行的话可以卸载重装。
楼主可以在官网下载升级包，手动安装。

楼主可以参照下面的方法：
1.楼主首先查看能否登录瑞星网站；
2.打开杀毒软件主程序，选择设置-网络设置，按照自己的上网方式选择，使用宽带和局域网用户选择第一二项即可，通过代理服务器可以选择通过代理服务器项；
3.退出机器上所有的防火墙，包括瑞星个人防火墙，windows自带防火墙，和其他的防火墙，看能否升级。
4.使用卡卡上网安全助手的高级功能中ie及系统修复修复一下hosts文件；
5.关闭瑞星内存监控尝试升级，如果能升级，可以参考客服中心知识库 RSQ0605673；
6.升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。

楼主网络设置里的上网方式设置的对吗？还有就是是否是购买的正版，曾经有过与他人共用序列号导致无法升级的问题

LZ使用的是否是正版的瑞星产品？序列号是不是和他人共用的？
一般序列号有问题导致无法升级。

还有就是软件的问题，可以在开始---运行---%temp% 把里面的都清理干净，再尝试升级

实在不行的话就尝试重新安装瑞星，卸载的时候注意不要保留用户配置，完美卸载，重新安装。

建议在不能升级的情况下进行手动升级。

有瑞星防火墙没？用防火墙检测下升级的使用程序有没有在访问网络。

1.楼主能进官网吗？在上面直接下载升级包吧。
2.用卡卡修复一下吧。
3.还是不行试试卸载了软件，重装一下。

截图看看，瑞星官网能上的去吧

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首先请先下载最新版“卡卡上网安全助手6.2安装；（下载地址：http://tool.ikaka.com/ ）， 打开安装好的卡卡上网安全助手，按照如下提示操作： 依次点击『常用』---『电脑使用痕迹清理』，请全部选中后立即清理。然后再尝试升级。