瑞星卡卡安全论坛

用户投诉:

我是瑞星的老用户,对于瑞星的软件现在的情况很不满,在此投诉!望工程师与客服认真对待我们用户的建议!

      瑞星2010新品发布时承诺新病毒响应时间最快为1小时,但是并非如此,这种情况很十分少见,自从瑞星2010正式发布后,瑞星在那段时间确实是验证了"极速响应"这四个字的意义.每天多达12次升级,保障我们的安全,相信很多用户都是看瑞星新品的病毒响应速度而选择它,在过去,我们知道,瑞星软件在节假日就是"休息"状态,没有重大病毒情况,更新次数明显减少,甚至不更新.很多用户对瑞星的处理速度不满意.
      但是现在的"瑞星"开始"懒惰"了,由发布后开始前每天升级至少12次减少为8次,在此工程师可说明为何这么做!!!而且病毒处理速度很不满意,1小时最快响应速度我们在平常根本看不见,甚至没看见过了.上报病毒反馈给用户的速度不理想!对新病毒反映能力明显弱了.根据很多次上报的新病毒,都是使用别的杀毒软件作为辅杀才识别的,最后上报给瑞星公司,原先的"勤劳"升级没有延续下去,这时我们不得不抱有这想法--瑞星,您"疲倦"了吗?
    瑞星的工程师们,软件是靠不断创新,不断发展的,杀毒软件不能保证我们不受病毒侵犯,但能最大限度地保护我们的安全,我们需要的是在进步的杀毒软件!是"勤劳"的杀毒软件.
    至少,我们用户要看见瑞星在"成长"!
   




用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)

附:上一次投诉:http://bbs.ikaka.com/showtopic-8593879.aspx

这个感觉是对升级时间的理解问题，最快为1小时，不代表要1小时就升级一次
  新出的爆发性病毒，自然会有紧急升级来处理，常规升级还是一天8次，难道这有什么问题吗

看清楚贴子内容再作评论!我们许多用户不需要这种解释...至少我们要看见过它最快的速度!对于这问题我建议一些网友公正的对待!

你觉得什么样的速度算是最快的速度，怎么样才能让你感觉到

这个等工程师对投诉贴方面作出回复或联系本人,我作为用户自然会回答!

另外,每天有8次升级吗,大家可以验证下.是否具有8次升级,还是本贴所说的每天7次..


PS:以下非官方答复本人不再作回复了.

每天升级次数减少是听取了部分用户的意见，升级不需要太过于频繁。

在此跟帖：
1.我觉得楼主所举例的情况并没有反驳掉“承诺新病毒响应时间最快为1小时”
每天更新多少次与“响应时间”没有直接或者间接的联系，如果今天只有一个病毒被发现的话那么今天只更新一次病毒库也是正常的
2.每天更新多少次和瑞星是否懒惰没有直接关系，和勤劳也不挂钩，原因同上
3.“1小时最快响应速度我们在平常根本看不见,甚至没看见过了.上报病毒反馈给用户的速度不理想!对新病毒反映能力明显弱了”请楼主正确举例说明，(已经举例的更新次数不成立，具体原因见1，2)，正确的举例方法是你举例出你发现的一个病毒，然后截图上传时间，然后截图瑞星确认为病毒的时间，然后截图瑞星更新发布的时间，如果时间差大于1小时，则举例成立

如果没有正确的举例，没有正确的原因，我觉得这很像“诽谤”。谢谢

本来不想回贴,因为对瑞星的工作态度很不满意,所以等工程师的回复..后来看到此回复,忍不住回复以下:
1.瑞星2010在新品上承诺新病毒响应时间最快为1小时,这是对新病毒处理的最快时间,但是目前显然这没有达到此要求,新病毒需要收集上报并分析,而瑞星的系统通过分析反馈给用户,如果是最快是1小时的话,假设我们用户上报病毒,瑞星1小时反馈给用户结果的话,但瑞星软件并没有具有查杀此新病毒的能力,也就是我们所说杀毒软件未能识别,那么能称为极速响应吗?从更新次数上来说,能证明这些吧?软件无法查杀新病毒,这算极速响应吗?之前的12次更新
至少保证了每小时左右提供一次病毒库或程序版本的升级.
2.更新次数没有和瑞星的懒惰,勤劳没有关系,试问.没有关系那么杀毒软件更新的意义到底是什么,什么与之有关系?卡巴斯基够快了,每小时更新一次,诺顿够快了,经常半小时更新一次,当然,每种杀毒软件不同.不可比,但是显然你对杀毒软件认识很肤浅,瑞星不更新是因为没有新病毒入库?那么其它杀毒软件呢,为什么可以24小时不间断地更新,难道入的不是病毒特征吗?新病毒的数量是与瑞星的更新次数有直接关系吗?是以它为标准吗?拿个常识来说,网络病毒每小时甚至每分钟就会出现几百个甚至上千个新变种.

3.要举例说明?论坛反映这种情况的贴子够多了,您可以看看.事实在眼前,请不要忽视.


通过以上,可以反映瑞星目前的工作态度,记得瑞星网站刚改版举行了一个活动,有奖调查,我也参与了,并得到了最佳反馈奖,我提了许多建议,但似乎一点用处也没有,而有些建议是很多老用户一直都在反映...

如果这位网友还要继续,我只能说这位网友是纯粹的找茬.我是来投诉的,不是来讨论话题,不是来"用户与用户之间"发生"口水战"的.从这点来说我希望工程师可以回复,其他网友不要跟贴.以免发生口角,谢谢!作为用户提出投诉!也是为了用户们.更是为了瑞星!

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我们可以把这一流程看待瑞星是对病毒的处理机制及反映速度,也从中反映瑞星的效率...还请认真看贴子内容,我并不是指这方面.而是指瑞星对病毒的响应速度没有达到承诺的要求.显然你是离题了,极速响应验证了杀毒软件的工作效率,这不是与勤劳有关么....

:kaka6: 这个是要看它能不能防住最新的病毒  不是升级快次数多就好

很好,看看这某论坛最近在春节前后对瑞星的评测吧.(如果作为瑞星用户,有关瑞星的内容什么都要注意)


2010年 瑞星全功能安全软件 2月测试

	特征码查杀数	启发查杀数	样本总数	侦测比	病毒库
1
2	13（修复1）	4	25	68%	22.33.01.05
3	12	2	26	53.85%	22.33.02.05
4	40	4	56	78.57%	22.33.03.05
5
6	50	2	72	72.22%	22.33.05.05
7	24	0	30	80%	22.33.06.05
8	17（修复1）	2	40	47.5%	22.34.00.05
9	11	8	40	47.5%	22.34.01.05
10
11	8（修复1）	1	24	37.5%	22.34.03.05
12
13
14
15	28	10	69	55.07%	22.35.00.00
16	8	5	27	48.15%	22.35.01.00
17	9(修复1）	4	30	43.33%	22.35.02.05
18	5	4	16	56.25%	22.35.03.06
19	2	3	24	20.83%	22.35.04.05
20	6	9	37	40.54%	22.35.05.05
21	8	0	21	38.1%	22.36.00.04
22
23	5	0	22	22.73%	22.36.02.07
24	7	4	32	34.375%	22.36.03.01
25
26
27
28
29
30
31

如果不相信这些评测,你可以下载卡饭病毒包测试下.

很像是卡饭的啊  o(︶︿︶)o 唉  不说这个 看了这个我也没信心  有时候MSE都比瑞星高  :kaka11:

不要这么说,你没信心,可以用主防测试下,看瑞星2010版到底能拦截几个病毒呢,我们暂且不提更新吧.如果这病毒包不能证明什么,那么你可以分别上传到不同国内安全厂商分析.得出更有说服力的结果.

这和勤劳没有关系?如果还没有关系那么似乎连你自己都在说谎吧.

:kaka6: 其实我是三年版用户  不过心里越来越没底了

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笑~结论错的,你还用什么杀毒软件,毕竟自己都不信任了,有能力自己做个非常棒的杀毒软件吧....(说笑..别当真)

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:kaka7: 唉  其实这个说别的好吧 会被删帖的  所以不说啦  嘿嘿  我的三年全功能啊

我觉得啊,作为瑞星的粉丝,就要指出它现在存在的一些问题!这样才会引起注意,如果只说它的好,反而不能促使它进步.我相信论坛上有不少人只看瑞星的好,却忽视了它的缺点,我不是盲目的追求者.我只不但要指出好处,坏处也要说出来.

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:kaka3: 其实瑞星的用户群体太大了所以免杀太多了  没办法  这就是一部分选择非主流的原因

:kaka1:

大家最好别把它当作争论的话题,看我的注册日期,虽然不久,但是不是什么枪手啊,我一直用瑞星的,我是投诉,也是为了你们,所以大家有不同的看法有些可以不说出来,说出来不利于团结,就别说了,是吧?

瑞星2010新品发布时承诺新病毒响应时间最快为1小时

只是想问问楼主， 这个是从哪看到的，能提供截图或者地址链接吗？:kaka2:
另外目前瑞星每天升级确认是8次。

可以,就以26日为例吧,晚些时候我会上个图,假如是8次,和7次也没什么区别,就不需要争了,与原先的12次就相差多了.

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搞错了,确实是每天8次更新,刚才看了版本号,确实是8个病毒库版本号,我忽略了开头的那个版本号(凌晨开始发布的头一版本,如22.36.04.00).不好意思


贴子主题已经改了....知错就改了,但和每天的12次相差多了.:kaka12:

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作为瑞星的老用户，我认为升级不必过快，关键是加强主防。
做特征码杀毒的事后诸葛亮没什么用。