瑞星卡卡安全论坛

各位高手,小女子的电脑水平属电脑幼儿园级,如果问的问题在各位高手眼里比较弱智，请你在笑过之后，一定要帮助我解决哟

我的本本装的是正版Vista basic系统,去年以前一直用的08瑞星杀毒和08防火墙(免费6个月)和卡卡,用得挺顺的,只是近两个月发现用瑞星全面杀毒到一定时后,系统就会蓝屏.，再自动重启。

3月23日通过手机购买了09版瑞星杀毒和防火墙组合版，输入产品序列号后，对08瑞星杀毒和08防火墙进行了升级，但全面杀到一定时候还是要出现蓝屏，一狠心就通过控制面版将旧的瑞星杀毒和08防火墙删除后，在网上下了09版的瑞星杀毒和防火墙，问题也就来了，无法安装。

无论安装瑞星杀毒，防火墙，全功能安全软件都出现以下情况：

1，显示安装成功，系统自动重启之后，在出现欢迎的画面上，左上角有杀毒，防火墙，全功能安全软件的标致，但之后无法桌面。屏幕一遍蓝色，鼠标箭头也还可以移动。在20分钟后，电脑会重启并建议进入安全模式，在安全模式下想打开杀毒，防火墙，全功能安全软件会显示“系统重启后，再使用此软件”。
2，在我反复的重装后，偶尔也可以从正常模式进入，输入序列号后无法升级，如果找到smart...exe也可以与网络联接并下载更新程序，出现两种情况：更新程序无法安装,显示"an error occured..........“或者就此死机。
3，另外在正常模式下，在控制面板里删除杀毒，防火墙，全功能安全软件，出现死机情况。后来在网上查到在安全模式下，删除program file\rising文件夹后OK。
4，每次安装完后从正常模式下，进入到“欢迎”两个字的画面，再死机的情况下再进入安全模式，再重新启动，进入正常模式，电脑就会自检并且会检出好些问题（我看不懂）
5，特别说一下09版杀毒软件，安装后按系统提示重启，出现“欢迎”两字后，有3种情况出现：“安装中。。。”或是“更新中。。。”或者是“全蓝屏“，然后电脑就无响应了，我只有重启进入安全系统。

注：以上有些电脑提示的语言记不太清了，高手应该知道或猜得八九不离死吧。删除杀毒，防火墙，全功能安全软件后，笔记本可以正常使用。

现在我可怜的笔笔用的只有卡卡，几乎是全部暴露在网络里，请各位大虾，高手位帮我想想办法啊！跪谢:default2: :default16: :default2:

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; (R1 1.6); SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30618)

用的安装包是什么时候下载的？ 显示"an error occured..........“是配置文件损坏，安装没有完成，
建议进安全模式彻底卸载后再下载最新的安装文件重新安装
下载地址：http://dl.rising.com.cn/rav_rfw.shtml

参考楼上操作，同时参考：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8404665.aspx提供系统蓝屏时生成的文件，谢谢。

我下载的安装包是21.30.02

卸载的时候一定要删除安装目录。同时你安装了全功能软件就不需要安装杀毒软件和防火墙了，反之一样，因为全功能=杀软+墙

这里要说明几个问题：
1,我并不是瑞星杀毒，防火墙和全功能软件一起安装的。
2,每次我都是手动在注册表里卸载的，所以肯定是删除得很干净。

昨天我再从新安装杀毒和防火墙（版本：21.30.02）
10：35开始，安装完后，系统重启。进入“欢迎”，然后无法进入桌面（见图
 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件）
 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件，10：56分 电脑重启，并显示：“ windows 未成功关闭，由于系统无响应，或是为保护数据而关闭系统”（见图）
 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件。进入“开机修复模式”
 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件（见图）然后就出现蓝屏了（见图）
 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件
 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件
 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件

跪求解决方法，谢谢:default2: :default2: :default2:

蓝屏后，系统会生成dmp文件 
如果重启后仍不能进入正常模式，可尝试进入安全模式下，将c:\windows\minidump\ 文件夹下的文件打包发上来，以便查找蓝屏的具体原因。

我现在将图片发上来了，请版主看下。

截图看起来不像是瑞星的问题，应该是系统问题。LZ还是按照万事达的方法上传dump文件吧。

我也想啊，不过现在都进不了系统了。

另外只要不装瑞星的软件，系统一切都正常。一装就出现这个问题

安全模式也进不去吗？

系统里是否含有其他的杀毒软件？

是的，安全模式也进不去。

没有其它的杀毒软件，从去年7月一直用的瑞星杀毒和防火墙。这次就是无法安装也无法更新。现在系统都进不去了

万事达：尝试以最后一次正确配置进入系统。