瑞星卡卡安全论坛

病毒上报邮件分析结果－流水单号 : 20090311024539156938‏

发件人：	send@rising.net.cn
	您可能不知道发件人是谁。标记为安全|标记为垃圾邮件
发送时间：	2009年3月11日 2:49:33
收件人：	admin001_msn@hotmail.com

尊敬的客户，您好！

您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。


我们已经详细分析过您的问题和文件，以下是您上传的文件的分析结果：

1、文件名：setup_iesuper_0010109.rar
不是病毒

2、文件名：win.rar
不是病毒


注意：如果您上报的文件损坏或者压缩包有密码保护，会导致我们无法正确分析，请您确认文件正常且压缩包中无密码后再提交。

如有问题，您可以通过邮件服务中心与我们联系，详细描述您的问题，并且提供此封邮件主题中的流水单号以及上报所用的电子邮件地址。


提 醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!

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这个是我11号提交病毒样本时候瑞星给的回复。 下面的我今天杀毒杀到的木马！ 病毒名称                                                        处理结果                                                        发现日期                                                        查杀方式                                                        路径                                                            文件                                                            病毒来源                                                       
Trojan.DL.Win32.Nodef.dd                                        删除染毒文件成功                                                2009-03-16 21:23:29                                            手动查杀                                                        C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\病毒样板.rar>>病毒样板win.rar>>win.exe>>Aspack212r                                    本地服务器

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; Foxy/1; Foxy/1; .NET CLR 2.0.50727; MAXTHON 2.0)

瑞星的客服确不咋地，不过个人对瑞星还是很有信心的，相信明天会更好…！


瑞星工程师14回复：您觉得客服哪方面可以改进？欢迎提供意见建议，以便我们为您提供更完善的服务。

注意：如果您上报的文件损坏或者压缩包有密码保护，会导致我们无法正确分析，请您确认文件正常且压缩包中无密码后再提交。

如果楼主压缩包确实有密码，解压分析结果会不精确
一般我们上传可疑文件都不加密的，即使加密也把密码发过去的，否则会导致分析不完整

不要打两层压缩。。。。。打了多层压缩的都这样。。。。

没有密码 注意那是2个RAR文件 打包的 不存在出错问题，今天查到的也是上传的那个原始压缩文件，要是出错 为什么今天不出错呢？

我是一个电脑电子方面的爱好者，楼主能否把压缩包贴到可疑文件交流处，这样能有更多的人来帮助您
另外邮件的回复是瑞星服务器自动生成的样本，一般只将主要内容更换下发出的，我想可能这方面让您有点儿误解。

时间已经很晚了，要去睡了，如果还有疑问相信明天会有热心朋友来帮助您，由于我白天要上课，我也只能利用晚上时间上论坛，请谅解

我只是给瑞星提个醒这种态度对发展很不利！我也是瑞星的拥护者！

感谢您堆瑞星的关注，向这种问题我也反映过，可以看我的签名，是我在站务区发的建议贴，虽然有奖调查时已经提过，但为了发展还是提了一下，如果您想回我那两个帖子的话语气不要太急躁，相信大家遇到问题心情都是一样，但回复语气不当也会造成别人回你的语气也不友善。
借用思想品德书上一句话：人人为我，我为人人，宽容待他人，他人待你也宽容，尊重他人的同时别人也会来尊重你。
而这些最主要的就是礼貌用语。我也承认生活中我对于这种事情粗话也多，但我要改正，为了以后的发展，为了给人以一种好的映像，在我作为学生的时候先改正过来，将来毕业后就有好处了

瑞星的客服确不咋地,但是向瑞星提交病毒后,反馈速度还是不错的,基本第二天就回复了,像江民我原来提交一个病毒过,他们直接不回复了,不知道他们是没收到还是什么:default4: !!!!,我先前以为是没收到,我后来又提交了一个,他们还是没回复!!!!!!气死俺也:default4:

瑞星工程师14回复：您觉得客服哪方面可以改进？欢迎提供意见建议，以便我们为您提供更完善的服务。

个人认为，某些服务方面的不到位不能就说什么什么不好，其一，这是一个组织，组织是由人组成的一个团队，是人都有七情六欲，就，其二，就像我楼上所说，人的性格都不一样，做到服务到位还是要加强我楼上提到的礼貌用语，这也就是现在苏州的技校多加了一门课——口才、素养、6S品质的原因，大家可以去百度里搜索6S品质，的确很有道理，虽然学这种很枯燥，但要与时俱进就必须如此

请提供样本文件，以便于与原提交样本进行对比

:default6: 请按要求提交病毒文件，自动分析处理也有漏的:default9: