瑞星卡卡安全论坛

我是瑞星的正版用户，最近两天发现瑞星的防火墙无法升级了。

点击“软件升级”后，对话框到“获取升级信息”，然后弹出一个警告“下载升级必需文件失败。请您换其它时间段尝试”

我已用以前制作的“安装包”20.68.20和20.61 分别重新安装过，问题依旧。

在瑞星网站上下载了20.70版安装过，问题依旧。

以上安装之前都是把防火墙卸载了以后，再安装的。

请问：这是瑞星网站的升级功能出了问题，还是我的软件出了问题？

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)

步骤1:运行附件文件rising_netlog.bat提取信息，方法如下
（1）请将附件(升级信息提取工具)下载保存到您的计算机中，解压缩后双击运行文件rising_netlog.bat；
（2）弹出提示窗口后，出现提示信息“请等待……1”直到“请等待……6”，然后窗口消失，并自动产生文件夹rising_netlog。
请将文件夹rising_netlog通过瑞星邮件服务中心( http://mailcenter.rising.com.cnhttp://mailcenter.rising.com.cn[/url]) 选择『产品支持』－『有关单机版产品』类别进行提交，提交时需注明如下信息：
1.您的姓名、联系方式
2.您的地理位置
3.您的上网方式
4.开始出现升级不了的时间
5.软件升级异常具体提示（请务必说明）
6.软件版本号
7.用户ID
8.产品序列号

附件: 升级信息提取工具.zip

感谢2楼的帮助。

我在晚上10点多的时候，已经正常升级了防火墙。现在的版本是20.70.40

但还是不能理解前两天为什么不能升级。

有可能是网络原因吧,网络不稳定~~换个时间再试就行了

我的个楼主一样问题啊,还是解决不了,怎么办啊?

如果是网络问题只能换时间尝试了，可以晚上升级试试。