瑞星卡卡安全论坛

请您按照模板格式提交相关信息：

操作系统及补丁情况：xp sp3 补丁打到10月24日
浏览器及版本：IE7 FireFox goole浏览器
瑞星软件版本：21.00
涉及的其它软件版本：怀疑与其他软件存在兼容性问题时必填
问题现象：提示获取升级文件失败，请你换其他时间尝试。
出现问题前的操作步骤：在主界面下面点击软件升级。
问题能否复现：已经安装三天了，一直无法升级成功。
如有能够破坏瑞星软件的病毒样本、怀疑误报的文件、发生蓝屏后的内存转储文件等，请您将其压缩后作为附件上传。
附件有一个可能是病毒文件已经被我删除，它在其他操作系统里有一个特殊用户才能使用的权限，更改权限后才能被删除。它注入了我的电脑里大部分进程（包括 瑞星2009） 还监视 ssystem.exe进程是否启动。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; QQDownload 1.7; .NET CLR 2.0.50727)

附件: ipacc_v2.rar

1.21.00.30版本测试你提的文件，未报病毒。
2.修复瑞星杀毒程序。修复方法：
开始\程序\瑞星杀毒软件\添加删除组件\修复瑞星杀毒软件程序
修复后再升级试一下

使用该地址下载瑞星新的安装程序  版本21.15.11
下载后再次升级，如果仍有错误提示，请提供错误提示的屏幕截图，谢谢！
http://download.rising.com.cn/for_down/ceshi/080906/Rav.exe

您提供的样本已经收集分析，感谢您的支持！

又有难题！！
运行你给的程序Rav.exe 后 先是自动安装程序进度条
然后再弹出的版面里有三个选项：1添加/删除 2 修复 3卸载
选择第二项修复后点下一步再点下一步出现一个验证码输入验证码后点下一步，在出现的安装界面我注意到底下4个按钮（上一步，下一步，完成，取消）全是灰的不到一秒，提示操作被用户中止，然后取消变成正常的其他3个都是灰的，就是这样。我无法升级。

我觉得安装过程取消也应该要求输入验证码。

我选第一个 1添加/删除 然后 添加个保险柜，然后按提示操作重起后升级成功了提示版本是21.15.11 但是仍然和上次一样提示获取升级文件失败，请您换其他时间段尝试。

先选择第三项，卸载原有的软件，然后再此运行，选择安装。