瑞星卡卡安全论坛

本来是手机包月,可是系统重装之后输入序号和密码，总是提示是错误的，可这个明明是瑞星用手机回复告诉我的！

然后我就买了30元包年的，然而下载后，点击升级后对框只出现一会，在获取信息那个地方时候就消失了，就再也没有反应，就是说从来没有升级成功过！

到底怎么回事？
而包年的30元又不能退订，只能硬着头皮了
客服总是繁忙，大家有出现这样的情况吗
能帮我解决一下吗？谢谢

[用户系统信息]Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)

建议你先从开始菜单中的瑞星杀毒软件、瑞星工具、更改序列号和ID的位置重新输入一遍正确的产品序列号和用户ID，再试试。如果还是不行，可能是你机器中毒了。用开始菜单中的瑞星升级程序试试。

依次点击『开始』菜单－『程序』－『瑞星杀毒软件下载版』(或瑞星个人防火墙下载版)－『瑞星工具』－『更改用户id和序列号』，重新输入产品信息。

核对一下产品信息，在输入产品序列号和用户ID的时候请注意以下几点：
（1）产品序列号里“0”均为阿拉伯数字零；
（2）注意大写字母“I”和阿拉伯数字“1”的区别；
（3）注意字母“U”和字母“V”的区别。