我购买的瑞星杀毒软件的产品序列号和用户ID激活不了,怎么办呀?

我购买的瑞星杀毒软件激活不了,说产品序列号和用户ID错误,重启试了很多次也不行。我安装的是瑞星全功能软件,购买的瑞星杀毒软件可以退或者换成全功能软件么?

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