用户ID和序列号不可用

我今年4月份的单机版瑞星杀毒软件,由于原版光碟被弄丢了,我在官网上下载的的程序安装时输入我的序列号和用户ID出错,这是怎么回事?
有办法解决不?

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1)